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1、 曹家渡社区生活服务中心项目总包合同书内部资料，注意保存，谢谢！ 2011 年 1 月 6 日- 1 -【附件一附件一】曹家渡社区生活服务中心运营方案曹家渡社区生活服务中心运营方案一、中心使命一、中心使命充分发挥政府、社会和市场在社区服务中的作用，不断满足社区居民群众多层次、多元化和多样化的物质、文化、生活需求。二、中心运营理念二、中心运营理念便捷、专业、互助、包容。三、中心工作任务三、中心工作任务1、建立覆盖社区全体成员社区服务网络，打造“便捷生活服务圈”。2、建立街道负责、部门配合、专业支撑、群众志愿互助和广泛参与的社区服务工作机制。3、不断完善社区服务内容，为居民群众提供最基本的保障服务
2、、家庭需求服务、个性化服务和精神文化服务。四、中心建设目标四、中心建设目标1、行政化支撑。综合协调社区资源，保障中心规范有序运作，打造居民满意的服务窗口。2、项目化运营。综合居民群众需求，开发社区服务项目，提升中心团队服务能力。3、信息化服务。综合社区服务信息，对接上海市社区服务信曹家渡社区生活服务中心项目总包合同书内部资料，注意保存，谢谢！ 2011 年 1 月 6 日- 2 -息平台，为居民群众实时服务资讯。五、中心运行原则五、中心运行原则按照积极稳妥、有序推进、责任共担、效益共享的原则，采取街道社区服务领导小组统一领导，行政首长负责，充分授权社会组织的方式运作。六、中心运营管理体系：六、
3、中心运营管理体系：社区生活服务中心运营架构及流程决决策策系系统统指指挥挥系系统统执执行行系系统统社会参与政社合作政府主导社区服务规划资源协调 行政支持政社合作 项目反馈项目发布资讯获取互动满意度反馈项目宣传、推动、协调支持购买第三方评估组织评估 反馈评估参与评估参与规划专业管理 筛选引进项目 责任风险共担专业咨询、辅导引引入入 市市社社 区区服服 务务中中 心心信信 息息平平 台台 为为老老服服务务（助助老老服服务务、陪陪医医服服 务务、关关爱爱夕夕阳阳） 儿儿童童青青少少年年（大大手手牵牵小小手手、课课 业业辅辅导导、成成长长性性小小组组） 家家庭庭综综合合服服务务（家家政政服服务务、就就
4、业业指指导导、有有理理大大家家评评） 残残障障人人士士服服务务（阳阳光光艺艺坊坊、自自 渔渔自自乐乐、爱爱满满阳阳光光） 咨咨询询服服务务（法法律律咨咨询询、心心理理咨咨 询询、生生活活讲讲堂堂） 资资讯讯、倡倡导导服服务务（中中心心资资讯讯展展 示示、健健康康促促进进、低低碳碳环环保保） 社社区区志志愿愿服服务务、资资源源拓拓展展（社社 区区志志愿愿者者登登记记、社社会会企企业业、企企业业 社社会会责责任任）政政策策、资资金金支支持持 监监督督、协协调调宣宣 传传 协协 调调窗窗 口口 服服 务务学学术术、理理论论专专家家社社区区居居民民代代表表项项 目目 引引 进进 、 执执 行行项项 目
5、目 设设 计计 、 包包 装装网网站站 数数据据 库库专专 家家 顾顾 问问 组组呼呼 叫叫 中中 心心街街道道社社会会组组织织联联合合会会满满 意意 度度 调调 查查行行政政支支撑撑项项目目运运营营 （枢枢纽纽）企企业业代代表表需需 求求 发发 现现 、 调调 研研组组长长 社社会会组组织织代代表表社社区区服服务务领领导导小小组组资资 源源 拓拓 展展资资 料料 、 社社 区区 刊刊 物物日日 常常 管管 理理项项 目目 及及 社社 会会 组组 织织 孵孵 化化能能 力力 建建 设设信信息息平平台台区区民民政政局局代代表表绩绩 效效 审审 核核项项 目目 运运 作作中中 心心 及及 社社 会
6、会 组组 织织 能能 力力 提提 升升社社区区生生活活服服务务中中心心 （中中心心主主任任）论论 坛坛 、 沙沙 龙龙志志 愿愿 服服 务务 、 企企 业业 社社 会会 责责 任任七、中心运营管理的三大系统（见图）简要说明：七、中心运营管理的三大系统（见图）简要说明： 1 1、决策系统、决策系统社区服务领导小组：社区服务领导小组：采用组长负责制，组长在领导小组的授权下全权对中心负责。领导小组组长由街道办事处主任担任。领导小组成员由各相关部室和社会组织组成。社区生活服务中心：社区生活服务中心：设中心主任，主要管理中心事务。专家顾问团：专家顾问团：独立于中心之外，对中心发展起咨询、指导、监督作用。
7、街道社会组织联合会：街道社会组织联合会：第三方评估机构，与专家顾问团一同对中心运作进行监督评估。2 2、指挥系统（政社合作）、指挥系统（政社合作）行政中心总监=社区服务中心主任（政府派驻）。运营中心总监=运营枢纽（购买社会组织服务）承上启下资源整合、调配。曹家渡社区生活服务中心项目总包合同书内部资料，注意保存，谢谢！ 2011 年 1 月 6 日- 4 -信息中心=市社区服务中心信息中心分中心（信息统一）。3 3、执行系统、执行系统(1)(1)行政支撑行政支撑日常管理：日常管理：负责中心接待、物业管理；宣传、协调：宣传、协调：对中心事务进行对外宣传，对论坛总负责，及时发现居民需求，与其他各系统及部门沟通协调；绩效审核：绩效审核：分为满意度调查和窗口服务。对中心开展的服务进行满意度调查，同时创建窗口服务的品牌。(2)(2)项目运营项目运营能力建设：能力建设：承担中心内部及社会组织的人才培育和能力提升，与项目组一起负责项目孵化和组织孵化功能。项目运作：项目运作：具体项目实施。资源拓展：资源拓展：寻求外部资源并整合、利用。(3)(3)信息平台信息平台网站、数据库：网站、数据库：与市社区服务中心对接，发布曹家渡社区服务相关信息。呼叫中心：呼叫中心：与市社区服务中心对接，接受居民咨询。
