故障的基本解决流程

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1、故障的基本解决流程,2,死机、蓝屏类 故障的基本解决流程,3,一、故障现象分类：,（一）、运行一段时间后必然死机、重启、蓝屏,（二）、不定时、偶然死机、重启、蓝屏,（三）、运行某个软件时死机、重启、蓝屏,4,二、对三类故障特征的故障的解决流程 （一）运行一段时间后死机、重启、蓝屏 1、可能的原因和故障部件有哪些：,（1）温度（2）内存 （3）电源（4）主板 （5）硬盘坏道,5,2、定位故障流程,(1) 、通过BIOS中的智能、温控、报警功能或者专业检测监控软件等锁定故障点。(2) 、目测、手摸、鼻嗅A、检查风扇是否安装正确、接触良好（如：775的四个固定 拄是否有松动），如果怀疑温度引起可以查

2、BIOS中CPU温度 状况圈定故障原因B、检查电源风扇是否运转正常、发热是否正常。触摸主板上的一些芯片（如南桥、北桥等），查看发热是否正常，C、目测板卡上的芯片、三级管、电容等是否有击穿、漏液、爆浆等情况，若有则可圈定故障点。(3) 、运行内存测试软件，排除内存有坏点的故。(4) 、运行硬盘检测工具，排除硬盘坏道的故障。(5)、查阅相关技术通告和相关主板最新BIOS信息 排除是否为不兼容问题或者已有BIOS升级等解决方案的问题。(6)、杀毒、重新安装操作系统，排除系统问题和病毒的影响，这至关重要！(7) 、交换法配合“拷机测试”定位故障部件。(8) 、若“拷机测试”时间需要太长不允许，或者多次

3、服务未解决问题导致客户有投诉迹象的情况，应与部门负责人协商，连同主板、电源一起更换力求彻底解决。,6,(二)、不定时、偶然死机、重启、蓝屏 1、可能的原因和故障部件： （1）内存 （2）电源问题 （3）主板问题 （4）硬盘坏道 （5）外部环境 2、定位故障流程同上（一）,7,（三）、运行某个软件死机、重启、蓝屏 1、可能的原因和故障部件：a）软件安装问题b）系统问题 c）与硬件不兼容问题,2、定位故障流程a) 干净卸载此软件重新安装测试,排除是否为软件安装问题引起b) 重新安装操作系统测试,排除操作系统引起c) 查阅相关技术资料是否为主板BIOS或者硬件驱动问题引起.d) 交换法确定硬件故障部

4、件,用WinDbg分析电脑蓝屏文件,8,第一步： 打开“小内存转储”功能 右键点击“我的电脑”，选“属性高级启动和故障恢复设置”，打开“启动和故障恢复”选项卡，在“写入调试信息”下拉列表中选中“小内存转储（64KB）”选项，如图1,9,10,第二步：从微软的网站下载安装WinDbgWinDbg是微软发布的一款优秀的源码级调试工具，可以调试Dump文件，这里我们用来查找蓝屏故障的原因，下载地址为：http:/ tools for windows(x86)-WinDbg”，打开WinDbg程序，点击程序窗口的“FileOpen Crash Dump”，打开位于系统盘的minidump文件夹下的以日

5、期为文件名的.dmp文件 如图2,11,12,打开后程序就开始自动分析文件了，分析完后，看最下面，找到“Probably caused by”这一行，其后面的文件就是引起蓝屏的罪魁祸首。,13,第四步：解决蓝屏故障 我们对导致蓝屏的这个文件名在网上搜索，基本就知道是什么文件了，一般网上也有相关的解决办法，看看要删除些什么插件、打什么补丁或者重装软件等等。例如本中文分析出的360antiarp.sys文件，在网上一查，发现它是360安全卫士的ARP 防火墙驱动程序。由于该文件与本机的某些驱动程序冲突会引起电脑蓝屏。把360安全卫士的ARP 防火墙卸载，蓝屏问题就解决了。 本文只能帮你找出导致蓝屏

