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1、中国农业银行山东省分行2009年营销工作会议主讲;刑先明2009年5月23日限伟f(飒务院发属一穿中)耶藿熹胁2004渤尸歹肴叮入氧涮p2006细0哟芎昙噩圃旷蛳尹彪鲫E师联系电话:13910823978:QQ:胁MSN:dE两个问题一、此次全球金融危机的罪魁祸首之一是?二、客户关系管理是的产物?两个问题,同一个答案一、此次全球金融危机的罪魁祸二、客户关系管理是创新的产物。目“录、商业银行实施客户关系管理的必要性二、商业银行客户关系管理的内涨三、影响和制约商业银行实施客户关系管理的要素、商业银行客户关系管理的基本内容、客户关系管理的支撑一一客户经理制、商业银行实施客户关系管理的措施、部分银行实
2、施客户关系管理的案例1心外加耶一、商业银行实施客户关系管理的必要性1、银行负债业务、资产业务、中间业务三大业务支柱的根基都是客户,没有客户,就没有银行;客户不是上帝,但比上帝还重要;银行的经营必须是“以客户为中心“,苜让客户体会到“中/区“的地位。一、商业银行实施客户关系管理的必要性2、客户的数量多少和价值大小,决定了一家银行的生存与发展质量;银行服务客户、管理客户关系的能力,又决定了客户的数量多少和价值大小。一、商业银行实施客户关系管理的必要性3、客户及其需求是变化的,商业银行时刻面临客户满意度、客户忠诚度和客户贡献度等的挑战,没有良好的客户关系管理,就不会有银行的竞争优势和好的发展效果。商
3、业银行实施客户关系管理的必要性岩东农行在客户关系管理方面,积极有为,成效显1、2008年开发了客户差弃化服务及营销传播系统“2、2009年3月10日,研究了核心客户筛选有关问题58月25日,省行组织有关部门召开了流程再造项目启动会议。达5I值百强企业和煤电油运焕藤果牙期史万华,沥啊穴塔弓、f眶业赴于了交品推介并达成客户经理优秀客户经理、优秀策划项目,反映和体现了山东客户友cRM对公客户关系萱理系统是农行3510重建设战略T程山东第一批奶家上线分行于4月中贻投线二辽该系统整合行内客户资源】积极开肢对公客尸巾场细分加强乘团客尸的营销和臂理网络学院上也有金牌客户服务技巧培训课程商业银行实施客户关系管理的必要性山东农行的企业愿景区域一主流银行客户一首选银行经营一良好银行E明J【1童)火白为洁先内1是社会知名度、美腔度和宪/峭u仕信粹度再要在同业中提供最佳产品和最佳服务,树立超羟的企业品牌作时,把【咐J放在优兆选择之列良好银行J6孔们育国内外吟业,个删胀良好银行怀
