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1、大学图书馆服务创新 之探索与实践,上海交通大学 图书馆 2010年05月12日 山东威海,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,2,主要内容,挑战与机遇 创新思考 学科化服务体系 IC创新服务模式 服务案例展示 成效评估 结束语,挑战与机遇,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,4,高校图书馆面临的挑战,上世纪70-90年代初，图书馆事业总体呈滑坡趋势 标志是 社会对图书馆的关注变得淡漠 资金投入不足，图书馆优秀人才流失 大学对培养图书馆专业人才的兴趣下降 网络化、数字化从根本上改变了文献资源获取的方式和方法 传统的纸质文献仅仅是读者所需的信息资源之一 图书馆不
2、再是自由获取文献信息的唯一场所，甚至不是主要场所 严峻的形势，引发了“图书馆危机论”,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,5,高校图书馆面临的挑战,数字图书馆的兴起与发展，促使图书馆 信息资源总量飞速增长 信息服务能力得到极大提升 受关注程度大幅提高 网络信息时代又将大学图书馆带到十字路口 学术信息资源生产与交流形式的改变 读者查询与利用信息的行为发生变化 非图书馆的网络化信息服务更具吸引力 Web2.0/Lib2.0技术与理念广受推崇,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,6,高校图书馆面临的挑战,信息环境不断改变 图书馆不再是信息宇宙的中心 图书馆不再是获
3、取知识的唯一宝库,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,7,高校图书馆面临的挑战,非图书馆的网络化信息服务更具吸引力 特点与特色：简单、易用；分享、交互；集成、融合；丰富、多样 Google、Google Scholar、Google Book、Google Talk Scirus（Elsevier科学出版社开发） 网上书店 书评网站 视频网站 网络社区,Google正在 架空图书馆,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,8,3. 技术之驱动,2. 理念之变革,4. 素质之提升,5. 资源之特色,6. 场所之焕新,1. 破釜之决心,置之死地而后生,新技术的冲击已
4、转化为被图书馆所利用,馆员队伍素质不断提高,图书馆的思想观念、意识已经改变,学术研究和文化建设依赖高效、特色资源,作为场所的图书馆是最为理想的“学术交流中心、知识加工中心、文化传承中心”的有机体,挑战背后孕育出的机遇,把握机遇 才能发展,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,9,挑战背后孕育出的机遇,近年来国际图书馆界十大发展动向 重新认识和发挥作为场所的物理图书馆的作用 后数字图书馆（泛在图书馆）时代：从DL到UKE 了解读者需求，走进用户的空间 积极参与和推动开放存取 (Open Access) 创建或协助建设机构知识库 (Institute Repositories) 建
5、立信息共享中心 (Information Commons) 开展网络信息资源保存研究和实践 与Google、雅虎等合作，开展数字图书馆建设 借助Web2.0，推动图书馆2.0 开展信息素养教育,创新思考,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,11,创新需求,大学图书馆的管理模式和服务理念需要变革,强调按学术信息流开展服务 在知识和用户之间建立起有效链接 强调服务的主动性、个性化、专业化和智能化 强调知识和服务增值,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,12,创新需求,大学图书馆职能演变 藏书楼读书馆知识工厂 馆藏为中心的“信息深井” 用户为中心的“知识喷泉”,读
6、者第一 服务因你而变,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,13,挑战催生变革 创新引领未来,事实上，大学(学术)图书馆的开拓创新能力、前瞻发展能力和快速适应能力，直接关系到图书馆的发展前景、受关注度、服务质量以及竞争能力,图书馆面对各种挑战，学会了把握机遇,为适应环境和需求变化，提升、拓展并增强服务功能，创新成了大学图书馆发展的必然选择,创新需求,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,14,创新要点,大学图书馆的创新 需要一个合乎逻辑、循序渐进、与时俱进的发展过程 需要综合考虑各方面因素,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,15,创新内涵,创
7、新意蕴,创新动源,先进理念牵主线 优化机制为动力 科学管理做保障 文化建设铸内涵 服务创新竖根本 塑造品牌谋发展,用户牵引 服务至上 技术支撑 人文蕴积,大学图书馆服务体系创新是一项系统工程 对图书馆而言：理念、机制、管理、文化、 内涵、服务、品牌等均需要进行全新定义与设计 对读者而言：新形象、新品牌、新体验,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,16,创新解析,理念创新 将图书馆的定位、服务宗旨和服务理念进行高度概括，使之成为全体工作人员共同努力的目标和行动向导，形成独具特色的服务文化 实例：上海交通大学图书馆建立了84字的服务理念体系,服务宗旨 一流服务、主动服务、智能服务
8、 一站式、自助式 个性化、人性化,服务定位 以人为本，读者之家 知识服务，第二课堂 信息主导，共享空间,图书馆理念是图书馆历史和文化的结晶，是对其独特文化内涵的一种简练表达,服务理念 资料随手可得 信息共享空间 咨询无处不在 馆员走进学科 技术支撑服务 科研推进发展,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,17,创新解析,品牌创新 在用户心目中形成一个清晰、有个性和有特色的品牌，是图书馆服务创新成功的重要保障,资源建设的 三一原则,IC2创新服务模式,IC2创新支持计划,IC2人文拓展计划,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,18,创新解析,服务创新,2010-
