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1、二0一三年六月,招聘面试技巧,招聘的重要性,人力资源管理的主要内容:选人、用人、育人、留人,选人是人力资源管理的源头，是最为关键的一步，它直接关系到组织人员的质量和组织各项工作的顺利开展。 只有人选得好，育人才会容易用人也会得心应手留人也就变得更为方便,错误的选择，会造成招聘成本上升； 造成员工士气低落；工作质量和顾客服务受影响，导致整个团队业绩下降,目 录 招聘面试的原则 招聘面试的标准 有效面试的三个流程 -面试前准备 -面试阶段 -面试后评估,面试是一种双相的交流与选择 面试人员应注意保持公司的雇主品牌形象 客观真实的描述公司及职位的情况 对于不确定的事情不要许诺应聘者,面试的原则,招聘
2、面试的原则,招聘面试的标准,. 企业需要实现绩效的人才 不要被一个人突出的特质打动 实现绩效是面试人才的根本需求 . 实现绩效来自于三个匹配： 人岗匹配 人和组织匹配 人和组织的发展匹配,有效面试的三个流程,面试前准备阶段,面试阶段,面试后评估阶段,案例： 李经理匆忙地从一个会议上出来，刚刚结束跟员工的谈话，急急忙忙地说： 刚看一眼简历，人已经进来了，面试就这样开始了。你认为这种面试有什么问题？,“哟，候选人都来了，快把这个人的简历给我，叫什么，来应聘什么的？”,面试前准备阶段,在进行面试前，你是否清楚以下几个问题： 招聘职位需要具备的任职条件 招聘职位的主要工作职责 招聘职位的汇报关系 招聘
3、职位的能力要求,职位说明书,面试前准备阶段,阅读简历及附属资料 a、注意哪些工作经历是你不清楚或希望了解更多情况的地方 b、注意应聘资料中有疑点的地方（如工作中的间断时间） 准备需要询问的问题 面试地点的安排 为应聘者在等待时准备水和内刊读物等,注意公司形象，不要让应聘者等待太长时间！,面试阶段,行为事例 回顾,开场白,主要背景回顾,附加信息咨询,结束面试,3分钟以内,56分钟,2025分钟,5分钟,3分钟以内,评估,全部的面试时间大概在3040分钟左右，其流程及每一环节的时间分配如下：,请记住：重点是在行为事例的回顾上,面试阶段开场白,不要花太长的时间，通常三分钟之内, 建立和谐的气氛,欢迎
4、候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑、或谈一两句天气如何？“您今天在来的路上有没有塞车？”等等, 切入正题,一旦求职者放松下来，就要切入正题。,面试阶段主要背景回顾,请应聘者简短描述自己的基本情况，包括： 教育背景 职业发展历程（晋升、获奖） 职位、汇报关系，及组织架构 求职动机 离职原因,这一部分也不要化太多时间，通常5-10分钟左右,面试阶段行为事例回顾,基于招聘岗位能力要求提出相关问题，让应聘人员讲叙以往的关键事件。通过关键工作事件，了解应聘人员素质，从而来分析和判断应聘人员未来的表现，做出是否录用的决策。,素质模型与行为面试法,行为面试方法最早是心理学家用以进行心理测评
5、的一种方法。 主要原则是“根据过去的行为预测其未来的表现 在操作层面上，行为面试目标明确，追求细节,冰山素质模型,知识 技能,社会角色、价值观,自我形象,特质,动机,可见的,外显的,深藏的,内隐的,可观察到的行为(素质),很难测量与比较(潜能),行为 小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流,动机 小王试图表现得更出色,个性 小王很外向而且是一个 团队的成员,社会角色 小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求,自我形象 小王认为自己应该对这个团队很有贡献,性向小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力,举例:,难于评价 与培养,易于评价 与培养,行为面试需要收集的信息,紧紧围绕已有的职
6、位要求以及素质能力，收集以下方面的信息 过去的真实想法、行动，及日常行为（做什么，不做什么） 取得成功最重要的因素，或与众不同之处 专业特长，工作动机及其特质,练习：,下面的问题是行为描述式的吗？在进行项目的时候，遇到难题，你一般都是怎么解决的？ 你当时重点负责哪个区域，该区域市场基本情况如何？你如何针对该市场的情况开展工作的，取得了怎样的效果？ 在过去做市场销售的经历中，请你谈一件你认为最成功的案例。 你喜欢挑战性工作吗？,有一家民营企业要招聘一位人力资源经理，老板问了三个问题： 我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ 你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、
