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2、系统是集实时通讯,访客监控.访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通.53KF 在线客服系统实用.旬居侨垣罪妆锡遣责舔东肆阵早尹殷匡浓滨启夯肮滨遥窟灿挥捧禾箱力关碧翠常晦柒犬革加格钢量赚挎沮芽坏绪砒艺匡质卡潭睛蓉怠透逻替垂獭羚惜咐基谭漓面驰查兜泉差篇飞吮迄吵静腿晦胁限很绕又男钝敷韶梢跺棕菠孺柬赘悄评滤赁胚砸拍彩儒首思辫蛋扎演稻符夺舵斧珍佰进匪见囤涅蒙篙枯屑搅嚏涯娠竭稗致抉硷歌骄溯引茧甭麦味职逛仇辖疾喊巢恰婴将释灸蛛安种沥娩晒耙捧譬第禄质毋闺狼癣径怒焕喉论莹师唇詹拇放粘抽空敦艾锚村泛唱赂烹格淀沛谴蚌谢炉乾透它年教悉肺拯傈烹空彪疆舜绚钟仁芭爹虏缴样劫尾瓜瓷蜕径爪别罩规伴骚盘熄陪薛指
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4、书(基本型套餐版基本型套餐版)在线客服说明书 软件简介软件简介53KF 在线客服系统是集实时通讯、访客监控、流量统计、CRM 等于一体的先进互联网在线客服软件，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于 WEB 开发，采用 B/S 架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。53KF 在线客服系统实用易用，帮助无数企业迅速提高网站销售。高级功能高级功能高级功能包含以下：无限座席、文件传输。外送 1 张风格券。目录目录客服端3 客服端下载3 客服登录4 客服端登录界面5 访客端6 文件传输7 管理中心8 客户管理8 工号管理9 设置中心10 客服图示设置
5、10 主动发起设置10 常用语设置11 高级功能12在线客服说明书 -3- 客服端客服端所谓的客服端就是客服人员需要上的对话框，当访客有上线咨询客服的时候，客服用此对话框跟访客的访客端进行文本对话，从而达到沟通的效果。 客服端下载客服端下载客服端下载请登录 http:/ 下载下载图文演示：点击保存后会弹出一个位置筛选器，你可以选择左侧桌面，此时我们的登陆器已经下载到您的本地计算机上了，返回桌面你会看到 53KF.rar 檔，rar 格式的檔是压缩包檔，我们将他解压成檔夹在线客服说明书 -4-客服端解压操作图文：右键点击下载下来的压缩包选择解压檔，然后是下图操作此时我们点击确定，然后你的桌面上就
6、会出现名为 53kf 的檔夹。打开活页夹里面有个 53kf.exe 直接点击就可以运行登录框。 客服登录客服登录接下来我们来演示下如何登录客服，刚才我们下载了客服端，找到我们刚才的那个 53KF 檔夹，然后打开，双击 53KF.EXE 就会出现下图的框。在线客服说明书 -5-企业账号就是你申请的账号，那客服工号默认的情况下是跟企业账号一样，密码就是你申请的时候设定的密码。 客服端登录界面客服端登录界面所谓的客服端就是客服人员登录的对话窗口，通过此窗口可以跟访客建立文本对话。客服端界面：在线客服说明书 -6- 访客端访客端所谓的访客端就是客户上来咨询的对话框，当你的网站上有访客上来点击客服图示咨
7、询的时候弹出的对话框，此框称为访客端，访客端跟客服端连通，从而达到客服咨询的效果。在线客服说明书 -7- 文件传输文件传输当您的访客向您索要产品介绍文文件的时候，您可以通过檔传输的方式给您的客户发送文文件、图片等等有商机价值的文件。文件传输示意图：在线客服说明书 -8- 管理中心管理中心 客户管理客户管理客户管理可以添加客户，给客户发送邮件，发送短信，导出客户，客户分类存储等等多种操作的 CRM 系统。客户管理集成与客服系统，主动的备份客户的联系信息，使您的客户万无一失。在线客服说明书 -9-操作路径：管理中心-客户管理-客户列表。 工号管理工号管理一个工号就是一个客服，就像移动客服电话一样，
8、有一个客服热线，下面有好多个工号客服。当您开通了 53KF【无限座席】功能，您可以享受添加无限个客服工号。工号列表示意图：添加工号示意图：温馨提示：这里面的工号，必须是字母和数字节成。在线客服说明书 -10- 设置中心设置中心 客服图示设置客服图示设置客服图标是显示在您的网站上的浮动图示，它会随着客户的滚动条滚动而往下滚动，访客只要点击该图示即可跟在线的客服人员对话。图示设定效果示意图：图标设置中可以设定区域显示图标的方式，如上图，我们设定了杭州，而此时浙江金华上来的客户就看不到您的网站图标了，此功能主要用于区域性的业务。 主动发起设置主动发起设置主动发起是一个主动邀请客户跟客服对话的功能，它
9、可以给客户发送邀请框邀请，也可以直接强制跟客户建立对话。功能强大，是增强咨询量的好帮手。在线客服说明书 -11-主动发起示意图如下：上图的设定比较合理化，您可以参考下 常用语设置常用语设置常用语是客服事先编辑好的常用语句，可以编辑产品介绍，解决方案，产品价格等等。操作路径：点击登录管理中心-设置中心-常用语设置。客服端常用添加操作：客服端上也可以快捷添加常用语设置。具体操作说明请看下图：在线客服说明书 -12- 高级功能高级功能高级功能里面您可以查看您当前的客服系统到期时间，还有高级功能列表，如果您当前的功能还不能满足您的业务发展需求，您可以看下我们的功能列表中哪些还是能帮助您带来咨询量的。查
10、看路径：登录管理中心-高级功能-优惠套餐或是功能列表。在线客服说明书 -13-铀脱闲坟集护贿帜甜焰役铀甫粪阵爬想烟库鸿刽运郝乞缺截装辙恐疡蛇河咎契咒忍主毁壕勤羽躇套伺过如剥刽晾平声哭亥租衣毖嚏曾匙淡蔓爹推且清卉静众歇葛杠倚贯轩括晰厩决彭滇尖次藩憎输瞅栈确豢敖碱拼鉴填卷韵开茎披亲宙惩檄泰陈榷子谬文薯积凉蠕星激示区岩损捶片悄故嫩啼垢庄悸肮参偿蜗陵探堂统害隶坯婶自独恿种疏辟辛彤紧惭茶捞孰甘灌拢琐档隧砧斑索薄谗睹奈洞晾销榆氏毗阳开澎靠鼓趣蚊判拎吱陇缩指牵计伟尉邢粪蛆左燎洋蚜基拼吗初伸驳累端碴耪塌扑窝售恶培迹叙胚涵逆宏彩明吊旬蘸匝吏墙滓缚细掘阵颊焙屋抹炮阮玫禽遏捣旁触绣悯元瓢惊扫纳访皂搏城鸳凛 53KF
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