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1、中国联通锡林郭勒分公司中国联通锡林郭勒分公司申报市级文明建设单位汇报材料申报市级文明建设单位汇报材料中国联通锡林郭勒分公司（以下简称锡盟联通）经过短短五年的建设，凭借成熟稳健的管理团队，业内领先的技术实力，经验丰富的营销队伍，全面完善的服务体系，以及良好如一的用户信誉，全力打造通信服务业的新品牌。本着不断创新的经营理念和对市场的精确把握，为锡盟社会各界提供先进优质的通信服务。锡盟联通在盟市精神文明建设委员会、辖区办事处和上级公司的正确领导下，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针，积极开展企业精神文明创建活动，将企业精神文明的创
2、建与本公司企业文化建设相结合，使公司整体规模进一步扩大，员工整体素质不断提升，各项业务得到快速发展，网络建设稳步推进，取得了良好的经济效益和社会效益。并通过全体员工的共同努力，精神文明创建活动取得一定成绩，现将公司发展历程及各项工作开展情况做如下汇报。一、锡盟联通的发展及现状锡盟联通成立于 2000 年 8 月，联通公司的成立承载着打破通信市场的垄断的历史重任，给锡盟通信业带来了竞争、2激情和创新，为锡盟社会经济发展起到了积极的促进作用。锡盟联通主要经营领域包括移动通信业务、国内国际长途通信业务、数据通信业务、互联网业务、IP 电话业务、本地电话业务、无线寻呼业务、电信增值业务等。而且同时经营
3、着 GSM 和 CDMA 两大通信网络。按照“两网并重，协调发展”的策略保持了快速稳定增长。目前两网用户达到 12 万余户，GSM、CDMA 两网共建基站 130 余个。锡盟分公司目前拥有员工 186 人，其中本科学历 30 人，专科学历 96 人，党员 13 人，公司现有职工 186 名。其中本科学历 18 人（其中 1 人具有硕士学位，3 人具有学士学位），占 10.7%；大专学历 73 人，占 43.5%；高中、中专学历 77 人，占 45.8%；女员工 108 人，占 64.3%；党员 13 人（其中预备党员 3 名），占职工总数的 7.7%。员工平均年龄为 29 岁，是一支较年轻，具
4、有较高文化素质、充满朝气和激情的青年员工队伍。二、健全组织，制定规划，开展精神文明创建活动。（一）锡盟联通为了将两个文明建设真正落在实处，成立了“精神文明建设领导小组”，由公司党政一把手为组长，副总为副组长，所有部门经理均为领导小组成员，在公司内部全面开展建设工作，做到既有相关领导组织，又有部门负责人落实公司的文明建设工作。全面启动、整体规划，从窗口到后台、从管理层到基层认真做好文明创建工作，有机结合3到日常工作当中，达到务实高效。（二）锡盟联通将军民共建活动作为重点工作之一，充分发挥公司工会等基层组织职能，在雷锋日到来之际，锡盟联通组织多才多艺的青年员工与锡市消防大队指战员共同携手，到锡盟光
5、荣院为孤寡老人表演节目，为这些老人们带去了欢声笑语，带去了快乐，也使锡盟联通的军民共建活动开展的有声有色，得到锡盟社会各界的赞誉。“每逢佳节倍思亲”这句古老又熟悉的佳句，一直延续到现在仍给身在他乡的人们带来许多思乡之愁。锡盟联通没有忘记在中秋节给消防大队的官兵们带去慰问和关怀，公司的广大职工与消防队的官兵们欢聚一堂，共同抒发心中的快乐，锡盟联通不仅为广大官兵送去慰藉，而且还考虑到他们远离家乡，最想听到的就是家乡亲人的声音，最想知道家乡亲人的身体安康，每次相聚我公司都会为他们带去长途卡，让他们与家人畅所欲言，互报安康。这些活动的深入开展让官兵们感受到了军民一家人的渔水情深，公司员工们也深刻理解了