6、故障的元凶，具体的解决办法还得上网查找。导致故障的原因可能是.sys文件也有可能是.dll文件，如果故障是由查不到的.sys文件或者.dll文件引起的就要当心了，这些文件有可能是病毒，最好在安全模式下全盘杀毒试试看对于windows vista的设置说一下，和xp的差不多 右键“计算机”-属性-高级系统设置-高级-启动和故障恢复剩下的就和XP的一样了，win7的由于没用过就不多说，应该也都一样的,14,电脑启动运行慢,15,引起电脑启动运行慢的因素有大致哪些？,A、加载的启动项目太多；B、磁盘碎片太多； C、感染病毒和流氓软件； D、硬盘有坏道。E、桌面文件或者应用程序多,16,常用解决方法：

7、,1、用杀毒软件全盘查杀病毒及流氓软件的清理,确保系统安全。 2、运行磁盘碎片整理程序整理磁盘,消除磁盘碎片。 3、清理系统垃圾，360及优化大师一类的清理。 4、清除启动项：开始运行输入msconfig确定弹出窗口选择“启动”页，将不必要的启动项前面的钩去掉（ctfmon项保留，这是任务栏的输入法图标）应用确定。 5、桌面图标也会影响到开机运行，因此可以将桌面上一些不常用的图标删除。 6、修复磁盘文件错误：开始运行输入chkdsk X: /f(X为要修复的磁盘的盘符)确定。 7、转移桌面多余文件和卸载多余软件,17,加速电脑启动的方法：,一、 系统设置优化 1、 关闭花瓶视觉效果 右击“我的

8、电脑”选择“属性”，在分类视图中选择“高级”-“性能”，此时将弹出“性能选项”窗口，选择“调整为最佳性能。 2、 关闭错误报告 右击我的电脑属性高级错误报告，选择“禁用错误报告”并去掉“但在发生严重错误时通知我”。 3、 关闭系统还原 右击我的电脑属性系统还原，选中“在所以驱动器上关闭系统还原”。 4、 关闭自动更新 右击我的电脑属性自动更新，去掉“保持我的计算机最新”这个选项。 5、 关闭远程协助 右击我的电脑属性远程，去掉“允许从这台计算机发送远程协助邀请”。 6、 关掉调试器dr. watson 单击开始运行输入drwtsn32，把除了“转储全部线程上下文”之外的全都去掉。如果有程序出现

9、错误，硬盘会响很久，而且会占用很多空间 7、 关闭WinXP的光盘自动运行功能 在开始菜单运行中输入gpedit.msc 计算机配置管理模板系统，找到“关闭自动拨放”双击后选择“已启用，在下面的关闭自动播放，选择”所以驱动器。,18,二、 清理系统垃圾,建议使用360安全卫生,19,有效的减少系统变慢有哪些措施？,系统盘只装windows操作系统.杀毒软件和IE浏览器。其它的像 QQ.迅雷.360.游戏等等都装在非系统盘，这样非常有好处，QQ的信息不会因为你的系统还原而丢失文件，其它软件可以随便卸载或下载。 定期优化系统，系统清理，注册信息清理，磁盘文件管理，软件卸载,历史痕迹清理，清理系统垃

10、圾，建议1530天清理一次。 把电脑的虚拟内存和IE缓存转移到非系统盘。（以上两点是让系统盘有更大的运行空间）。虚拟内存-我的电脑（右键）-属性-性能（点设置）-高级（选虚拟内存）-更改-一路确定。 IE缓存-IE浏览器图标（右键）-属性-Internet临时文件-设 置-移动文件夹-点击你想移动的盘-一路确定。 定期全盘扫描，修复系统漏洞，查杀木马,清理恶评插件。 检查内存条，显卡是否松动。关机，把内存拔下来，用好点的橡皮仔细的蹭内存的金手指，直到发光，发亮为止。,20,应用程序错误,21,运行某些程序的时候，有时会出现内存错误的提示，然后该程序就关闭。 例如：,出现这内故障有且只有两方面一

11、是硬件，二是软件,22,可能产生的原因有哪些？,驱动不稳定，与系统不兼容，这最容易出现内存不能为 Read 或者文件 保护 系统安装了一个或者多个流氓软件，这出现 IE 或者系统崩溃的机会也比较大，也有可能出现文件保护 系统加载的程序或者系统正在运行的程序之前有冲突，尤其是部分杀毒软件监控程序 系统本身存在漏洞，导致容易受到网络攻击。 病毒问题也是主要导致内存不能为 Read、文件保护、Explorer.exe 错误 如果在玩游戏时候出现内存不能为 Read，则很大可能是显卡驱动不适合（这里的不适合有不适合该游戏、不适合电脑的显卡），也有可能 是 DX9.0C 版本不够新或者不符合该游戏、显卡

