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1、三步打造完美电商团队三步打造完美电商团队2010-11-05 10:46 天下网商 我说两句(加入讨论) 来源：天下网商 记者：张洁组建一个结构完整、人才兼备的电子商务团队，通常情况下，无非是分三步走，即：招兵买马、整军经武、打造铁血军魂。做完这三步，你的团队基本可以无往而不胜了第一步，招兵买马第一步，招兵买马 在复合型结构的电子商务团队中，谁是最关键的人物，哪些方面的人才是必不可少的？电子商务是一门涉及经济管理、计算机技术和贸易等众多学科的综合性新兴专业，电子商务团队则必然是由懂理论又能够进行实际操作的人才组成的复合型结构。电子商务团队的一团之长，毋容置疑，是贯穿整个电商团队的关键性人物。“
2、高效的团队靠什么？不是任何员工，是老板。只有老板重视电子商务，懂得电子商务，这个团队才能做的游刃有余。”义乌工商学院副院长贾少华认为，要想团队所向披靡，团长必须起到表率作用。除此之外，在电商团队中，必须有一个狙击手式的孤胆英雄。销售额是企业发展的关键因素，因此狙击手非销售人员不可。在电子商务专家思践眼中，销售客服是电子商务团队中直面客户的第一环节。而电子商务团队的成功与否，起决定作用的就是客户的满意度。俗话说“兵马未动，粮草先行”，电子商务团队中负责物流的小分队更像是军队中的炊事班，虽不用冲锋陷阵但也重任在肩。物流已经不再像过去那样，仅仅是简单的运输和储存了，而是扩展为服务更加周密的运输、储存
3、、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等诸多环节。每一个看似不起眼的小环节都不可忽视，如发货时间以及“增援质量”能左右整个“战斗”的走向。此外，再好的产品也需要吆喝，这个任务就交由团队中的参谋长打理，此类人才必须擅长品牌策划，能够通过博客、论坛、旺铺对产品进行全方位的包装，这个参谋长，还应该一身兼备文字编辑、美工、营销等多种功能。也许，这一番动作下来，你的团队成员应该已经各就各位。不过，要找到对的人并非易事，这将是检验你慧眼识珠能力的关键时刻。“电商销售一定要爱在网上玩。”这是本次全球百大网商三十强之一的杭州曼曼服饰有限公司总经理向勇的独门秘籍，这个“苛刻的选材标准”看似挺逗。一个轻描淡写的“玩”
4、字，在向勇看来却已具备了好销售的潜质：所谓“玩”，便是打字速度快，爱逛论坛，喜欢没事发个帖子。打字快，说明他习惯长期在网上联络其他人，电子商务就是要长期借助网络联络客户；爱泡论坛，说明他喜欢深入关注某些信息，做电商销售就是要深入关注行业、客户信息；喜欢发帖子，说明他爱好与其他网友交流，正符合电商销售超强的客户交流意识的要求。贴士：其实，选人才没有一个固定的模式，团长的个人经验与喜好也会起到至关重要的作用。空军飞行员和文工团文艺兵的招人标准从来各有千秋，无法套用。同理可得，不同企业的电子商务团队亦是如此。但学习能力强、协作能力强，一定是不同老板挑选人才的共通标准。第二步，整军经武第二步，整军经武
5、 如何将众多个性迥异的人才捏成一团，让他们发挥出最大的潜能？“电子商务行业是个每天上新课，每天补旧课的过程，你天天要补漏洞。而这个漏洞的标准便是别人掌握你还没掌握的知识和技能。”思践认为，电子商务团队的高效性，取决于其团队成员是否勤练内功，不断提升自己的学习能力。高效能团队的目标一定是存于高远的，众人瞩目而且名副其实的目标，会让团队对未来充满信心，并且会去拼死实现。为了能把招来的人留下来，nalashop 的掌门人刘勇明善于为员工们“画饼”，分享企业中长期愿景。因为他认为，有希望才会有动力。这与义乌邦伲进出口有限公司总经理雷建君的想法不谋而合，“为大家描绘一个美丽的梦，让员工为自己而工作。”当
