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1、售后服务承诺书及服务计划售后服务承诺书及服务计划一、服务承诺书和保障措施一、服务承诺书和保障措施二、售后服务网络二、售后服务网络三、服务流程图三、服务流程图四、技术培训计划四、技术培训计划五、培训进度表五、培训进度表六、设备保养计划六、设备保养计划七、上门维护、检修内容及时间表七、上门维护、检修内容及时间表八、保修期后售后服务标准八、保修期后售后服务标准九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库十、售后服务人员及交通工具配备一览表十、售后服务人员及交通工具配备一览表一、服务承诺书和保障措施一、服务承诺书和保障措施我公司本着诚实守信的原则，全力为客户服务的宗
2、旨，针对本项目特作如下售后服务承诺和保障措施：一、 如我公司中标，我公司承诺按谈判文件的要求完成本项目的工作。二、二、 我公司明确承诺保修时间：经双方验收合格之日起所有产品全部所有产品全部免费维修免费维修 1 1 年，终身维护保养。售后服务投诉电话：总经理：余年，终身维护保养。售后服务投诉电话：总经理：余水东水东 1354135222213541352222 三、三、货物到达生产现场后，我方接到买方通知后 2 2 小时内小时内前往现场组织安装、调试，达到正常运行要求，保证买方正常使用。所需的费用包括在投标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进行培训。设备安装调
3、试完毕后，我方对买方操作人员进行现场培训，直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。四、售后服务响应时间：售后服务响应时间：我公司提供的维修服务电话在接到用户紧急服务要求后，根据客户故障性质采取 2 2 分钟内响应，分钟内响应，8 8 小时到场维修并排除故障小时到场维修并排除故障。若在 1 1 天天 内未修复，我司将提供同等档次产品设备供客户使用，保障客户设备正常使用。五、我司备件送达期限：五、我司备件送达期限：在设备的使用寿命期内，我方保证不超过我方保证不超过 3 3 天。天。六、设备终身零配件供应六、设备终身零配件供应：我司保证设备停产后的备件供应保证 10 年，并以
4、优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。我司承诺在设备质保期后，我司向用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。七、七、专业化的技术队伍实行专业化的技术队伍实行 365365 天天 2424 小时对应制服务，验收完毕专人小时对应制服务，验收完毕专人在现场跟踪服务在现场跟踪服务 7 7 天；费用由我方承担天；费用由我方承担。八、在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。八、在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。九、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务，并为客户的设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。十、保修期内，工
5、程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO9001 标准“服务程序” ，提供无偿保修服务。对超出保修期或保修范围的服务要求，公司组织专业维修人员，在 8 小时内赶到现场进行处理，实行工程质量责任终身制。投标人名称：成都远东成实业发展有限公司日期：2015 年 10 月 28 日二、售后服务网络二、售后服务网络售后服务网点名称售后服务网点名称地址地址工程负责工程负责人人联系方式联系方式负责区域负责区域川中售后服务处宜宾市二二四福园社区西大门1 号门杨捷13320944111自贡市及其辖区、宜宾市、泸州市川南售后服务处市内江市中区文英街市民路 76号谢燕辉13730827185内江市、资阳
