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1、自我管理之形象管理,刘然,谁应该注重形象？,大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。为了你的不可估量的未来和潜在的无限机遇，还是不要与自己的事业和机遇作赌博。,自我管理之形象管理,刀锋战士 比尔盖茨,自我管理之形象管理,自我管理之形象管理,為何要塑造個人形象,虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你形象的印象，这个印象在工作中影响着你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它
2、无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。,企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。,自我管理之形象管理,自我管理之形象管理,仪表,仪容,仪态,你能够回答这些问题吗,1.什么领带使男人看起来性感、有活力呢？ 2.有种颜色的结合是最让人相信它的可靠性和权威性的，这种结合是什么？ 什么颜色的西装？ 什么颜色的衬衣？ 什么颜色的领带？ 3.华尔街有句俗语“不要相信那些” （1）穿破西服的人 （2）鞋
3、跟破旧的人 （3）西服不正的人 （4）头发不整的人 4.人人想穿着像有品位的中上层阶级。在西方有某种风衣的颜色代表中上层阶级，有种颜色代表中下层阶级，它们各是什么颜色？ 5.一个成功的领导者的一举一动，都要表现出领袖般的魅力，西方为领导人开设的培训咨询提供几个方面的培训？ （1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触 （4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势 （7）进门的仪态 （8）坐姿 （9）如何与别人交谈,自我管理之形象管理,6. 90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？ （1）前20分钟 （2）前40分钟 （3）前10分钟 （4）前1040秒7.心理学
4、家发现，在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例，在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、面部表情等等，占下面的哪个百分数？ （1）20%（2）50%（3）78%（4）93% 8.美国著名股票商、亿万富翁查尔斯斯亚波说，他的什么价值百万美金？ （1）他的眼睛（2）他的笑容（3）他的手表（4）他的西服 9.在西方，公司对电话员的训练，为了让他们的声音放射出热情和兴趣，为了让别人感到他们的温暖。在打电话时，应该 （1）用沙哑的声音讲话 （2）先对自己微笑 （3）用有力的声音讲话 （4）快速讲话 10.接电话时，应该让电话铃响到第几声时，再去接？,自我管理之形象管理
5、,职业形象,仪容（发肤容貌）,自我管理之形象管理,你想打造怎样的职业形象？,尊贵、优雅、值得信赖,自我管理之形象管理,自我管理之形象管理,男性商务人员公务形象提升五要素,一、公务西装,色彩选择,藏蓝色 尊贵、庄重、权威,深灰色 优雅、高贵,问题：男士商务西装的颜色应该为哪些？,男性商务人员公务形象提升五要素,浅灰色 时尚、随和,自我管理之形象管理,仪表（衣着打扮）,1,公务西装,西装纽扣的扣法,西装,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,自我管理之形象管理,男性商务人员公务形象提升五要素,一、公务西装,西装的选购
6、常识,肩膀合适度,上装遮住臀部 里衬余量一指半,背部划出漂亮曲线,裤长适中,男性商务人员公务形象提升五要素,自我管理之形象管理,二、公务衬衫,衬衫穿着“五”原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指,一、商务“仪表”礼仪,男性商务人员公务形象提升五要素,自我管理之形象管理,仪表（衣着打扮）,2,公务衬衫,白衬衣是男士永远的时装,衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。,衬衫与领带,衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的清洁。衬衣的下
7、摆一定要塞到裤腰里。,自我管理之形象管理,男性商务人员公务形象提升五要素,图案含蓄原则五大色系保底原则,四大禁忌：禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹,三、公务领带三大原则：高品质面料原则,男性商务人员公务形象提升五要素,自我管理之形象管理,仪表（衣着打扮）,3,公务领带,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。,衬衫与领带,当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。,自我管理之形象管理,男性商务人员公务形象提升五要素,领带的五种颜色寓意,权力型,可信型,时尚型,果决型,
8、亲和型,三、公务领带,一、商务“仪表”礼仪,男性商务人员公务形象提升五要素,自我管理之形象管理,公务正装搭配,一、商务“仪表”礼仪,男性商务人员公务形象提升五要素,自我管理之形象管理,公务皮鞋,四、公务配饰三一定律 -,商务休闲皮鞋,男性商务人员公务形象提升五要素,皮鞋,自我管理之形象管理,四、公务配饰三一定律,-袜子,一、商务“仪表”礼仪,男性商务人员公务形象提升五要素,自我管理之形象管理,四、公务配饰三一定律,一、商务“仪表”礼仪,男性商务人员公务形象提升五要素,-皮带,自我管理之形象管理,四、公务配饰三一定律,一、商务“仪表”礼仪,男性商务人员公务形象提升五要素,-公文包,包的颜色与皮鞋