6、然，“打铁还须自身硬”，要成为一支能够打硬仗、素质过人的高效能团队，不但要深入了解公司产品、竞争者产品及相关专业知识，而且还要进行拜访、销售、客服、谈判、沟通、处理客户投诉、写作、演讲、业务成交、营销管理等等各方面技能与知识的培训。“将培训进行到底”，今年的十大网商之一、适之宝总经理张静关注到的，也许是所有人都懂、却又容易忽略到的细节。一个真诚的态度、一句贴心的问候、一封全面的产品介绍信，不经意间便决定了业务开展的质量以及最后成交量的多少。适之宝甚至为此专门设计了一整套严格统一的网上术语，让他们在众多家纺品牌中脱颖而出。当然，作为老板的你也一定要让自己明白一个道理勇于兑现承诺。某种意义上，这比
7、你的生意更重要，要么不要轻易承诺，承诺了就一定勇于兑现。让属下认同你是一个说到做到的人，这种来自团队成员的信任感，会让你的队伍在制定目标时更精准，在分解任务时表现出科学合理性，也会大大提高效率。事实上，如果成员们不了解相互间的差异，最可能导致的就是混乱。所以你需要做的，还有就是要让他们互相尊重。只有当他们意识到自己是一个团队时，你的成员们才会像一个团队那样工作。如果你雇佣的是一群聪明的独行侠，结果显然也不是你想看到的。贴士：不要吝惜溢美的言辞以及看上去不算羞涩的物质奖励，这是激励团队士气的上上之策。不断地以波浪形式去激励团队的士气，会使团队中每一位成员的潜力超常发挥，团队的高效能和高业绩也就水
8、到渠成了。第三步，铁血军魂第三步，铁血军魂 往往是这些看不见摸不着又需要长期积累、持之以恒地培养的东西，决定了团队的前途。“我是一只羚羊，一直向着太阳奔跑，乐观而乐于分享，我每天面对狮子的威胁，谁奔跑的快，谁就能赢得机会。”百大网商之一、羚羊早安的老板张琳琳说，决定生存的一是时间，二是速度，三是耐力。这便是她的生意理念，也构成了她的团队文化。“忠于企业，注重细节。这是我们羚羊早安的 DNA。无为而治是我们的管理方式。”在这样的方针下，羚羊早安的员工们每天过着简单的生活。在电子商务时代，人们对市场竞争的关注程度也迅速升温，企业的竞争领域必然会由低向高、由表层向深层发展，渐渐从产品、市场占有率、客
9、户和人才的竞争发展到团队文化的竞争。“资源是会枯竭的，唯有文化生生不息”。要想打造一支铁血团队，发挥团队核心的力量，就必须在团队中建立统一的价值观，也就是团队理念和团队精神，实现价值共守、精神共通、情感共流、命运共担。往往是这些看不见摸不着又需要长期积累、持之以恒地培养的东西，决定了团队的前途。“上校团长”与“尖刀团”，是深圳光世界科技有限公司总经理陈福全和他的电子商务团队的称谓。商人的身份无法掩盖这位当年军队中“上校团长”的军人气质，他经常会思考企业与军队的共性，希望将军队中适合团队的规章制度加以变通，在团队当中进行军事化管理。“有军队意识便是军事化管理最大的收获。”陈福全“军队文化”氛围的营造，是一个潜移默化、厚积薄发、长期积累的过程。让团队中的每一位成员明确地认知团队的价值观，从而使每一位成员全力以赴，发挥出说到不如做到、要做就做最好的潜力。团长们，立刻行动吧，要坚信你的电商团队一定会拥有打败一切的战斗力。贴士：“不能到企业大了以后才开始讲文化，到了中型企业才开始讲制度。第一天当老板，要培养的就是一种文化，才有可能把企业做大，大了以后，文化才有作用。”阿里巴巴董事局主席马云认为，每一个企业在发展过程中，不管规模大小，都必须有其独特的文化雏形。