6、市、遂宁市成都远东成实业发展有限公司（生产基地）成都市郫县成环路 88 号涂才毅18382269158四川甘孜、阿坝成都远东成实业发展有限公司（总公司）四川省成都市武候区新光路 5号周玲18980463510成都市及四川省内应急广安市广安区盛凯电器商行广安市广安区北辰大道 63 号附 3 号邓吉18982673902广安行政区域南充、达州、巴中售后服务中心广安市广安区北辰大道 3 号附16 号余伟13678106809南充、巴中、广安市、达州市达州市博康不锈钢制品有限公司（附营业执照、售后协议）达州市通川区朝阳西路 295 号G 座 10-B何中伟13551451379达州市及其辖区售后服务川
7、北办事处绵阳市游仙区石马镇中科社区三区 3 幢 5 号 1 楼李维东13678003370绵阳市、德阳市、广元乐眉雅售后服务处（乐山市中心城区迅安家电维修部）乐山市市中区白云街 213 号黄思思13881896509乐山市及其辖区；眉山、雅安市西攀售后服务处四川省凉山州西昌市十字街赵中齐13541099774凉山州；攀枝花地区三、服务流程图三、服务流程图客服中心接收到客户维修电话客服专员确认服务类别，与客 户沟通，指派技术工程师响应技术工程师电话响应YES 电话解决 NO NO技术工程师向客服专员反馈情况， 客服专员与客户沟通，确认上门 时间技术工程师领取维修报告上门服 务YES 上门服务解决
8、问 题 NO向售后服务部主管反馈情况并 分析原因，找出解决方案有解决方案无解决方案问题解决客户签名确 定客服专员回访确 认向客服专员递交维修报 告售后主管审阅签字后存 档技术工程师再 次上门服务售后服务部主 管反馈汇报总 经理总经理调配技术资 源，提供解决方案四、技术培训计划四、技术培训计划设备名称设备名称培训内容培训内容培训人员培训人员地点、地点、授训人授训人员员培训培训时间时间（h）一、冷冻设备：冷库、卧式冰柜、留样柜、食品留样盒、六门冰柜、四门冰柜、保鲜工作台产品的特点，产品的各部分名称主要性能及技术参数；正确操作方法，电路接线图；维护、保养知识；常见故障的分析及处理方法；安装、使用注意
9、事项涂才毅甲方指定8 小时二、灶具设备：燃气双炒单温灶(油气两用)、燃气双炒双温灶(油气两用)、天然气、电两用蒸饭柜、双头大炒炉、猛火炉、双头双尾炒炉、双头矮仔炉、六头煲仔炉设备的特点；设备的各部分名称；主要配件的结构、性能、参数；正确操作方法；电路接线图；维护、保养知识；常见故障的分析及处理方法；注意事项及特殊使用说明李维东甲方指定8 小时三、消毒柜设备的主要结构及特点；正确操作方法；维护保养知识；注意事项涂才毅甲方指定8 小时四、机具设备：绞切肉机、 设备的主要结构及特点；涂才毅甲方指8 小和面机、搅拌机、压面机、发酵柜、烤箱、烤箱等电路原理图；正确操作方法；维护保养知道，注意事项；定时五
10、、不锈钢餐桌椅产品的结构和特点；主要技术参数；正确操作方法；使用注意事项涂才毅甲方指定8 小时六、钢具设备：洗物盆、工作台、调理设备、餐桌椅、厨房用具产品的结构和特点；主要技术参数；正确操作方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定8 小时七、电器设备：家用电器、电子称、电子灭蝇灯、杀菌灯、开水器产品的特点；产品的各部分名称；主要性能及技术参数；正确操作方法；电路接线图；维护、保养知识；赏见故障的分析及处理方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定6 小时八、洗碗机、花洒龙头洗碗机的结构和性能；洗碗机的完整洗涤过程；主要技术参数：安装接驳要求：洗碗机的种类；关于洗碗机的重要概念；洗碗机节能的概念和方法
11、；影响洗涤效果的因素涂才毅甲方指定8 小时九、项目抽排系统：风柜、油烟净化器等产品的特点；产品的各部分名称；涂才毅甲方指定6 小时主要性能及技术参数；正确操作方法；电路接线图；维护、保养知识；赏见故障的分析及处理方法；安装、使用注意事项十、项目货物电梯（传菜梯）产品的特点；产品的各部分名称；主要性能及技术参数；正确操作方法；电路接线图；维护、保养知识；赏见故障的分析及处理方法；安装、使用注意事项涂才毅甲方指定8 小时五、培训进度表五、培训进度表服务周期服务周期培训计划培训计划安装期内为确保工程达到合同制定的要求,请贵方派出相应技术人员参与并配合我司的设备工程安装工作,以使该安装结果更加完美。调
