信息咨询研究基本方法课件ppt

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1、第二部分 信息咨询与决策的基本方法,INFORMATION CONSULT,第二部分 信息咨询与决策的基本方法,信息咨询的定性方法,2,信息咨询的定量方法,3,信息咨询的综合方法,3 定性分析方法和定量分析方法,2 哲学方法、一般方法和专门方法,1 研究方法论和实施方法论,1 信息咨询方法论,4 信息咨询的综合方法,1 研究方法论和实施方法论,研究方法论是关于某个学科理论与实践的研究方法的理论体系。,实施方法论则是针对某类具体活动而言，指在实施某类具体活动的过程中人们通过总结经验教训和参考相关专业人员的研究成果的基础上而总结出来的方法论体系。,1 信息咨询方法论,2哲学方法、一般方法和专门方法

2、,(1)哲学方法,philosophy,philosophia,philia,sophia,哲学方法则意味着利用哲学的思维方式来看待一 般的事物所形成的一套研究方法或实施方法。 对研究对象总的看法，是研究工作的指导思想。 它相对比较抽象，渗透于人们日常的生活和工作当中，人们往往意识不到它们的存在，但它是人们各种具体方法的基础。,1 信息咨询方法论,智慧,2哲学方法、一般方法和专门方法,(2)一般方法,专门方法是各个学科或某种实践领域在研究和 具体实施中所应用的特有的方法。,一般方法是在相应的哲学指导思想的基础上，可适用于多个学科或实践领域的具体研究 方法或实施方法，如归纳、演绎、调查法、观察法

3、、实验法、数学方法等。,(3)专门方法,1 信息咨询方法论,2哲学方法、一般方法和专门方法,信息咨询 方法P178,1 信息咨询方法论,3 定性分析方法和定量分析方法,1 信息咨询方法论,一、科学思维方法 二、调查方法 三、宏观分析方法 四、微观分析方法,2 信息咨询的定性方法,2 信息咨询的定性方法,一、科学思维方法 1、分类与比较方法 2、归纳与演绎方法 3、分析与综合方法 4、想象与类比方法,2 信息咨询的定性方法,1、分类与比较方法： (1)分类方法 分类的概念； 分类的类型； 分类的原则。 (2)比较方法 比较的概念； 比较的类型； 比较的原则：可比性、比较要有参照； 比较的作用。,

4、2 信息咨询的定性方法,2、归纳与演绎方法 (1)归纳方法 归纳法的概念； 归纳法的类型； 归纳法的特点； 归纳法的作用。 (2)演绎方法 演绎法的概念； 演绎法的类型； 演绎法的作用。,2 信息咨询的定性方法,实例:1983 年，全球气候异常，而美国却减少三分之一耕种面积。这一政策的制定，就是成功运用演绎法的例子。 1982年美国将粮食作为战略物资，禁止对前苏联出口，结果造成美国粮食谷物过剩，价格直线下跌。就在这种情况下，爱尔基琼火山爆发，引起全球气候异常。美国根据这一信息推出“世界各地农业不振，粮食歉收”这一结论，进而做出“减少三分之一耕种面积”的决定。种植面积减少，总产量必将降低，这样谷

5、物价格势必上涨，从而挽回了国内的经济损失。由于“世界性粮食歉收”，前苏联只能向美国进口粮食，美国借机在许多方面扼制前苏联，迫使前苏联不得不做出让步。,2 信息咨询的定性方法,3、分析与综合方法 (1)分析方法 分析法的概念； 分析法的基础； 分析法的步骤； 分析法的类型。 (2)综合方法 综合法的概念； 综合法的步骤； 综合法的类型。,2 信息咨询的定性方法,分析法的类型: 1。因果分析法： 任何现象都有它产生的原因，任何原因也都必然引出一定的结果。从事物固有的这种因果关系出发，由原因推导出结果，或者由结果探究出原因的分析方法称为因果分析法。 因果分析法的原则： （1）居先原则，就是原因和结果

6、在时间上先 接触原则，作为原因和后相随，原因在先。（时间） （2）共变原则，原因的变化对应于结果的变化。 （3）接触原则，作为原因和结果的两种现象在空间上必须相互接触，或者由一系列中介事物的接触衔接起来。（空间） 分析方法：由因及果和由果导因。,2 信息咨询的定性方法,实例：人们根据1973年中东战争爆发这个原因，分析推测出世界石油供应将会出现紧张局面的结果。果然，在以后的三年，国际上石油供应趋紧，油价上涨了5倍。,2 信息咨询的定性方法,2。相关分析法： 相关分析法也称天体测航法，是从观测天象以判断海船方位转引而来的一种古老方法。它是利用事物之间内在的或现象上的联系，从一种或几种已知事物来判

