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1、任务二情景训练-话术情景对话知识目标】。他iC硕务脚本，【能力目标】不一|情景训练是为在工作中用晋通话与客户对笨如锋./刁|一英itFLw7t歹-、任务二情景训练-话术情景对话毗丶2活动一:声音表达自我检测界请同学完成以下表格.邹irtFLTt任务二情景训练-话术情景对话丁E测试内容是的|不是我的说话速度可以根据说话对象来进行自然的调整我说话的音量一直很适中,没有人说我说话声音太小,也没有人说我说话声音太大.我通常说话的时候侃有耐心,不会中伤别人。我平常说话不会死气沉沉的感觉,我的声音能够表达我的心木坤医呻G我说话停顿适合,不会一句话说太多,也不会半天说一句话丨_我富欢说活的阡候面带像笑.很少
2、有人说我说话吐间不清柏我说话经常能够带动周围的气氖。如果以上八个你具备六个以上(包括六个),那么茹寒你,你的声音表达很适合做一位客服人员,;如果你具备六个以下,那么要参照课文好好练习哩国d面IDRTKTTYTR任务二情景训练-话术情景对话活动二:案例分析活动安排1形式:分组,每组6人2.时间:25分钟3要求:教师先请两位同学在台上演示案例中的情景,台下的学生进行观看。每演示完一个案例,学生认真分析并总结。面WtFIYt任务二情景训练-话术情景对话活动二:案例分析戛客服人烈(声音非裕俯沉)您妈,请问是张先生吗?许|张先生:我尾,请问你是诡呀3.|客服人员(语速飞快):我是x电脑公司的小刘,现在我
3、们公司生产了一款新电脑,是采用intel酷睿7720qm型号的CPU,4G迸的内存,500G的硬盘,还有NVIIDIAGeForceGT240M的高|端显卡,内存容量达到了1024M,这样的配置对现在的笔记本銮来说是相当高端的,而日外表非常漆亮,又而用.邹2MtFLTt任务二情景训练-话术情景对话任务实施活动二:案例分析郭itFLTt麝_任务二情景训练-话术情景对话开发办公自动化系纱的华谚怔老邹的志么根啊;罗先生(压低声音):唛,这个嗽,最近和我们联系的公司还挺多的,我们还没决定和郧一家合作.客服人员(很大声):罗总,您现在是不是不方便说话呀,声音怎么那么小啊?罗先生;唤,不好意恩,最近嗜子不大好,有点发炎邹irtFLTt1任务二情景训练-话术情景对话活动二:案例分析不是;我再拒我们的交品降性仁绘一下吾,肢定比刹人家的好。我们现在还有优惠活动,您可不能错过时机罗先生;您上次跟我说酬倒介格是怎么样的7现圃g优蕙涠动又是怎样的?我得货比三家之后再下决定.客服人员(很急):罗先生,如果您想享受现在的优惠活动的话就不能享受我上次路您说的最低价格了。邹2MitFLTt
