《筠州国际销售管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《筠州国际销售管理制度（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、怀德地产综合体项目运作销售与招商怀德地产综合体项目运作销售与招商 管理办法管理办法（试行版试行版）实施日期 2014 年 12 月 2 日起【怀德地产怀德地产】综合体项目销售管理制度综合体项目销售管理制度一、一、总纲总纲 - - 4 4 - -二、管理模式二、管理模式 - - 4 4 - -三、销售部工作人员行为规范三、销售部工作人员行为规范 - - 5 5 - -四、销售部管理制度四、销售部管理制度 - - 5 5 - -五、作息及考勤管理五、作息及考勤管理 - - 7 7 - -六、岗位职责六、岗位职责 - - 9 9 - -七、销售部工作人员业务能力七、销售部工作人员业务能力 - - 1
2、010 - -八、销售电话使用原则八、销售电话使用原则 - - 1010 - -九、工装及办公装备管理办法九、工装及办公装备管理办法 - - 1111 - -十、淘汰制度十、淘汰制度 - - 1212 - -十一、薪酬制度十一、薪酬制度 - - 1313 - -十二、福利及激励制度十二、福利及激励制度 - - 1717 - -十三、外派人员管理办法十三、外派人员管理办法 - - 1919 - -十四、提成管理制度十四、提成管理制度 - - 1919 - -十五、客户归属界定原则（包含来访、来电、外展等各种途径所获得的客户资源）十五、客户归属界定原则（包含来访、来电、外展等各种途径所获得的客户资
3、源） - - 2323 - -十六、客户回访追踪制度十六、客户回访追踪制度 - - 2828 - -十七、十七、商品房买卖合同商品房买卖合同管理办法管理办法 - - 2929 - -十八、项目会议制度十八、项目会议制度 - - 3131 - -十九、项目巡盘管理制度（战略性计划）十九、项目巡盘管理制度（战略性计划） - - 3232 - -附件一：案场行为规范附件一：案场行为规范 3535附件二、项目常用事务管理制度附件二、项目常用事务管理制度 3838附件三：置业顾问销售流程图附件三：置业顾问销售流程图 4747一、一、 总纲总纲1、为加强公司对各项目销售部的管理，维护公司利益形象，保证公司
4、下达的任务顺利完成，促进各同事健康积极发展，结合房地产市场及本公司特征，制定本制度；2、各同事在工作中应遵守本制度，并保质保量完成公司下达的任务；3、公司以本制度对筠州国际社区实施统一监督管理。二、管理模式二、管理模式1、各项目实行项目负责制，项目总监全面负责项目的策划、销售、内勤、招商运营、行政管理等工作；考虑集团公司战略性发展需要，怀德地产项目销售管理部对日后衍生项目销售部进行销售制度管理、并提供业务支持和技术支持；2、销售经理负责销售团队管理和销售事务管理；（附：销售管理架构）董事长/总经理项目总监营销策划经理销售部A组策划部置业顾问文案/助理策划师活动专员/推广专员销售经理销售部B组置
5、业顾问行政内勤部内勤专员A/按揭专员内勤专员B/权证专员招商策划经理运营经理招商主管招商专员A招商专员B招商专员C推广专员文案设计专员设计运营专员A运营专员B档案管理员行销专员 A 组行销专员 B 组销售秘书三、三、销售部工作人员行为规范销售部工作人员行为规范1、上岗前准备：每日早上有 10 分钟的岗前准备（包括换工作装、佩带工牌、补妆等） ，不符合要求者应即时纠正，否则不予上岗工作；2、每日早上上岗前（9:009:15）所有销售工作人员早会（由销售经理组织，值日生整队、点名、营销总监/销售经理安排当日重点工作） ；3、整装、胸牌佩戴整齐，保证个人办公区和销售部干净、整洁；4、团体配合应默契，
