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1、 操作手册操作手册 （业主） 上海物业上海物业 APPAPP 业务办理指南业务办理指南 上海市物业管理事务中心 2015 年 9 月 版本号： 2.1.2 上海物业 App 操作手册 第 2 页 共 29 页 目目 录录 1. 安装与注册 . 3 1.1 安装 . 3 1.2 注册 . 3 1.3 关联房屋 . 4 2. 功能模块 . 6 2.1 小区资讯 . 6 2.1.1 小区基本信息 6 2.1.1.1 了解我的小区 . 6 2.1.1.2 物业服务合同 . 8 2.1.1.2 业主大会议事规则 . 9 2.1.1.2 专项维修资金管理规约 . 10 2.1.1.2 业主管理规约 . 1
2、1 2.1.2 小区维修资金 12 2.1.3 小区公共收益 12 2.1.4 我的维修资金 13 2.1.5 查看小区公告 14 2.1.6 公共服务检索 14 2.1.7 维修企业查询 15 2.1.8 物业小知识 16 2.2 房屋维修 . 16 2.2.1 找物业公司 17 2.2.2 找专业单位 17 2.2.2.1 我要下单 . 18 2.2.2.2 商家简介 . 18 2.2.2.3 收费标准 . 19 2.2.3 我的报修记录 19 2.3 一键缴费 . 20 2.4 新民社区 . 21 2.5 特色服务 . 22 2.6 物业随手拍 . 23 2.7 个人中心 . 24 2.
3、7.1 个人信息管理 24 2.7.2 我的房屋 25 2.7.3 我的消息 26 2.7.4 我的优惠券 26 2.7.5 我的积分 27 2.7.6 设置 28 2.8 房屋切换 29 上海物业 App 操作手册 第 3 页 共 29 页 1. 安装与注册安装与注册 1.1 安装安装 扫描下列二维码或在 APP Store、应用宝、安卓市场、百度手机助手等平台搜索“上海物业 App” 均可下载。 1.2 注册注册 进入“上海物业”App 后，点击“新用户注册” 。 Android iOS 上海物业 App 操作手册 第 4 页 共 29 页 输入手机号，点击“获取验证码”将通过手机短信收到
4、一个 6 位数字的验证码。 输入验证码，点击“下一步, 可完成用户名的注册。 设置密码，点击“下一步” 1.3 关联房屋关联房屋 方式一：地址关联 选择区县、输入具体地址 ，点击“进入我的小区” 上海物业 App 操作手册 第 5 页 共 29 页 方式二：小区关联 依次输入小区名称、门牌号和室号 ，点击“进入我的小区” APP 后台记录的房屋地址和实际使用小区名称或路名， 可能会有不同。 如果您通过其中一种方式找不到相关房屋信息，可选择另一种查找方式， 如果两种都无法找到，点击“找不到小区” ，将问题反馈给我们，或拨打 962121 客服电话进行咨询。 上海物业 App 操作手册 第 6 页
5、 共 29 页 2. 功能模块功能模块 2.1 小区资讯小区资讯 2.1.1 小区基本信息小区基本信息 通过首页“小区资讯” ，点击“小区基本信息” 2.1.1.1 了解我的小区了解我的小区 点击 “了解我的小区” ，可查看小区基本信息、物业企业信息、业委会信息. 上海物业 App 操作手册 第 7 页 共 29 页 用户如发现信息错误的，可点击右上角“纠错” 。 选择想要纠错的信息点击“纠错” ，输入正确信息后，点击“提交”即可（如果纠错信息被采纳，会有积分奖励） 。 上海物业 App 操作手册 第 8 页 共 29 页 2.1.1.2 物业服务合同物业服务合同 点击“物业服务合同”可查看简
6、要的相应合同内容。 （未成立业主大会及委托代管的小区业主点击 “物业服务合同” 按键， 只可查看相应的 前期物业服务合同和委托协议 ） 若想查看物业合同完整版，可点击“查看详情” ，若物业未上传过完整版合同，则会显示“您的小区还未上传对应合同！ ” 上海物业 App 操作手册 第 9 页 共 29 页 2.1.1.2 业主大会议事规则业主大会议事规则 点击“业主大会议事规则”可查看简要的业主大会议事规则内容。 （未成立业主大会的小区无法查看业主大会议事规则 ） 若想查看业主大会议事规则完整版，可点击“查看详情” ，若物业未上传过完整版议事规则，则会显示“您的小区还未上传对应合同！ ” 上海物业