7、断未知事物的方法。相关分析法有逻辑相关分析法和数量相关分析法之分，前者是运用逻辑方法寻求事物内部或事物之间关系的一种定性分析方法；后者是用数学方法来定量研究事物内部或事物之间关系的定量分析方法，也叫回归分析法。,2 信息咨询的定性方法,结构化分析方法 1。将对象按某种逻辑方式分解组合。 通常有四种逻辑顺序： （1）演绎顺序(大前提、小前提、结论)。 （2）时间顺序(第一、第二、第二)。 （3）结构顺序(北京、上海、深圳)。 （4）重要性顺序(最重要、次重要等)。,2 信息咨询的定性方法,2 信息咨询的定性方法,4、想象与类比方法 (1)想象方法 想象的概念； 想象的类型。 (2)类比方法 类比

8、的概念； 类比的作用； 类比的基础； 类比的类型。,2 信息咨询的定性方法,想象： 例尽可能多地写出或说出什么东西与这个图形相像。 尽可能多地写出或说出什么东西与下列图形相像。,2 信息咨询的定性方法,盘香；弹簧；旋涡；盘着的大蛇；指纹；妇女头上缠着的发髻；葱油饼上的细纹；卷尺；码头上卷着的缆绳；盘山公路；猫屎；唱片的纹路；小提琴手柄上雕刻的螺旋花纹；卷起来的大纸筒的截回；草帽顶的细纹；,2 信息咨询的定性方法,假设： 例假如世界上没有一只老鼠，将会怎么样? 假如出现下述情况，将会怎么样? (1)假如世界上没有任何钱币；(2)假如世界上所有的人无论怎么都不会死；(3)假如世界上没有电；(4)假

9、如真有“宇宙人”从别的星球到地球上来；(5)假如恐龙现在还活着：(6)假如世界上没有一点灰尘；(7)假如世界上没有植物？(8)假如世界上没有水；(9)假如世界上没有太阳；(10)假如世界上没有文字。,2 信息咨询的定性方法,可以减少粮食损失；光靠捕鼠生活的猫可能会饿死；不需要捕鼠器和老鼠目药；卫生情况会变好；不会发生鼠疫；动物界里将要少了一种动物；不认识童话中出现的老鼠；衣服不会被老鼠咬坏；再也不能用老鼠做各项科学实验；婴儿不会被老鼠咬伤；人们晚上睡觉就安宁些；,2 信息咨询的定性方法,联想：从一种事物启发联想到另一种事物。 例钢笔月亮。 可以设想为：钢笔书桌窗帘月亮； 训练题：(1)鸟书；(

10、2)铁月饼；(3)纸土；(4)树皮球；(5)饼干战争。,2 信息咨询的定性方法,思维训练题： (1)玻璃瓶里装着桔子水，瓶口塞着软木塞。既不准打碎瓶子或弄碎软木塞。又不准拔出软木塞，怎样才能喝到瓶子里的桔子水? (2)爸爸的衬衣钮扣掉进了已经倒入咖啡的杯子里，他连忙从咖啡里拾起钮扣，不但手不湿，连钮扣也是干的。他是怎样取出钮扣的？ (3)玻璃杯里有枚5分的硬币，旁边有一只筷子、一根细绳和一份奖品一盒胶姆糖(泡泡糖)，要求你手不能直接碰到玻璃杯和硬币，也不准移动杯子。怎样才能取出杯子里的硬币?只要想出解决问题的办法，就可获得奖品一盒胶姆糖。,2 信息咨询的定性方法,(4)在小红的房间里，床和电灯

11、开关(不是拉线开关，而是一般的电灯开关)相距有3米远，她打算灯暗之前就到床上。你猜猜，她是怎样做到这一点的？ (5)一天晚上，王叔叔在读一本很有趣的书，他的孩子突然把电灯关了。尽管房间里面漆黑一团，但王叔叔仍在继续读书，你知道这是怎么一回事吗? (6)一只网球，使它走一小段距离后完全停住，然后自动反过来朝相反的方向行进。既不允许将网球反弹回来，又不允许用任何东西去打击它，更不允许用任何东西把球系住，怎么办？,2 信息咨询的定性方法,(7)在小韩的房间天花板上，悬挂着树根长绳。两绳相距5米，旁边桌而上有些小纸条和一把剪刀。聪明的小韩却能站在两绳之间不动，伸开双臂，两手各位拉一根绳子。你知道他用的

