《成都西岭雪山旅游开发有限责任公司员工手册-薪酬管理及员工行为规范（DOC35页）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成都西岭雪山旅游开发有限责任公司员工手册-薪酬管理及员工行为规范（DOC35页）（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司员 工 手 册来自资料搜索网( 海量资料下载本手册归成都西岭雪山旅游开发有限责任公司所有。未经允许，不得将本手册透露予任何机构或个人。第 1 页 共 36 页目 录来自资料搜索网( 海量资料下载公司简介 .职指引 .酬管理 .勤管理 .全守则 .作纪律 .） 员工仪容仪表、行为规范 .） 员工日常行为标准管理条例 . 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司员 工 手 册来自资料搜索网( 海量资料下载本手册归成都西岭雪山旅游开发有限责任公司所有。未经允许，不得将本手册透露予任何机构或个人。第 2 页 共 36 页公司简
2、介一、景区简介西岭雪山位于四川省成都市大邑县境内，距成都仅 95 公里，总面积 375 平方公里，属世界自然遗产、大熊猫栖息地、家重点风景名胜区，因唐代大诗人杜甫的千古绝句“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”而得名。景区内有终年积雪的大雪山，海拔 5364 米，为成都第一峰。西岭雪山属立体气温带，现已形成“春赏杜鹃夏避暑，秋观红叶冬滑雪”的四季旅游格局。景区内旅游资源丰富，优势独特。有云海、日出、森林佛光、日照金山、阴阳界等变幻莫测的高山气象景观，茫茫的原始林海，数不尽的奇花异草，罕见的珍禽异兽，终年不断的激流飞瀑，组成了一个壮观旖旎、神秘奇特的高山自然风景区。春天山花烂漫，杜鹃成林，珙桐花开如
3、鸽子飞翔，三十多个品种的杜鹃延绵数十里，每年 4 至 8 月随高差的不同先后开放，漫山遍野，仿若花的海洋；夏天气候凉爽，绿草茵茵，最高气温不超过 25 摄氏度，是成都近郊避暑、度假、商务会议的首选之地。秋天万山红遍，层林尽染，形成红、黄、绿三色层次渲染的自然景致。冬季积雪期为 11 月底至次年 3 月底，雪期约四个月，积雪厚度 60 厘米，雪质优良，开设了高山滑雪、雪成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司员 工 手 册来自资料搜索网( 海量资料下载本手册归成都西岭雪山旅游开发有限责任公司所有。未经允许，不得将本手册透露予任何机构或个人。第 3 页 共 36 页地摩托、蛇
4、形滑雪车、雪上飞碟、雪上滑车、雪上飞片、雪地冲锋舟、狗拉地撬等 10 余项冰雪游乐项目。二、项目综述（一）交通情况西岭雪山交通便捷，从成都出发，沿成温邛高速公路 30 分钟抵达大邑，转入西岭雪山旅游快速通道大西公路，途经道教发源地鹤鸣山、花水湾温度假小镇，在西岭镇可选择前往滑雪场景区或大飞水景区。（二）自然条件1、滑雪场位于西岭雪山南坡的一片高山台地，俗称大蒜坪，占地约 7 平方公里，开展山地运动、旅游滑雪条件得天独厚。景区海拔 2200 米，笼罩在景区数百米高空的云层如天然保护膜，避免了阳光直射，保障了积雪时间，配套世界顶级的造雪系统，每年开展滑雪时间超过 3 个月。2、大飞水景区位于西岭雪
5、山前山，以步行观光游览原始森林为主，从茶地坪出发，途经两溪口、獐子岩、桂花林、大山门、金猴峰等 10 余个自然景点，可欣赏长空瀑、五彩瀑等飞瀑流泉，自然植被完好，景色秀美。（三）游乐项目西岭雪山滑雪场拥有四季休闲运动数十项，娱乐项目多种多样，包括夏秋季的滑草、越野车、草地滑车、悠波球、溜索、成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司员 工 手 册来自资料搜索网( 海量资料下载本手册归成都西岭雪山旅游开发有限责任公司所有。未经允许，不得将本手册透露予任何机构或个人。第 4 页 共 36 页高山滑道、热气球、山地自行车等项目。冬季开展滑雪、雪地摩托、蛇形滑雪车、雪上飞碟、雪上滑
6、车、雪上飞片、雪地冲锋舟、狗拉地撬等雪上游乐项目。（四）日月坪景区从滑雪场乘坐全长 2500 米、落差 1000 米的观光索道到达阴阳界。因常见日月同辉，故名“日月坪” ，沿日月坪山路前行，可至阴阳界，红石尖等景点，在此统称日月坪景区。日月坪是一个原始的世界，可领略乱云飞渡的云天壮景，感受虚无飘渺的蓬莱仙景，晴晚朗月，皓月当空，明星可摘，周围树木“灵光”闪烁， ，眺望万家灯火，天地相接，恰似天上人间。神秘的“阴阳界”在门沙岗一带，脊顶仅 2 米宽，岩壁如刀斧劈。它既是分水岭，又是不同气候的分界线，西部为青藏高原，寒冷干燥，形成了奇特的气象：一边是晴空万里，湛湛蓝天；一边是云蒸雾涌，朦胧世界。