7、 App 操作手册 第 10 页 共 29 页 2.1.1.2 专项维修资金管理规约专项维修资金管理规约 点击“专项维修资金管理规约”可查看简要的专项维修资金管理规约内容。 （未成立业主大会的小区无法查看专项维修资金管理规约 ） 若想查看专项维修资金管理规约完整版，可点击“查看详情” ，若物业未上传过完整版管理规约，则会显示“您的小区还未上传对应合同！ ” 上海物业 App 操作手册 第 11 页 共 29 页 2.1.1.2 业主管理规约业主管理规约 点击“业主管理规约”可查看简要的业主管理规约内容。 （未成立业主大会的小区点击“业主管理规约”只能查看临时管理管理规约 ） 若想查看业主管理规
8、约完整版，可点击“查看详情” ，若物业未上传过完整版管理规约，则会显示“您的小区还未上传对应合同！ ” 上海物业 App 操作手册 第 12 页 共 29 页 2.1.2 小区维修资金小区维修资金 点击“小区维修资金” ，可查看商品住宅小区近半年维修资金账户的结存和收支情况。售后房小区维修资金账目公布情况正在整理，即将上线。 2.1.3 小区公共收益小区公共收益 点击“小区公共收益” ，可看小区近半年业主大会账户中，小区停车费、广告费等公共收益的结存和收支情况。 上海物业 App 操作手册 第 13 页 共 29 页 2.1.4 我的维修资金我的维修资金 点击“我的维修资金” ，会提示“请验证
9、房屋面积后浏览” ，点击“确认” 。 输入“房屋建筑面积” （允许误差范围：1 ） ，点击“完成确认” ，可查看个人账户维修资金结余和使用情况（限商品房维修资金） 。上海物业 App 操作手册 第 14 页 共 29 页 2.1.5 查看小区公告查看小区公告 点击“查看小区公告” ，可根据“分类”菜单，查看房管等部门、物业公司、业委会不同部门发送的公告。 2.1.6 公共服务检索公共服务检索 点击“公共服务检索” ，可查看社区相关公共服务热线。 上海物业 App 操作手册 第 15 页 共 29 页 选择某个公共服务热线，即会显示相关热线的承诺服务、热线特色等信息，点击右上角“电话”图标，可拨
10、打该热线。 2.1.7 维修企业查询维修企业查询 点击“维修企业查询”可查看电梯、水泵等物业共用部位、共用设施设备的维修单位信息。数据来源于商品住宅维修资金管理系统，可根据承接的工程数、合作过的业委会数量以及工程累计金额等，选择相应的施工单位。 上海物业 App 操作手册 第 16 页 共 29 页 2.1.8 物业小知识物业小知识 点击“物业小知识” ，可查可查看关于物业服务基本知识、业主大会、业委会、物业服务企业、物业使用和维护以及法律责任等内容。 2.2 房屋维修房屋维修 点击“房屋维修” ，可选择物业公司、或者专业单位进行上门维修。 上海物业 App 操作手册 第 17 页 共 29
11、页 2.2.1 找物业公司找物业公司 点击“找物业公司” ，填写报修内容，添加图片，选择报修位置，点击右上角“发送”按键，该报修单会发送至小区经理处，若小区经理在规定时间内未接单，则该报修单会自动转到 962121 平台进行处理。 2.2.2 找专业单位找专业单位 上海物业 APP 通过搭建平台整合维修资源。用户可以通过该功能，找寻口碑较好、上门较快、价格较为适合的维修单位。一期主要以各区县房屋维修应急中心为主。点击“找专业单位” ，选择维修项目。 上海物业 App 操作手册 第 18 页 共 29 页 通过下拉菜单选择不同区县，挑选相应维修单位。 2.2.2.1 我要下单我要下单 点击“我要
12、下单” ，填写报修内容，添加图片，选择报修位置，点击右上角“发送”按键，该报修单会发送至相应维修单位。 2.2.2.2 商家简介商家简介 点击“商家简介” ，可查看相关单位的服务范围、服务内容等介绍。 上海物业 App 操作手册 第 19 页 共 29 页 2.2.2.3 收费标准收费标准 点击“收费标准” ，可查看相应维修单位具体项目的维修费用。 2.2.3 我的报修记录我的报修记录 点击“我的报修记录” ，可查询报修受理状态、历史报修记录和对报修处理情况进行评价。 上海物业 App 操作手册 第 20 页 共 29 页 2.3 一键缴费一键缴费 点击“一键缴费” ，可选择支付物业费及停车费（停车费板块建设中） 。 “一键缴费”功能只限与本 APP 签订支付协议的物业企业管理的住宅小区。 进入物业费支付页面后， 点击 “” ， 添加需缴纳的物业费账单， 点击右上角 “” 。 点击“前往支付页面” ，选择付款银行，点击“进入缴费页面” 。 上海物业 Ap