6、积极、主动发挥个人优势，不擅离职守；5、严守公司销售机密，不得向外透露公司销售数据、推广模式及各类内部政策；6、销售部有客户时，不准谈笑风生，严禁议论其他客户；严禁在工作场所做任何与工作无关的私事；7、准时上下班，做到无迟到、无早退、无中途外出等现象；8、同事间应互相帮助，保持良性竞争。严禁拉帮结派、挑拨离间。严禁散播不利于团结的言论；9、具备强烈的主人翁责任感，不公物私用，对工作范围内的设施、设备等有维护与开源节流意识；10、严禁带情绪上班，面对客户必须谦恭、礼貌；11、对待客户具备隐私保护意识，不能向任何人透露客户的看房、购房等私人信息；12、严格服从上级领导的工作安排，严禁越级汇报；13
7、、置业顾问礼仪规范见：(附件一)。四四、销售部管理制度销售部管理制度1 1、天条、天条1)不许谋求第二职业；2)不许利用公司或甲方名义谋取个人私利；3)不许利用公司吃回扣或收受红包；4)不许搞不利于团结的小团队或分裂行为；5)不许透露公司客户信息或商业秘密；6)不许做违反国家法律或有损公司形象的事情；7)不遵守公司规章制度，上班时间玩游戏；8)不服从公司工作安排、项目人事调动。以上天条，一旦触犯，立即辞退，将扣除所有应提佣金及奖金；如有给公司造成经济损以上天条，一旦触犯，立即辞退，将扣除所有应提佣金及奖金；如有给公司造成经济损失的，将追究经济赔偿责任；如有违反国家法律的，将移交司法机关。失的，
8、将追究经济赔偿责任；如有违反国家法律的，将移交司法机关。2 2、雷区、雷区1）严禁态度蛮横顶撞上级，不服从上级工作安排或者拒绝执行公司工作安排；2）严禁在工作时间与客户或者同事发生争吵、斗殴事件，并且给客户造成严重影响；3）严禁散布谣言，搬弄是非，攻击诋毁他人，传播消极怠工情绪，做出不利于员工团结的行为；4）严禁由于个人不良行为（贪污、盗窃、营私舞弊者、抢单、恶意撞单、弄虚作假、虚报业绩等）而严重损害公司利益、形象、信誉；5）严禁利用职务之便收受客户或置业顾问贿赂，私押、私放房号；利用职务之便做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益；利用职权给亲友方便、特殊优惠；利用价格、房号及其他不正当手段抢
9、客户，有损公司声誉；6）严禁违反公司保密规定，工作人员不得向公司以外的其他人员泄漏公司机密给客户或其他项目，不得盗窃公司及私人财物或公司机密文件与客户资料以谋取利益，使公司利益遭受严重损失；7）严禁严重违反公司规章制度，在工作中严重失职，给公司利益造成严重损失；8）严禁公司内部拉帮结派，散布与公司文化、公司目标、发展战略不相符的传言，煽动不利于团队建设、健康成长的行为；9）严禁公司内部恋爱行为；10）严禁违反国家相关法律法规，恶意破坏公司财物。以上雷区部门人员如有违反，经查实公司将直接进行辞退，未发放佣金不予发放，同时直属上级将承担连带责任；五五、作息及考勤管理、作息及考勤管理1、上班时间为
10、9：00，下班时间为 18:00，上、下班时指纹打卡；上、下班时打指纹打卡，如因个人原因指纹打卡不成功，可打面卡；冬季值班时间为：18:00-19:30，夏季值班时间为：18:00-20:00，值班下班时间以客户全部离开售楼部为止。值班结束后打卡；因公或其他特殊原因需要提前下班的，在考勤员（销售秘书）处登记说明。2、各项目销售部人员实行每月休假 4 天制，营销/销售经理及行政岗位每月休假 6 天，营销总监每月休息 8 天，原则上周六、周日、法定假日不安排轮休，全部需正常上班，如有特殊情况需要轮休的，需项目总监、营销/销售经理处请假。每周日下午 18:00 前销售秘书处确定下周排班表，并提交公司
11、销售秘书处存档。轮休时，部门所有员工必须安排好自身工作，做好与其他同事的工作交接和交待，不得耽误工作，造成不必要的麻烦或损失。如遇国家法定节假日上班的，按天数进行补休。项目销售部人员因特殊情况或工作需要每月可享受一次 2 天连休的机会。（注：各项目作息时间，可根据实际情况作合理修改，修改后须经相关领导签字方可执行。）3、就餐午休时间不超过 1 小时，不得在售楼大厅内就餐，就餐时须保证至少两人在接待台值班。4、请假审批流程：审批流程 请假类别 请假天数1 天1 天、文件夹、对讲机、激光笔、计算器等）实行一人一套，统一领取（原则上考核上岗后才能领取，特殊情况可由销售经理申请） ；2)必须持装备上岗
