《[PPT模板]服务礼仪幻灯》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[PPT模板]服务礼仪幻灯（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、日常礼仪,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,礼 仪 的 定 义,1、礼仪对企业形象的重要性 礼仪是企业文明的标志 2、礼貌及礼貌修养 礼貌的定义及体现 礼貌的基本要求 诚恳、谦虚、和善、有分寸,目 录,一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪,一、仪表,男职员 女职员,（一） 男职员,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保
2、持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内,（二） 女职员,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。,二、 仪态,站姿 坐姿 走姿 微笑,（一） 站姿,“站如松，即要像松树一样挺拔，基本要领是站正，身体重心放在两脚中间，面带笑容，双手自然下垂。,切忌头下垂或上仰，收胸含腰，背曲腰松，臂部后突，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，身体不要东倒西歪依靠物体
3、。,（二） 坐姿,“坐如钟”即坐相要象钟那样端正，其要领：上体自然坐直，两腿自然弯曲，两脚平落地上，两腿平落地上，两腿并拢，臀部坐在椅子中央或2/3处，胸微挺，腰伸直，面带微笑，夏日女子入坐时，要用手把裙子向前拢一下，然后坐下 切忌叉开两腿，跷二郎腿，弯腰，驼背，手托下巴，裙子掀起露出大腿等。,（三） 走姿,“走如风，即走路象风一样轻盈。其要领：上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，两臂自然摆动，脚尖应正对前方，不要：“内八字”或“外八字”型。 切忌走路时身体平稳，两肩不要左右晃动或不动，或一手摆动，另一手不动,（四） 微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾
4、客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？,三、 礼节,握手 介绍 接递名片 鞠躬 问候 访问客户,（一） 握手,顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先 时间：35秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手,（二）介绍,为客人做介绍的礼节 把年轻的介绍给年长的 把职位低的介绍给职位高的 把男士介绍给女士 把未婚的介绍给已婚的 把个人介绍给团队,被介绍时的礼节 如果自己正坐着应立即站起来 被介绍双方互相点头示意 双方握手，同时寒暄几句,自我介绍礼节 主动将自己介绍给对方 主动将名片递送对方,（三）接递名片,用双手接送或呈送名片
5、，同时念出名片上对方的头衔及姓名,递送名片要将名片正面朝上，名片内容朝向对方 对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意丢放。如未带名片，要向对方表示歉意,（四）鞠躬,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象,鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,（五） 问候,早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
6、,因公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,（六） 访问客户,访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来,访问时，要注意遵时守约,到访问单位前台时，应先自我介绍,见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）,如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。,会谈尽可能在预约时间内完成,告辞时，要与被访问者打招呼道别,礼节20字诀,停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好,四、 语言,请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎
7、 贵公司,请问 哪一位 请稍等 抱歉 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）,语言,五、 电话礼仪 打电话 接电话 转受电话,打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是星沙集团XXX，请问。,接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、先问好，再报单位，再用问候语 标准用语：您好，星沙实业集团 3、微笑 4、避免使用过于随便语言 4、声音大小适中，注意聆听 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒,转受电话,1、如果接听电话自己不是受话人，应讲“请稍等，我去叫”，切忌不能话筒未放下就大喊。 2、如果要找人正忙或不在，应讲“请稍后打过来”，切忌不能只简单讲“不在”就挂断 3、如果对方拨错了电话，应讲“对不起，您拨错号码了”，切忌不能讲“打错了”就挂断,结束语,请微笑鞠躬 做谦谦君子 将礼仪进行到底,谢谢大家,