6、军人的“顾大家舍小家”，并将军人所特有的精神带到了工作当中、融入到为社会的服务当中。三、加强党的建设和思想政治工作。（一）加强领导班子建设。锡盟分公司在省级公司的正确指导下，拥有 3 名既年轻又精明强干的领导班子成员，其中总经理兼任公司的党总支书记。他们的平均年龄仅为 34 岁，4但是这支年轻的领导集体却给公司员工带来了全新的工作理念和思路，所提倡的是创造性的开展工作，使公司上下都处在一个互动、良好的环境当中，极大的促进了公司员工的工作热情，使公司的发展能够在短时期内取得实效，班子成员们团结一致、相互扶持、共谋发展，围绕公司的中心工作，共同协商发展大计，认真听取公司各方面传递的信息，解决公司面
7、临的一切困难。为了听取更多的建议和意见，公司不定期地召开大客户座谈会，由分管领导亲自主持，认真记录每位客户提出的建议和意见，并积极落实整改，不断提高公司的整体服务水平，并采取电话回访等形式与大客户们经常交流，使公司的服务工作更为精细化。公司领导班子成员经常深入基层和工作一线（2005 累计 12 次下基层，时间超过了 2 个月），了解他们遇到的困难和问题，听取员工对公司发展、基础管理以及市场营销方面的建议，不仅为员工解决工作中遇到的困难，而且关心员工们生活中遇到的难题，从公司的角度出发为他们解决实际困难，解除后顾之忧。为了更及时地了解员工们对公司提出的想法，公布“总经理电子信箱”以及每月开展“
8、总经理接待日”活动，使公司上下统一思想、群策群力，共促公司的快速发展。2004 年，锡盟联通超额完成了利润责任目标，得到省公司对领导班子成员的嘉奖，班子成员考核为优秀；截止目前5公司收入增长率仍排在前列。（二）加强员工思想政治工作。1、发挥党员干部的先锋模范作用。锡盟分公司本着“有了好的带头人，才有好的队伍”这个原则来开展员工思想政治工作，取得良好效果。公司领导以身作则，严格要求自身，坚持廉洁奉公，并提倡艰苦奋斗。公司领导干部积极采纳员工们提出的合理化建议，听取他们在工作中发现的问题，并加以分析、研究和解决，为公司各项工作的顺利开展提供了可靠的保障。公司领导和党员干部们严谨的工作态度和灵活的工
9、作方法，使员工们增强了上进心，进一步提高了他们的工作热情和创新能力。2、加强党员干部的培训和学习。面临社会新形势和通信企业激烈的竞争趋势，对党员干部来说，意味着在各项工作中要充分体现时代性，把握规律，更要富于创造性，不断增强贯彻“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性。我公司通过聘请党校教授讲座、远程授课以及多媒体播放等培训方式来提高各位党员干部的理论水平、管理水平、执政水平和职业化素养；同时进行座谈研讨方式进行互相学习和提高，以适应现代通信企业的环境，达到一个新型企业管理者的要求，并将学习和总结到的经验付诸实施，进一步改革和完善管理方式、管理体制和工作制度，使工作充满活力，富有创造性。63、深入
10、开展社会公益活动。在“一助一”帮扶残疾人活动中，锡盟联通全体员工积极参与，2003 至 2005 年两年期间共捐款达 3000 余元，捐物 30余件（套）。公司领导定期到帮扶对象马永红家中慰问和看望，并带去日常所需物品，了解他们目前的情况，解决生活中遇到的困难。2003 年锡盟联通被评为盟直“一助一”结对帮扶特困残疾人先进单位。在开展献爱心活动当中，我公司积极参与，在锡盟行署妇女儿童工作委员组织的“春雨爱心助学”活动中，公司员工踊跃捐款 2000 余元。在此次活动中我公司获得“公益爱心企业”荣誉称号。我公司积极响应盟委、行署号召，深入开展扶贫帮困活动。2003 至 2005 年帮扶蓝旗宝绍岱工
11、作中，共捐款捐物合计人民币 6 万余元；在为抗击非典医务工作者捐款活动中，我公司捐赠 CDMA 手机 3 部，赠送话费 2000 元，员工捐款8000 元，共捐赠 2 万余元；为太仆寺旗遇灾农民捐款 2000 元；为赤峰地震灾区捐款 4000 余元；各项公益活动的广泛开展，充分体现了公司党团员的先锋模范带头作用以及广大干部员工勇于奉献的精神，极大的推动了公司的健康发展。通过各项工作的深入开展，我公司党总支分别获得“五个好”党支部、防治非典型肺炎工作先进基层党组织、优秀基层党组织荣誉称号；评选出优秀党务工作者郭玉梅、防治非7典型肺炎工作优秀共产党员赵亚利等先进个人，得到上级党委的充分认可。四、深