9、、皮带颜色一致,自我管理之形象管理,五、公务男人三件宝,ZIPPO,都彭 S.T.Dupont,男性商务人员公务形象提升五要素,自我管理之形象管理,商务休闲形象提升要素男士商务休闲装搭配 一,一、商务“仪表”礼仪,自我管理之形象管理,商务休闲形象提升要素男士商务休闲装搭配 二,一、商务“仪表”礼仪,自我管理之形象管理,自我管理之形象管理,三大基本原则与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味,女士形象要求,自我管理之形象管理,女士的商务着装，可以不像男士那样受颜色的限制，但款式还要是选择简洁、大方的。在比较庄重的正式商务场合中，建议女士穿着深色的西服套装。套装的首选是
10、裙装，其次是裤装。搭配的衬衣最好是纯色的，颜色以淡雅为佳。,女士着装礼仪,自我管理之形象管理,另一种是女士连衣裙加外套。 这样的两件式套装，能够凸显职业女士的端庄、大方，符合商务场合的着装要求。若下班后要去参加社交活动，你可以把外套脱离下来，配上相应的配饰，以这样的姿态出现在PARTY中，可以恰当地展示你的时尚魅力。,女士着装礼仪,自我管理之形象管理,女士着装礼仪,鞋子： 鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装。 露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。 鞋子的颜色最好与手提包一致，并且与衣服颜色相协调。,自我管理之形象管理,女士着装礼仪,袜子
11、： 穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜是首选，穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。 丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。,温馨小贴士：丝袜容易划破，所以女士在穿着丝袜时，手提包中应该有一两双备用的丝袜。,自我管理之形象管理,皮裙,裙、鞋、袜不搭,仪表（衣着打扮）,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,自我管理之形象管理,裙装 五 不准,关注 款式风格希拉里.克林顿 的 公 务 套 装,古典型端庄/稳重/成熟精致/上品,自我管理之形象管理,自我管理之形象管理,自我管理之形象管理,职业形象,仪容（发肤容貌）,化妆符合常规审美要求。不要纹身、不
12、要刺字，不要标新立异。,妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。,在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。,国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则,职业形象,仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。,两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,自我管理之形象管理,佩戴饰品,佩戴饰品,男戴观音女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。,职业形象,自我管理之形象管理,自我
13、管理之形象管理,学习礼仪的作用,商务礼仪,自我介绍礼仪,E-mail礼仪,商务用餐礼仪,一、得体的职业礼仪产生两种效应,晕轮效应,别人把代表个人的礼仪素养扩散到你的其他方面，继而认为你在专业程度上是个值得让人信赖的人。,自我管理之形象管理,首印效应,能否使初次与你相见的人对你有良好的印象,二、学习礼仪的三个作用,内强素质外塑形象增进交往总而言之一句话：使问题最小化，尽量不出问题少出问题,礼貌是叫你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。,自我管理之形象管理,问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过
14、。这是最基本的礼貌。,三、商务礼仪,见面礼仪,1,问候,两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。,自我管理之形象管理,见面礼仪,2,介绍,自我管理之形象管理,三、商务礼仪,见面礼仪,3,握手,“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,自我管理之形象管理,三、商务礼仪,见面礼仪,4,名片,名片应先递给长辈或上级。 递出：文字向着对方，双手拿出。 接
15、受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。 一般不提供私宅电话。,自我管理之形象管理,三、商务礼仪,拜访客户,拜访前,提前预约，勿在异常繁忙或休息时拜访。 做好资料准备（可列清单，一一核对）。 准备好谈话主题、思路和话语。 出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。,自我管理之形象管理,三、商务礼仪,1,拜访客户,2,拜访中,到了客户办公楼前，再整装一次。 微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。 如受访者实在脱不开
16、身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。 客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,自我管理之形象管理,三、商务礼仪,拜访客户,3,拜访后,根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,自我管理之形象管理,三、商务礼仪,位置礼仪,1,同行礼仪,二人同行时：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：应分成两排，前排为尊；,在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。,