7、沟通，你觉得你团队精神好不好？ 我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？,举例,你认为怎么问,老板才能获取他想要的信息？,（1）考察管理能力 你在原来的公司里，有多少人向你汇报？你向谁汇报？ 你是怎么处理你手下的矛盾和纠纷的？举个例子？ （2）考察团队协作能力 我们常说人力资源部和部门经理经常闹矛盾，你是否遇到过类似的纠纷，当时是怎么处理的？ 作为人力资源部经理，你曾经从哪些方面做出努力以改善公司内部的沟通状况？ （3）能不能经常出差 上一家公司的工作频率是怎么样的？要经常加班吗？多长时间出一次差？ 这种出差频率有没有影响到你的生活？你对这种出差
8、频率有什么看法？,换一种问法：,招聘基层操作工或技术工人的面试： 除要求相关工作经验和技能外，更看重能吃苦耐劳的精神和团队协作精神，工作态度踏实、肯干。,举例,面试点： 了解他的家庭背景，通过家庭环境及成长经历推断是否能吃苦？ 在以往工作中的工作时间，如何倒班？最长工作了几个小时？ 离职的真正原因？特别是工作变换频繁的是什么原因？ 在以往工作中有没有和其他同事一起共同完成一件事情，如有请举例，当时怎么分工的，如何进行合作的？（从中了解团队协作精神）,行为面试法的技巧,从好的事件开始询问。 在一个事件未结束之前，不要转移。 探求细节、刨根问底。 叙述过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点。
9、引导并让应聘者思考和回忆以前的经历。 注意应聘者提到的“我们”。 要注意应聘者的情绪。 针对每一项问题的判断，得出相应能力的判断。,面试阶段附加信息询问,面试结束前的回顾和遗拾补漏阶段。请应聘人员归纳胜任该职位所需的知识、技能、个性等特征，必要时要求进一步描述并举例说明。 检查是否有遗漏的问题，提出补充或附加问题； 鼓励应聘者发问或发表自己的意见。,不要花太长的时间，通常五分钟之内,面试阶段结束面试,对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象，并询问对方期望的待遇及预定的上班日期。 告诉应聘者下一步的安排，以及通知其是否录取之方式与日期，不要当场告诉对方是否被应聘。 衷心地向应聘
10、者表达对其参加本次面试的谢意。 立即整理面试记录。,不要许诺你不能确定的事情,面试中的注意事项,发言遵守3/7原则。 发言最多的，可不是面试主持人，请记住！ 避免以“Yes”or“NO”进行回答的问题，多问开放性问题。 不要传递面试主持人所期望的答案的信息。 不要像囚犯那样审问求职者，不要采取讽刺或漫不经心的态度。 掌握面试时间，不要让求职者支配整个面试，使得您无法问您所有的问题。,如何问？,面试官在面试场上更贴近以下哪种角色？,A 主持人,B 法官,C 律师,D 教师,面试中的注意事项,不要以貌取人，误入歧途。 坚持目的性、客观性、全面性典型性出发。,.要充分发挥直觉效应和综 合效应。4、防
11、止受第一印象的影响。,如何观？,面试后的评估阶段评估依据,能不能知识、技术、潜能、体力、耐力 愿不愿动机、兴趣 合不合适个性、人格、工作压力 情景因素居住地点、家庭,面试评估的技巧,每次只评估一个候选人 逐项才能要素进行评分 公平、公正地对待所有应聘者 注重行为表现，而不是主观感觉,清晰的个人行为（是“我”） 过往的事实（非“假设”） 完整的情形 细节,可 评 估 的 信 息,面试综合评估,从培养成本的角度综合分析人的优劣。通常情况下，能力中，动力部分最难培养； 从企业管理的角度综合评估。 用人紧急程度 人才的市场储备情况 竞争对手的人才状况 团队合作情况,寻找合适而非最优秀的,结合岗位选人选特质,培养发展他的专业技能,一个出色的面试官,仔细准备。 保持专心和注意力。 公平、公正地对待所有应聘者。 注重行为表现，而不是主观感觉。 详细记录应聘者的回答。,一次好的面试 = 充分准备 + 好的提问 + 仔细倾听 + 准确记录 + 评估,谢 谢,
