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1、|一服务意识第一节酒店意识含义第井节服务意识第三节公关意识第四节全员营销意识第五节质量意识第六节团队精神第七节成本与效益意识第八节标准意识第九节清洁保养意识第十节服从意识H人第一节酒店意识含义酒店意识是酒店服务和管理的灵魁.酒店运转过程中的一切活动都受着酒店意诵的描导,没有意识的活动是盲目的活动、换作巾度邦招.就是要求员工从日标观念娆为上明目-应该知从,不应该如何“这航是涛店彦识,书是志业意识,园坤LM志勐玖交认第二节服务意识、服务是重要的意识、优质服务意识(一)规范的有效性。(怀务的个性化。第三节公关意识、对外推广意酒店就像块广告牌在酒店各个工作场所就【_告空|司,酒店每位员工在其中穿梭,就
2、是将酒店的形象措宋在上面一、对内合作意识酒店要求每位员工都应有合作精神,要放弈本位主史,sss仅胡44木卯工作_明一位同事述木取工作郜汗有做灵茵命印国第四节“全员营销意识一、做好本职工作即是营销酒店外部营销主要是酒庙营销部的工作,而酒店内部营销则是所有部门的一项重要职责。二、利用鹄作机会向客人推荐酒店产品薯b员工应善利用机会向客人推荐酒店的各种产品,并使客人戌为林客人梓春推荐本部门的产品日懋识途每莅庐工具有全局的观念产u口的牙曰自T上l提是了解酒店言息第五节质量意识_一、服务质量标准的具体内容酒店从业人员的质量意识体现为其对酒店服务质量标准的理解与把握。井,提高浩绘服务质量的基本途径咤)“步到
3、位。笆饮腓把事情做对为客人提供准确无马为巳每位员工在其日常服务工作中应能够的需柄听人意见,芸懂得如何满足客人,对第六节团队精神一、部门之间的合作如果你不是直接为客人服务的直接为客人服务的人服务业务环下之伸吟一部门内卫织环唯欣满足客人的需求第七节成本与效益意识一、亳利意识朐赖成土意论酒店利润是其全体员工劳动的歧果.它体现了企业及个人之间利益的统一,追求利润最大化,最终是促寰整个社会财宫的增第八节标准意识酒店是一个较为规范的行业,哲俊岚位都有相应的工作程序,因此每家酒店耀制定了相应的标准,唯有遵守相关的标准,才8探余交领代酮店管玲的标志,位规范嬉幼膳不符是优质服务的最高蕊晓,页育荣刊仁不惧化服务,即赋予修芸彷藏服贼。
