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1、顶岗实习总结报告,朱 春 华,梦 想 从 这 里 起 航,实 习 目 的,1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。 2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。 3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。,实习单位介绍,实习单位：关心网 时间：2011年7月23日至9月24日 单位地址：杭州市文一路75号数字娱乐产业 园三号楼1F实习单位：浙江省新华书店集团有限公司 时间：2011年10月24日至2月3日 单位地址：下沙文海北路395号,关心网,关心网主要是为个人及企业团体提供礼
2、品方案、网上购物为主的服务性平台。简单的说是一个礼品外包服务。关心网所做的一切，都是为了那些懂得感恩的人；关心网就是要以生产爱、传递爱、分享爱的使命，为你播种关心，收获幸福！,浙江省新华书店集团有限公司的物流部,浙江省新华书店集团配送有限公司是一家具有出版物总发资质和跨省连锁经营资质的出版物发行企业集团，是国家新闻出版总署出版物连锁经营、企业信息化建设试点、示范单位，是全国唯一一家十年间连续四届被国家新闻出版总署评为“全国新华书店最佳发货店”的发行企业集团。,工作任务,关心网：我的工作是销售员，工作任务就是电话预约 、拜访客户、业务介绍、签订合同。新华书店：我的工作是库管员，工作任务是书籍出库
3、、货架盘点、架位调整,给销售员的建议,1、行业知识要了解，对一个公司的主营业务要了解，和他的一些客户范围。通过这些可以判断是不是我们有效客户2、要找对人说对话，我们主要去找负责这一块的部门，比如员工福利这一块我们就要找市场部或者人力资源的负责人，客户服务方面就是要找销售部和市场部的负责人，跟不同的部门说的方式也不一样。3、客户说话，我们不能插嘴。等客户把问题说完我们才可以接着他的说，不能中途打断客户说话，这是礼貌问题。4、跟客户介绍业务的时候，假如客户对我们的服务产生问题或者疑惑，不要反驳客户的观点，我们要顺从客户的意思，反驳的话会让客户对我们这个服务更加疑惑。,大学生实习过程中的不足之处,1
4、、社会经验不足2、人际关系3、业务水平，工作太难4、个人性格5、缺乏动手能力6、缺乏吃苦耐劳的精神,我的不足之处,1.性格方面较为腼腆 2.有时候办事不够干练 3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够 4.业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。,实习心得,1、坚持我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔,2、多听、多看、多想、多做要知道自己能否胜任这份工作，关键是看
5、你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了。所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好,3、少埋怨有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不
6、好工作，还增加了自己的压力，所以，我们应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。,4、虚心学习在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。,5、错不可怕，就怕一错再错每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。,新开始 新目标,1、通过大学英语三级、计算机2级考试 2、熟悉掌握各门专业课的知识 3、着重提高自己的工作能力、交际能力、动手能力。同时积极锻炼自己得到独立解决问题的能力和创造性 4、尽量多体验兼职，积累工作经验，确定以后的发展方向,实习是我们大学生了解社会、迈向社会的重要途径，希望大家珍惜和努力寻找实习机会，为将来的工作创建起经验的平台。同时，在新的一年、新的一学期也祝愿大家有个新的好的开始，充实的过完大学生活。,结尾,the end,谢谢,