12、驱动 部分软件本身自身不足的问题 。 电脑硬件过热，也是导致内存不能为 Read 的原因之一。 电脑内存与主板兼容性不好也是导致内存不能为 Read 的致命原因！,23,解决方法流程：,观察主机内部及外设有无异样 重新注册.dll (Dynamic Link Library动态链接库)文件 在开始运行里输入CMD确定，在命令行窗口下输入以下内容后按回车 for %1 in (%windir%system32*.ocx) do regsvr32 /s %1 完了后，再输入以下内容并回车 for %1 in (%windir%system32*.dll) do regsvr32 /s %1 查杀病

13、毒 给系统个应用软件打补丁 更新驱动 插拔内存或者更换插槽 最小系统测试后重装系统 更换硬件（如硬盘，内存等）,24,如何减少故障出现的几率,尽量使用安装版系统，少用克隆版。使用最新正式版本的应用程序、Beta版、试用版都会有BUG安装正版杀毒软件定期进行软件的升级尽量使用质量好的内存，避免不同品牌不同容量的内存而出现不兼容的情况,25,安装系统和软件的标准“用电脑就是用软件”是一句至理名言，计算机软件凝聚了人类的集体智慧。那么到底哪些软件是装机所必需的？ 一、系统软件 操作系统软件。离开了操作系统再好的电脑也是废铜烂铁一堆，因此装机首先必需的是操作系统软件。微软的Windows系列操作系统是

14、首选，其应用面最广。而目前看来Windows系列操作系统中首选仍是Windows XP，其次为Windows 7，配置较低的老机器可以安装Windows 2000。现在操作系统软件主要分为GHOST版和安装版两种，前者装机速度快，集成一些常用软件和较全驱动程序，但安全性不高，IE主页都被更改为广告网站，有的含有木马甚至留有系统后门；后者装机速度较慢，驱动程序略显保守，常用软件都需要另外安装，但安全性很高。 DOS工具箱、PE系统启动光盘和U盘，完全安装版系统。这两个设备均应包含GHOST系统备份、还原软件和硬盘维护工具软件。 拷机和硬件检测软件，有了它们维修时就可以更快的解决问题了。如：CPU

15、-Z、super PI、3D Mark、鲁大师、Everest等。,26,二、应用软件 安全软件 360永久免费三件套：360安全卫士、360保险箱、360杀毒。免费杀毒软件还可以选择可牛杀毒软件，愿意花钱且对资源占用比较敏感者可以安装NOD32杀毒软件，最终可以根据用户的需求进行安装。 办公软件 微软OFFICE2003、OFFICE2007、WPS，根据用户的需求安装其中一个。 聊天软件 腾讯QQ、QQ游戏大厅，个别用户需要安装MSN。 影音软件 千千静听、暴风影音、PPS网络电视。安装时需要跟用户沟通，根据用户的需求进行安装，如用户没有需可以安装以上三个软件。 网络相关 迅雷、宽带链接相

16、关（如：宽带连接），根据情况进行安装。 压缩刻录 WinRAR。 图形处理 光影魔术手或是PS。,27,8输入法 搜狗拼音输入法、搜狗五笔输入法，如用户要求安装其它的也是可以的。 9刻录软件 NERO。 10网页插件 Flash player 11阅读软件 Adobe Reader或Foxit PDF Editor 12其他软件 在实际应用中，还有一些软件是因人而异所必需的。如：炒股、系统辅助、开发必备、设计必备、游戏必备等软件，应根据需要在360安全卫士的软件管家里下载和更新。多余软件应该在360软件管家中将其“强力卸载”掉，以释放其所占系统资源。以上各类软件的同类软件可能极多，所推荐出来的几乎都是倍受好评的“带头大哥”，但并不绝对，您也可以根据个人习惯而选择以上未推荐出来的软件。 总结：新装好系统后首先登录，下载并安装360安全卫士并更新到最新版，用它清除系统插件、木马、修复IE（针对GHOST版安装的操作系统），同时用它打全系统漏洞并重新启动计算机，然后再用它的“软件管家”下载安装或更新以上必需的软件并卸载无用软件（针对GHOST版安装的操作系统），最后安装还原软件（GHOST版通常已经具备一键GHOST启动菜单，不必重复安装）备份系统成功后收工。,