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1、L一友导购员销售技能培训允XLQUL/全友一、顾客购买过程o通过了解消费者的购买过程,能使导购员可以更主动地为消费者服务,消费者的购买过程具体而言,经过以下四个阶段:1|月瘟需E种真8品f命求信比书恩兼允LQUL/全友1、产生需求o每一个消费者要购买家具都是从其需求开始,那么,消费者的需求从哪里来?通常有以下的一些原因:。自己买了新居;*新婚;。不清意目前皆家明;。送礼*其它允鹏缪立全友2、收集产品信息o当消费者有了这种需求以后,他就会特别留意有关家具的各种信息,一般来说,消费者会通过以下的方法来收集信息:*直接来源,通过个人实际使用的经验,或者亲自到店了解产品的情况;o重间接来源:向朋友、同
2、事、以及其他人打昕、了解;或考从各种煜体的广告宣传中友得信息。国而,作为营业员,你一定要清楚消贸者的选择标准,根据消费者的偏好,有针对性的向消费者介绍全友的产品些提供资料给消费者,以确保全友品牌在其心目中留下深刻的印象。林&E&X玖G3、综合分析比较0理智和精明的消费者都会对所初步选定的几个侯选品牌的各方面特点进行综合的分析。对家具产品来说,消费者看重的通常有这些选择标准:(当然,在不同的消费者心目中,这些标准的重要性各不一样)。材料,工艺。颜色、款式。价格*售后服务。其他林&EX=4、决定购买o经过了慎重的考虑和由于新居装修好或送礼的时间压力,消费者也到了决定购买的时候了,在决定购买时,消费
3、者要做下列的决定:*购买的品牌*购乐的地点绥销烈“购买的数量和组合。购买的时间s支付的方式允LQUL/全友o在这一阶段,营业员平常的工作成效就得到了衡量,如果消费者认为你的卖场和销售服务都最能满足其要求,那么最终他会回到你的店面来向你购买、下订单、付款或要求送货,甚至对你给予的帮助表示感谢。当然,不要忘记在货物送到以后给顾客打个电话询问一下情况,这样更显示你对顾客的关心和对产品质量的信心,记住:“满意的顾客是我们最好的广告。“二、顾客服务标准程序XLQUL/全友服务十步曲流程图技沼顾合一一|技G二朐河沥|交办绍1迅玟芸-a|如认刹招以q一卷招门巳东f宁仁空颅吊政|选客林&EX=第一步恭迎顾客o当消费者看到门头和店面的外观,走进店面时,他的第一印象开始形成。专业的营业员会以恰当的语言和行为来迎接和问好进店的消费者,具体做法:招裘物朋迎接和闰们会好、着上好)前候松览同费与会惺浏览和的者EX先生/女士,很高兴再次看到你.“怀接创间们会顾的消(予上妮憎好o“欢迎光临全友xx专卖店!请随便看看!“0对再次光临的消费者,可以:0早上好,C