12、，装备不齐严禁上岗；3)严禁借用、盗用他人装备；4)严禁使用办公设备做与工作无关的事情，如打游戏、浏览工作无关网页等销售秘书不定期检查销售装备，损坏或者丢失的由领用人照价赔偿；5)员工离职时，需将销售装备及其他物料移交给销售秘书或销售经理，接收人在离职交接单上列明交接物料并签名，如有遗失需照价赔偿。十、淘汰制度十、淘汰制度1 1、销售经理、销售经理连续 3 个月未完成销售任务的或连续 3 个月出现重大工作错误（如报表数据与实际严重不符、物料管理、客户合同丢失等情况） ，作降职或辞退处理；2 2、置业顾问、置业顾问a 连续 2 个月业绩（套数）排名倒数第一位的;b 未完成个人月度任务者，一律作末
13、尾淘汰处理，(个人当月任务完成则不列入考核)；3 3、项目销售部、项目销售部进进行行定定期期考考核核 （理论知识和实际操作能力） ，考核不合格者停盘3天， 3 天后可第 2 次考核，第 2 次考核后的 7 至 15 天进行第 3 次，第 3 次考核仍不合格者，进行淘汰处理。4 4、特殊情况、特殊情况1)当月发生调项目的置业顾问，当月不进入淘汰流程；2)置业顾问在当月考勤区间内休假超过15天（不包含15天）的，当月可不执行业绩淘汰，不足15天，仍按业绩淘汰制度执行；3)处于项目前期（包括认筹、收诚意金等）的置业顾问，不进入业绩淘汰流程，淘汰从项目组收定金开始；十一、薪酬制度十一、薪酬制度1 1、
14、项目置业顾问薪酬及提成标准原则上按此标准执行，项目需于开盘前项目置业顾问薪酬及提成标准原则上按此标准执行，项目需于开盘前 1515 日确定日确定项目项目薪酬提成方案薪酬提成方案 ，报公司通过后执行（，报公司通过后执行（营销营销/ /销售经理销售经理项目项目总监总监总经理总经理董事长董事长（抄送）（抄送）项目销售项目销售部。部。 （若已开盘项目参照以下标准执行）（若已开盘项目参照以下标准执行）2 2、薪资标准、薪资标准1）营销/销售经理试用期月薪标准按照4000元发放，转正后按照45005000元发放（据当月两销售团队进行竞争，团队排名为第一，则营销/销售经理按5000计发，团队排名为第二名则按
15、按照4500发放） ；2）行销专员试用期工资月薪按800元发放，转正后按1000元发送，另设定1000元浮动工资，按照每月营销/销售经理下达任务（留电话 X 个，带新客户至售楼部参观 X 个、完成成交套数） 。完成任务后，带新客户至售楼部参观的额外给予元20元/个，成交后提成另算（提成见下表） ；3）置业顾问（试用期未上岗）薪资标准：月薪标准按 1500 元发放；置业顾问（经考核合格上岗人员）薪资标准：月薪标准按 1500-2500 元发放（根据当月销售业绩排名确定每位置业顾问级别，并根据级别进行次月月薪发放） ；业绩业绩职位职位档级档级年薪年薪基础月薪基础月薪完成标准完成标准晋升与降级晋升与
16、降级/ /备注备注金牌销顾-2500 项目组月度业绩前 X 名（详见第（4）条）月评，授牌“金牌销顾”；每月个人排位须保持 X 名前（含），否则降级 高级销顾-2000 -当月排名低于前 X 名，且非项目末位者（详见第（4）条）置业顾问销顾-1500 项目组月度业绩排名末位（详见第（4）条）员工起点为“销顾”；当月排名末位者降为销顾，连续2 个月未完成任务且业绩排名末位者，作末尾淘汰处理行销专员-1000根据相关领导要求完成潜在客户资源拓展完成本月下达的拓客任务后，可享受带客至售楼部额外20 元/个补贴4）以上薪资均为税前标准。5）置业顾问升降级标准：A. 以上标准前提为项目人员编制同时符合以下情况：a) 若 5 人项目人员3 人，金牌销顾仅能评选一名，若 15项目人员5 人，则金牌销顾人员数量原则上按项目前三名执行；b) 若项目人员编制15 人，原则上金牌销顾人数项目置业顾问总人数的3/10，销顾人数项目置业顾问总人数的 1/10（根据金牌销顾数量