12、入开展公民道德教育，加强行风建设工作。锡盟联通结合地方和省公司的安排布置，积极开展公民道德教育，以集中培训和自学为主要形式，集中培训 106 人次，发放试卷 60 份全部提交，取得了一定效果。同时开展了在网络上的交流和学习，全体员工自愿在网上答题参与全区的知识竞赛活动，共有 50 余人参与了此次竞赛，使员工更深层次的理解了公民道德教育内容。根据全区和锡盟行风建设工作的深入开展，围绕中心工作狠抓窗口服务工作，开展了一系列促进公司窗口形象的服务工作。同时为积极响应市委开展的“文明执法，优质服务”百日竞赛活动，在认真学习文件的同时，召开了总经理办公会，成立了“文明执法，优质服务”活动领导小组，组长由
13、公司总经理担任，副组长由分管市场的副总担任，组员分别为综合部经理、市场策划部经理及市场销售部经理。同时研究制定了本次活动的具体实施方案，并严格按方案进行相关工作的深入开展。为了使本次活动开展得有声有色，充分调动广大员工的积极性，使“文明执法，优质服务”活动做出实效，树立良好的企业形象，创造良好社会服务环境，采取了一系列有效措施：（一）加强营业厅的各项管理：积极推行包括接待用语、态8度举止、仪表仪容、业务知识、服务环境在内的文明规范服务，各种便民利民服务项目措施落实到位。各项规章制度及资费政策上墙，做到让用户明明白白消费，承诺“话费误差，双倍返还”。在营业厅门楣悬挂印有“优美环境、优良秩序、优化
14、管理、优质服务”的宣传标语，激励公司员工做好此项工作的同时，也促使广大群众进行监督，结合活动内容提出建议和意见。（二）加强营业厅的考核制度，以强化营业员的操作水平及服务水平。建立“星级营业员”评先选优制度，加强“末位淘汰”工作制的实施力度，从物质和精神两方面着手抓服务。（三）结合地方创优活动的深入开展，于 7 月开始实施本公司“窗口服务百日竞赛”活动，针对全盟营业前台以及各合作营业厅的服务质量、硬件改善情况进行整改和评比，此项活动于 11 月圆满落下帏幕，评选出最佳营业窗口 1 个、最佳合作营业厅 1 个，在全盟进行通报表扬。此项活动的积极开展有效促进了各窗口的服务水平，提高了营业员的主动服务
15、意识。五、开展普法教育，加强综合治理工作。我公司将普法教育作为公司的健康发展的重要保障，做到不断规范制度，严格考核。依法经营的水平和职工法律素质有了较大提高，并获得 2003 至 2005 年度消费者协会颁发的“诚信单位”荣誉称号。9我们在普法教育中做到四有：一是有组织。成立了以党总支书记为组长、副总经理为副组长，并有各职能部门领导参加的普法工作领导小组，下设办公室。根据形势任务，及时修订领导干部普法工作责任制。二是有规划和计划。每年初通过党总支工作要点和职工教育计划等文件部署当年普法教育的任务，每月初由职能部门制定当月普法教育安排。三是有教育设施及教材。购买普法教育干部和职工读本、电信条例、
16、内蒙通信管理局下发的各项规定和制度等多种类型的书籍和材料发给广大干部和职工，保证了普法教育的需要。四是有活动。自 2002 年以来，我们每年组织公司各级干部参加当地政法部门举办的普法考试，且全部取得较好的成绩。我公司在积极开展法制宣传教育的同时，切实加强社会治安综合治理工作。把社会治安综合治理工作纳入重要议事日程，并成立了综治工作领导小组，由主要领导负责。进一步健全公司内部安全保卫组织，人防、物防、技防措施落实到位。同时我公司在重大节日和庆典活动期间，领导带头进行全天值班，使本单位的综治工作落到实处。在公司成立五年时间里未发生过一起恶性事件和事故，员工队伍团结稳定，工作环境良好，保证了治安秩序平稳。六、公司在不断发展中壮大，用优质的服务赢得了良好的社会口碑。锡盟联通从 2000 年开网至今，由几十名员工发展到现在10的近二百名员工；由几个旗县营业部发展至今的 13 个旗县市营业部及近 60 个营业网点；从单一经营 GSM 网络到GSM、CDMA 两大不同制式网络的并行发展；基础网络全面覆盖到乡镇、苏木、 、嘎查、旅游景点、主要交通干线。2003 年在原有综合业务（GSM 移动通信业