7、“阴阳”两界分明，且变化无常，世所罕见。（五）景区酒店群山地度假酒店紧邻游客中心，按照国家三星级酒店标准修建和管理，集住宿、餐饮、娱乐、休闲、购物和商务于一体，是商旅休憩、亲朋聚会、旅游度假的理想场地。酒店拥有各类客房 103 间、套房 12 间、单间 5 间，能同时容纳 200 人就餐，成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司员 工 手 册来自资料搜索网( 海量资料下载本手册归成都西岭雪山旅游开发有限责任公司所有。未经允许，不得将本手册透露予任何机构或个人。第 5 页 共 36 页并配套有咖啡厅，茶厅、棋牌包间等服务设施。映雪酒店位于滑雪场景区内，按照国家四星级标准进行
8、修建和管理。酒店采用地暖供暖，拥有豪华观景标间、豪华双人间、豪华套房和豪华水房共 98 间客房。映雪酒店还设有商务中心、多功能会议厅、雅致茶坊、迷你酒吧、卡拉 和超市等为游客的休闲度假提供全方位服务。斯堪的纳度假酒店由 10 栋别墅组成，达到目前国内度假酒店的五星标准。酒店建材全部来自于瑞典斯堪的纳维亚半岛的安利贝怡镇，采用中西合璧设计风格，拥有豪华套房、豪华水床房豪华标间和豪华单人间共 38 间。酒店还独家提供黄金管家式的西餐服务，专业的 疗服务为游客欢乐的旅程尽添精彩。此外景区内还有杜鹃酒店、阳光酒店、枫叶酒店、雪花酒店等可以满足不同游客的需求。三、公司简介成都西岭雪山旅游开发有限公司是投
9、资开发建设西岭雪山景区的唯一经济实体，经过 10 年的运营开发，特别是 2008 年股权划转到文旅集团，经过 2009的大力开发打造，配套设施完善，总资产规模接近 10 亿元，已形成年接待 45 万游客的接待能力，年产值可达 8 千万元至 1 亿元。公司现设管理部门 12 个，员工 300 余名，负责景区的营销、成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司员 工 手 册来自资料搜索网( 海量资料下载本手册归成都西岭雪山旅游开发有限责任公司所有。未经允许，不得将本手册透露予任何机构或个人。第 6 页 共 36 页索道和项目运营、游客接待、公司酒店及前山的经营管理。员工生活区占地
10、 6700 余平方米，修建有篮球场、羽毛球场、健身房、阅览室、棋牌室和网吧等丰富员工的业余生活。西岭雪山企业文化一、发展目标国际旅游目的地1、国内一流、国际水平综合旅游景区；2、国际水平的旅游滑雪胜地；3、国际山地旅游知名景区，成都龙门山山地旅游龙头示范项目。二、发展战略2012 年实现接待游客过 50 万人次，经营收入达 1 亿，创国际水平、国内知名品牌景区。2015 年实现接待游客 80 万人次，经营收入达 ，创国际旅游目的地。2020 年实现接待游客 100 万人次，经营收入超 2 亿，成为上市旅游企业。成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司员 工 手 册来自资料
11、搜索网( 海量资料下载本手册归成都西岭雪山旅游开发有限责任公司所有。未经允许，不得将本手册透露予任何机构或个人。第 7 页 共 36 页三、公司愿景中国的西岭雪山，世界的西岭雪山四、公司精神责任至上、诚信务实、团结拼搏、开拓进取五、公司宗旨优质服务，顾客满意，追求卓越六、管理理念质量：服务质量是西岭雪山发展的根本，是西岭雪山的永恒目标。成本：成本控制是西岭雪山发展的的基础。效益：经济效益和社会效益是西岭雪山持续发展的保障。七、执行理念共同消灭 7 个“零”有能力，没态度=零 有进步，没坚持=零有想法，没行动=零 有计划，没落实=零有布置，没监督=零 有任务，没沟通=零有价值，没发挥=零八、各部
12、门质量目标部门 分解项目 分解质量目标成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司员 工 手 册来自资料搜索网( 海量资料下载本手册归成都西岭雪山旅游开发有限责任公司所有。未经允许，不得将本手册透露予任何机构或个人。第 8 页 共 36 页行政管理1、接待工作及时、无失误；2、文件编制、印发差错率为零；3、办公设施完好率85%；4、内外各单位及部门工作联系及时、无失误； 5、车辆管理（年检、维护保养、公务派车）符合规定，重大安全责任事故为零；6、对外报送资料准确、及时；7、会务安排：常规会议提前一天准备、通知到位；临时会议提前20 分钟准备、通知到位。行政管理部 信息管理 1
13、、信息设备完好率90%，设备故障处理周期最长三天；2、网站信息上传周期最长 2 小时、无失误；3、信息系统故障处理周期最长二天。人力资源部1、员工定员定岗率98%；2、特殊岗位员工持证上岗率 100%;3、员工培训合格率98%;4、员工合同签订、社保办理率 100%；5、员工薪酬管理无差错。计划财务部1、按时完成预算的编制，预算的分解及责任落实，按期编制预算执行分析表；2、会计核算工作及时、无差错（职业判断差错除外） ；3、货币资金收发无差错；4、收银服务工作无重大投诉；5、票据管理无差错；6、资产管理无差错。市场运营管理部1、年度大型营销活动2 个；2、营销政策无重大失误；3、年度宣传次数300 次以上；4、活动安全事故为零。成 都 西 岭 雪 山 旅 游 开 发 有 限 责 任 公 司员 工 手 册来自资料搜索网( 海量资料下载本手册归成都西岭雪山旅游开发有限责任公司所有。未经允许，不得将本手册透露予任何机构或个人。第 9 页 共 36 页游客接待中心咨询服务站务服务检票服务1、游客满意度95%；2、无游客重大投诉