12、试期内我公司技术人员将为贵方技术人员讲解设备运转原理及在使用过程中的调试维护知识，并讲解设备在使用过程中常用的调试维护技巧和方法，以使贵方技术人员正确掌握我司所提供的各种设备性能，以确保今后设备报修、报检、报查等工作打下基础提供条件。设备使用前该工程项目安装调试完毕后，我司技术人员将为贵方技术人员讲解设备在正确使用的操作规范、设备的保养常识及注意事项，以确保操作人员人身安全和设备使用期内正常使用。设备运行后我司将按有关承诺长期为贵方提供技术支持、维护、保养。6 6、设备保养计划设备保养计划七、上门维护、检修内容及时间表七、上门维护、检修内容及时间表一、上门维护和检修：计划科目计划科目类别编号巡
13、检内容时间时间备注备注1安全检查二月免费上门服务2燃烧状况检查二月免费上门服务3燃气阀门检查二月免费上门服务4供水、排水检查二月免费上门服务5鼓风机、风阀检查二月免费上门服务燃气设备6燃气管路检查二月免费上门服务制冷设备1压缩机检查二月免费上门服务服务周期服务周期保养计划保养计划保修期内1、免费设备维护、保养，并出具设备保养结果报告书。2、每二个月进行一次全面巡检，此期间实行每天 24 小时维护人员值班制保修期后3、为贵方提供保修期后的维修服务，收费标准及服务项目根据双方协商拟定。2散热器检查二月免费上门服务3控制箱检查二月免费上门服务4温度检查二月免费上门服务1电源连接点检查二月免费上门服务
14、2过热保护检查二月免费上门服务3加热设备检查二月免费上门服务4散热风扇检查二月免费上门服务电器设备5开关检查二月免费上门服务1安全检查二月免费上门服务2风柜、油烟净化器二月免费上门服务排烟设备3管道二月免费上门服务1星盆水龙头检查二月免费上门服务 其他设备 2柜门、车轮、抽屉检查二月免费上门服务八、保修期后服务标准八、保修期后服务标准服务周期服务周期费用项目费用项目收费标准收费标准产品本身质量问题配件、人工均不收费保修期内供电不符、外力所致或工作人员操作不当等因素收取配件的成本费，人工免费使用期内提供免费售后服务和零配件维修供应保障；本公司准备充分的备品、配件、及时向贵方提供技术服务和各种服务
15、，按谈判文件要求，按出厂标准无偿提供质量保证期内的备品备件，并提供备件供应价格不变的优惠服务。九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库序号配件名称产地规格数量单位炒炉、大锅灶、煲仔炉、平头炉、炉头配件炒炉、大锅灶、煲仔炉、平头炉、炉头配件1节能燃烧器华港标准10个2生铁瓦圈吕泉记3“10个3生铁瓦圈吕泉记4“10个4煤气炉头华港3“10套5煤气炉头华港4“10套6文华炉头华港6“10个7文华炉头华港7“10个8大眼鸡炉头华港6“10个9大眼鸡炉头华港8“10个10炉生铁圈吕泉记11“10个11炉生铁圈吕泉记14“10个12小炒炉连尾撑耐火砖黄伟14“或
16、16“20套13中炒炉连尾撑耐火砖黄伟16020套14大炒炉连尾撑耐火砖黄伟75020套15煲仔炉炉花板黄伟300*30020块16铸铁猪炉板黄伟500*30020块17平头炉炉花板黄伟500*50020块18风制吕泉记2“30个19煤气火种喉吕泉记7“20支20生铁急头连喷咀吕泉记3/4“30套21不锈钢急头连喷咀吕泉记3/4“20套22铜管宏泰3/8“30米23点火棒黄伟1/4“20条24A 母连喷嘴黄伟2“30个25蒸撑黄伟18“*14“20个26尾撑黄伟250*H30个蒸柜配件蒸柜配件1蒸柜波制黄伟1-1/2“10个2蒸柜门绞吕泉记6“*2“10个3蒸柜弹簧黄伟6“10条4蒸柜弹簧剑铰黄伟6“10套5蒸柜门绞边亿翔E 型10米6蒸柜抽手连电木黄伟10套7蒸柜门锁亿翔FA-118-210付8蒸柜法兰黄伟10个9浮波制三昌1/2“10个专用配件及水件专用配件及水件1水制埃美柯1/2“30个2波子制埃美柯1/2“30个3安全制吕泉记1/2“20个4行链波制连制匙黄伟1/2“10个5行链波制连制匙黄伟1“30个6T 制黄伟1/4“30个7针制黄伟1/4“20个8气