9、05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,19,创新解析,管理创新 关键：突破传统观念 要点：六大核心机制建设,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,20,创新解析,机构重组 关键：突破传统观念，重点建设牵引、整合、约束、激励、培训、竞争等六项机制 目标：优化运行机制，提高服务效能,SJTU图书馆 新机构示意图,总参,总后,总政,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,21,创新解析,组织文化营建 愿景描绘 集散管理 智能激活 人文关怀 团队精神,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,22,创新解析,组织文化营建 倡导团队合作 加强工作交流 激发
10、思想沟通 鼓励相互塑造 携手共同提升,团队、协同、激情服务 封闭、独立、个体服务,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,23,管理变革,环境文化设计 特色鲜明 文化传承 内涵丰富 修身养性,学科化服务体系,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,25,需求使然,现代学术研究方式催生学科化服务需求 研究模式：团队协同、学科交叉、异地分布 信息需求：准确，实时快捷，远程、随时、一站式获取 大学图书馆具备学科服务的条件 拥有丰富的专业学术信息资源 拥有高素质馆员 拥有一流的工具和环境 大学图书馆需要有效融入教学科研和学术交流过程 将传统单向式、集中式、坐等式的资源服务模
11、式，改造成为用户需求驱动、主动交互、灵活支持知识创新的开放性信息交流服务模式 在保障收藏、借阅和场所功能的基础上，增强图书馆的创新能力、提升学术资源品质及学科服务效能,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,26,需求使然,发展目标 达到目的 提高服务质量和效率，增强服务的实际效果,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,27,学科服务 体系框架,体系构建学科服务体系的1个版本,SJTU版本,走进院系基地 融入学科团队 嵌入研究过程,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,28,资源整合与揭示,文献资源建设原则 重点保障支柱学科 全面兼顾基础学科 特殊
12、扶持特色和弱势学科 灵活倾斜新兴交叉学科 文献资源建设“三一”采选原则 “三”：院系师生(读者)；学科馆员；图书馆采访专家 “一”：文献资源采购领导小组和图书馆馆务会 - 对外宣传：师生说了算！对内操作：学科馆员定主调！,校学科发展基本原则 保持支柱学科的发展优势 建设强大的基础学科 扶持特色和弱势学科 积极促进新兴交叉学科 坚持分类指导、区别对待,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,29,资源整合与揭示,整合与揭示框架,IC 创新服务模式,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,31,IC创新服务模式,IC 定义：一种全新的大学图书馆创新服务模式 将Infor
13、mation Commons(信息共享空间)与Innovation Community(创新社区)这两个“IC”，以相互促进的乘法关系结合起来，强化学术创新支持与文化素养拓展，并形成平方级的(图书馆)服务效能提升 IC =Information CommonsInnovation Community,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,32,IC创新服务模式,IC 理念 乘方级融合IC1和IC2理念，突破单一模式服务的限制 既提供开放式学习和自由交流环境，满足用户对一站式服务的需要；又通过主动挖掘用户需求，鼓励参与、合作和交流，建立主题社区和知识加工和创新支持机制，提供更具亲
14、和力和人性化的服务,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,33,IC创新服务模式,明确1条主线 学科化服务,突出2个重点 学术创新支持 文化素养拓展,发挥3块职能 知识加工中心 学术交流中心 文化传承中心,实施4大举措 组织保障 基础支撑 基地创建 内涵深化,建设5项机制 主动生长 交叉融合 互动管理 动态协调 持续创新,推行6种方式 合作联动 自主创意 交叉融汇 目标集聚 定点渗透 按需定制,IC2 创新服务模式,IC 战略框架,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,34,横向加强合作 共享各类资源,纵向深化服务 持续稳定发展,推广特色品牌 强化素养教育,聚焦
15、用户需求 提升综合内涵,IC创新服务模式,IC 目标定位,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,35,IC创新服务模式,IC 环境 相互交叉的物理和虚拟环境，具有主动生长性 充分挖掘和发挥图书馆知识加工中心、学术交流中心和文化传承中心的职能 通过推动系列创新支持与人文拓展计划，为团队学习、项目研讨、学术交流、人文蕴积、创新成长提供全方位支撑，成为学术社区中稳定而可靠的知识基地,启迪创新；提升素养； 鼓励参与；促进交流。,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,36,IC创新服务模式,功能丰富、灵活炫动的IC环境实景,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,37,IC创新服务模式,IC与学科服务体系的关系,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,38,IC创新服务模式,IC2 典型特征,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,39,基础服务,信息素养教育,创新支持计划,读书节,人文拓展计划,鲜悦,三大阵地协同 服务,学科服务,资源建设,技术平台,日常业务,环境设施,IC创新服务模式,IC2 容器解说,炼丹炉？,大浪淘沙？,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,40,IC创新服务模式,ICSJTUL的内容板块,2010-05-12,大学图书馆服务创新之探索与实践,41,
