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1、,2014年全国职业院校技能大赛高职组 广东省选拔赛“猛虎杯汽车营销”赛项规程,目 录,竞赛内容与时间 竞赛方式 竞赛赛题 竞赛规则 竞赛环境 技术规范 技术平台 评分标准 奖项设定 申诉与仲裁,竞赛内容与时间,汽车营销赛项设置四个子赛项：汽车营销知识竞赛、汽车营销基本技能竞赛、汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）和汽车销售综合技能竞赛四个子赛项。 汽车营销知识竞赛（占总成绩20%） 汽车营销基本技能竞赛（占总成绩20%） 汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）（占总成绩25%） 汽车销售综合技能竞赛（占总成绩35%）,汽车营销知识竞赛（30分钟）,汽车营销知识竞赛（30分钟）,汽车营销基本技能竞赛 （40分钟
2、）,赛项的内容包括：商务汽修、商务汽配、商务汽车贸易服务、车险承保、车险理赔和鉴定评估等主要业务流程。 此子赛项通过计算机从竞赛内容中随机抽取三项，每项比重均为三分之一。,汽车试乘试驾竞赛（10分钟）,通过情境模拟的方式进行，比赛过程10分钟。检阅选手对试乘试驾流程的掌握与执行情况，具体内容与比重如下：,汽车销售综合技能竞赛,此子赛项为技能竞赛。通过情境模拟的方式进行， 竞赛时间为20分钟。检阅选手对整个销售流程的熟练程 度和面对不同类型的顾客进行销售沟通的能力。具体内 容与比重如下：,竞赛时间,竞赛方式,本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。每校限报2队，每支参赛队由2名选手组
3、成，需为同校在籍学生，性别和年级不限，可配1名领队、2名指导教师（领队可兼任）。按国赛要求去年参加过全国大赛的选手今年不能报名。,竞赛分组方式,参赛队总数不超过60个（预报名51队），参赛队分为甲、乙、丙三组，各参赛队需在报到后，按规定的时间，通过抽签的方式确定各代表队参赛编号。,抽定各队编号后，发放分组信息表。分组信息表上标明组别编号（甲/乙/丙）、学校编号（例：甲01）、选手编号、机试及面试场次。每支参赛队分配一组编号（两个）和一组密码（两个），分别供两名队员机试使用。如甲01号队，编号为甲01-A （A选手使用）；甲01-B（B选手使用）。分组信息表示例如下：,竞赛抽签方式,1.各参赛队
4、编号抽签由各队领队完成，抽签安排在竞赛前一天领队会后进行。 2.机试座位号由参赛选手抽取，抽签与机试检录同时完成。 3.第三、四子赛项选手出场顺序号在赛前抽签决定。,竞赛赛题,汽车营销知识竞赛 本子赛项建立赛题题库，题库规模约2700个试题。主要内容为汽车营销服务礼仪、汽车营销、汽车保险理赔、汽车售后服务、汽车构造（涵盖汽车构造、技术、常见故障、车型特点等相关知识）、汽车美容装饰、汽车文化、汽车消费信贷、二手车鉴定与评估、汽车市场调查预测、二手车营销、汽车网络营销与电子商务、汽车新技术、汽车消费心理、汽车销售沟通技巧、汽车专业英语等相关知识点。,竞赛赛题,2.汽车营销基本技能竞赛 本子赛项赛题
5、包括以下六项：商务汽修、商务汽配、商务汽车贸易服务、车险承保、车险理赔、鉴定评估。 3.汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾） 样题为模拟情境的描述，如模拟情境包含天气情况、客户到店方式、工作、兴趣爱好、试车车型等。 4.汽车销售综合技能竞赛 样题为模拟情境的描述，如模拟情境包含天气情况、客户到店方式、工作、兴趣爱好、意向车型等。,竞赛环境,1.理论竞赛环境 第一子赛项为机试，在大赛指定机房（B赛区）进行，包括比赛用机房和备用机房。比赛场地区域划分为检录处、等候区、休息区、竞赛区，确保选手竞赛过程不受干扰。 2.技能竞赛环境 第二子赛项竞赛环境与第一子赛项相同。 第三子赛项竞赛场地分为室内场地与室外场地
6、，其中室内场地（A赛区）3处（甲赛场，乙赛场，丙赛场）满足三个参赛队同时比赛的要求。划分为竞技区、评委席、嘉宾席、媒体区和统分区；室外场地为指定试乘试驾区域，试乘试驾车辆为福克斯轿车。 第四子赛项竞赛场地与第三子赛项室内场地相同。其中每个竞技区摆放一台车辆，长安福特2013款福克斯（比赛用车）。,技术规范,1.竞赛标准 竞赛试题范围与难度设定参照教育部对高职高专汽车技术服务与营销专业教学的基本要求实施，汽车销售综合技能要求参照长安福特销售流程中规定的工作要求实施。 2.职业道德 （1）遵纪守则，尊重客户，自尊、自爱、自重。 （2）与时俱进，业务熟练，善于观察，勤于思考。 （3）仪表端庄，态度诚
7、恳，用语文明，维护自身及企业品牌形象。 （4）热情服务，客户至上，公平竞争。 （5）爱岗敬业，高效务实，注重团队合作。,技术平台,1.比赛使用软件为北京运华天地科技有限公司开发的TC10汽车营销竞赛软件。 2.比赛用车为长安福特新福克斯三厢1.6AT风尚型。 3.机试用操作系统为Windows XP系统SP2/SP3，IE浏览器8.0。 4.输入法包括Sogo(搜狗)拼音、智能、微软拼音、五笔等常用输入法。 5.计算机硬件配置：CPU P4 1.0 GHZ以上；内存:2GB；硬盘:40GB空间；最低分辨率要求为1024*768。,评分标准,1.汽车营销知识竞赛 由计算机系统从题库中随机抽取10
8、0道赛题组成一份赛卷，题型包括单选题、多选题、判断题。由计算机系统自动评分，总分100分。要求选手在规定时间内完成答题，超时系统将自动关闭，并保存已答试题。 2.汽车营销基本技能竞赛 由计算机系统从题库中随机抽取3个题目组成一份赛卷，选手按试题要求完成操作。由计算机系统自动评分，总分100分。要求选手在规定时间内完成答题，超时系统将自动关闭，并保存已答赛题。,评分标准,评分标准,奖项设定,本赛项奖项只设团体奖。一等奖占比10%，二等奖占比20%，三等奖占比30%。 获得一等奖的参赛队指导教师由组委会颁发优秀指导教师证书。,申诉与仲裁,1. 申诉 （1）本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员
9、违规等现象，代表队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出申诉。 （2）申诉时，应递交由参赛队领队亲笔签字同意的书面报告，报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。 （3）申诉时效：本轮次竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理申诉。 （4）申诉处理：赛场专设仲裁工作组受理申诉，收到申诉报告之后，根据申诉事由进行审查，6小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。 申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。,申诉与仲裁,2. 仲裁 （1）组委会下设仲裁工作组，负责受理大赛中出现的所有申诉并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。 （2）仲裁工作组的裁决为最终裁决，参赛队不得因申诉或对处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。,
