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1、,你的礼仪价值百万,商务礼仪,“一口痰事件” 某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视察，该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间吐一口痰，德国总裁看到后，当时就结束了视察，并告知政府领导决定不再签约，他的理由很简单，这是制药厂，是关系人命的怎能随地吐痰呢！这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展，由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂的之后破产。,通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素外形、内涵、智慧。,生活中 为什么 ？ 一个习以为常的细微动作竟然会使即将签订的百万协议化为泡影,俗话说：有理走遍天下无理寸步难行,礼仪 这
2、个世界上最廉价 却能得到最大收益的礼物 送给每一个在坐的“商务人士”,中国战国时期思想家，教育家， 与孔子同为儒家学说的代表人， 被称为“亚圣”,古代女子两脚张开对着别人叫做“箕踞对人” 是会给人带来厄运的。,如果人生是一座雪峰，你对礼仪的掌握程度，将是你攀登高峰的雪橇； 如果人生是一条河流，你对礼仪的掌握程度，将是载你远航的小船； 如果人生是一本厚书，你对礼仪的掌握程度，将是记录你人生成功的密码。亚当斯金,礼仪的定义,它是一种日常生活行为 它是一人带人处事的态度 它是一种素质涵养的体现,礼仪的场景分类,商务场景 社交场景 休闲场景,什么是商务礼仪？,商务礼仪就是现代企业的从业人员在商务交往和
3、经济活动中应遵行的行为规范。,商务礼仪使用的目的,第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象,商务礼仪的分类,仪礼 仪容 仪表 仪态 仪餐 仪柬 仪式,商务礼仪的特点,尊重为本 善于表达 形式规范,课程内容 Content,仪表、仪态礼仪,应用社交礼仪,电话礼仪,仪表礼仪,女士仪表礼仪,仪表礼仪,仪表礼仪,仪表礼仪,男士仪表礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,微笑的魅力,微笑是赢得友谊的最佳途径！,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,微笑,
4、表情,得体的眼神,仪态礼仪,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。,仪态礼仪,站姿,仪态礼仪,抬头，目视前方，
5、挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后,落落大方,仪态,基本坐姿,仪态礼仪,入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确的？,仪态礼仪,行、立、坐,行： 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,行、立、坐,立： 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当
6、下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,行、立、坐,坐： 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,应用社交礼仪,称呼、致意 介绍礼仪 握手礼仪 同行礼仪 座位安排礼仪 电梯礼仪 交换名片的礼仪,应用社交
7、礼仪,称呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 切忌：无称呼 、地方性称呼 、指代性称呼,应用社交礼仪,介绍,1）职位的高低不同职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人自己公司的人 公司以外的人4）男性与女性男性 女性但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人与你较熟的一方 你不太认识的一方6）要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时那一个人 多数人认识,应用社交礼仪,
8、握手礼仪,注意先后顺序,注意用力大小,注意时间长度,注意相握方式,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；,应用社交礼仪,乘车礼仪,一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。,双排五座轿车,三排七座轿车,应用社交礼仪,乘车礼仪,A,B,D,C,非专职司机,A,B,D,C,非专职司机,双排五座轿车,三排七座轿车,应用社交礼仪,会议座位安排,商务会议可分为方桌会议及圆桌会议方桌会议可以体现主次，在方桌会议中，特别要注意座次的安排，如果只有一位领导，那么他一般坐在这
9、个长方形会议桌的短边，或者是比较靠里的位置，就是以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置，如果是由主客双方来参加会议，一般分两侧就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌左边。圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里的位置是较主要的位置。,应用社交礼仪,会议座位安排,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出,交换名片时的礼仪：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。,交换名片的礼仪,应用社交礼仪,递名片者,收名片者,收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的
10、名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。,交换名片的礼仪,应用社交礼仪,电话礼仪,电话处理程序 专业的电话用语,电话礼仪,电话处理程序,接听电话,与来电者交谈,获取信息,结束通话,接通电话,与目标对象交换信息,达成通话目的,结束通话,来电,去电,5W1H技巧：When、Who、Where、 What、 Why、How,1、不非议国家和政府 2、不涉及国家和行业秘密 3、不涉及对方内部的事情 4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 5、不够谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题 商务交往五不问 第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、不问健康问题 第五、不问经历,用心从细节做起,礼仪,为美好的未来，我们要从礼仪开始！,