12、是什么办法吗? (8)有10只玻璃杯，左边5只内的汽水，其余5只空着。现在规定只能动两只杯子，而使这排杯子变成满杯和空杯相交错。你行吗？ (9)某人向大家宣布：在合适的一大，他将在河面上走十分钟而不沉入水里。后来，他果然这样做了。你知道他是怎样做到的？,2 信息咨询的定性方法,(10)请你用6根火柴搭出4个三角形，怎样搭？ (11)食堂张师傅切豆腐，一块豆腐切三刀，切成了8块，怎么切的？ (12)汽车司机的哥哥叫李强，可是李强并没有弟弟，这是怎么回事？(13)王阿姨给托儿所20个小朋友分苹果，篮子里刚好有20个苹果，每个小朋友都得到1个苹果，这时篮子里却还留着1个。请问王阿姨是怎么分的？ (1

13、4)怎样使火柴在水下燃烧”?,2 信息咨询的定性方法,(15)两个父亲和两个儿子分3个馒头，每人都分到1怎么回事？ (16)小强家的自鸣钟，每到几点钟就响几下，每逢半点钟也响一下。一天夜里，小强醒来，刚好听到钟响了一下，这以后他没睡着，又听到钟响了3次一下。你知道小强醒来的准确时间吗? (17)古时候，有个老人在临死前把3个儿子叫到身边，决定把自己的23匹马分给他们。他要大儿子得12，二儿子得13，三儿子得18。 老人死后，3个儿子按老人的遗言分马，怎么分都不合适。正在这时，他们的一位亲戚骑着马来了。他想了个办法，三个儿子都很满意，于是他又骑着马回去了。请问：他用了什么好办法?,专家调查方法,

14、社会调查方法,二、调查研究方法,2,1,2 信息咨询的定性方法,咨询总是从 调查开始,1、社会调查法：与文献调查法相对应（信息检索方法）也称实际情况调查，是指对某一社会活动领域或社区的某一社会现象、社会问题与社会事件采用的各种调查方法和手段。具体来说就是调查人员实地搜集有关资料、数据。对它们进行整理、分析研究，借以阐释所要了解的情况和问题，或预测其发展变化趋势，或提出有针对性的具体方案和建议。,一、调查方法,2 信息咨询的定性方法,(1)实地调查法：也称现场调查。它强调调研人员应当深入实际，亲临现场。 (2)观察法：是调查者利用自己的感官或辅助工具去直接地、有针对性地进行调查的方法。此法包括有

15、结构观察和无结构观察两大类。后者又分为非参与观察和参与观察两种方式。,2 信息咨询的定性方法,哲学家们常说：“你要事实吗？你就必须观察。你要价值吗？你就必须选择。选择是永远存在的，因为人永远追求价值。”,例1：天津某合资企业 外方经理兼质量主任，每天亲自到车间检查产品质量，一年以后，产品迅速占领中国市场。,2 信息咨询的定性方法,例2： 咨询顾问在给某私企业做咨询时发现，该企业帐目及其混乱主要是由于下属随意滞留企业资金引起的。到年终，许多该到位的资金没有到位，而下属只要请老板吃吃饭和喝喝酒就可以万事大吉。,2 信息咨询的定性方法,例3： 咨询顾问与某企业的工作人员一起外出吃饭、住宿，按照合同双

16、方各自承担自己的费用。但该企业的工作人员在结账后经常向咨询顾问索要发票，以便回去重复报账。,2 信息咨询的定性方法,调查人员以口头形式直接向被调查者提问，根据被调查者的回答，搜集较为客观的事实材料。 访谈方式：正式，如按照预定的规划在正规的会议室举行非正式的，如在餐厅等非正式场合私下开展一对一的，单独采访某一个人也可通过座谈会的形式进行团体访谈。个人访谈、电话询问、函询、小组讨论、座谈会等。,（3）访谈法,2 信息咨询的定性方法,案例1 公司ABC高层访谈提纲,感谢您在百忙之中接受我们的访问，感谢您对此次管理咨询项目的高度重视与大力支持！目前，ABC公司的“流程优化”咨询项目已进入企业内部调研阶段。此阶段的工作目标标是：通过对企业内部的广泛调研，识别出企业的核心问题，对问题的存在原因进行深刻分析，对问题可能的解决途径提出初步意见。因此，您的意见和想法将给本次项目提供重要的参考意见。谢谢。,