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1、,报告人： 部 门：品质部 日 期：,8D方法,2,目录,1,8D概述,2,8D实施步骤,团队合作和预防问题的发生是8D的核心思想。,什么是8D?,8D是“福特”解决问题的一种标准方法，由8个步聚组成，所以简称8D。 这些步聚用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。,4,D7.防止再发,Description of the products,D1.建立解决问题小组,D2.描述问题,D8.团队激励,8D,D6.执行及验证永久对策,D3.执行暂时对策,D4.找出问题真正原因,D5.选择永久对策,时间要求：紧急对策：24小时内提出永久改善措施：48小时内提出,5,意识到问题,采用小组
2、方法,描述问题,实施和验证临时行动,寻找潜在原因,选择可能原因,潜在原因是根本原因吗？,寻找可能的纠正措施,选择纠正措施,纠正措施可行吗？,制定 措施计划,实施 措施计划,检查效果,预防问题重现,祝贺你的小组,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,8.,否,是,是,否,实施永久性纠正措施,6,D1,建立小组,7,8,？,9,案例：中兴客诉P825F10后壳耳机孔装饰片热熔后有脱落/松动。,10,改善人员： 组装经理廖传志,协调人员： CQE孟文豪/方超,组长： 项目工程张自如,解决问题的团队,情报员： PQE 杨小华/任艳,？,如下8D团队有什么问题？1、客户投诉问题的处理，组长和组员全部
3、是品质部门的2、生产主管A是团队成员，但是他很忙，没有时间参加3、工程部派技术员B来参加8D团队，但是才到公司，技术上和流程上不熟悉4、8D团队的组长告诉工程师C，你是改善成员，你去加紧时间改善吧，明天把改善结果汇报给我。,11,12,D2,描述问题,13,D2,描述问题,清楚的描述问题，相当于问题解决了一半。,1、三现主义：现场，现实，现物,2、用数据说话,3、5W2H的方式(WHO、WHAT、WHEN、WHERE、WHY、HOW、HOW MUCH),常用的技术/工具：,14,其他,统计基础,误差波动和分布的关系 总体的样本的含义 基本统计量 概率论 分布的基础知识 正态的基础知识 正态分布
4、的应用,分层法 柏拉图 控制图 直方图 检查表,折线图 柱状图 象限图,排列图,简易图表,D2,描述问题,15,中兴客诉,D2,描述问题,问题描述Problem Description：2013-05-22日中兴客户组装厂龙岗福盛电子产线投诉在生产P825F10机型时发现后壳装饰片有脱落/松动不良，客户组装厂当日上线500PCS.脱落不良率1%，松动不良率约3%。,16,D2,描述问题,中兴客诉,17,D2,描述问题,18,D3,临时控制措施,19,D3,临时控制措施,怎么制定 临时控制措施？,控制对象,20,已发生的怎么办？,正在发生的怎么办？,未发生的怎么办？,是否引起其它问题？,临时措施
5、,D3,临时控制措施,21,D3,临时控制措施,中兴客诉问题的临时处理方式,22,D3,临时控制措施,1.库存清理： A. 客户产线：我司安排人员现场跟进处理，用耳机插拨5次后检验是否有脱落松动不良，如脱落安排专人换掉后壳，如松动用热熔治具重新热熔，检验方案同上。以满足客户不停线与交期 B. 客户单体库存：3200PCS后壳组件，返工方案为：把此机型热熔治具进行加工，尽量使其能把热熔胶散开均匀，同时针对此返工物料把热熔治具的温度进行调整，由原来的230调到200，返工后需保压2-3S。经24号誉铭新方超同福盛温工，旷工与中兴驻厂黄小姐拆机不良品18台机更换返工后的后壳组件插拔10次以上都OK，
6、初步断定此方案验证OK。 5月25号贵司外协厂又验证了188PCS，全部OK。 C. 誉铭新公司库存：11799PCS，已隔离处理，目前己按照此方案返工5000PCS，其余在返工中。返工物料全部用指甲从下方往上顶起进行全检。,23,D4,定义和验证根本原因,24,D4,定义和验证根本原因,1、原因的推测,2、验证推测,3、根本原因挖掘和验证,割草 VS 拔草,解决了根本原因，那么不良或失效模式就可以不发生。 有些失效模式可能有好几个根本原因，那么解决了一个根本原因，至少可以减少失效模式发生的概率。 所以根本原因就是只要解决它就可以解决失效模式。 使用方法：Why，Why，Why，Why，Why
7、，多问几个为什么，直到问到真正的原因。,25,D4,定义和验证根本原因,26,D4,定义和验证根本原因,初步原因分析,27,中兴客诉,D4,定义和验证根本原因,28,中兴客诉,D4,定义和验证根本原因,初步原因验证,注：“”表原因确认保留，“”表原因剔除,拟定执行暂时对策,29,中兴客诉,D4,定义和验证根本原因,深层原因分析,30,中兴客诉,D4,定义和验证根本原因,31,D5,选择和验证永久对策,32,D5,选择和验证永久对策,在根本原因的水平上解决问题,不会产生其它负面的问题,验证可以看到作用和效果,矩正图,FMEA,3、确定团队公约和活动方式,常用工具,用确定的词语来描述措施的效果，例
8、如： 月 部件淘汰率降低到300DPPM 从月日到月日 显卡共使用300块，无1块花屏故障验证措施有效性时需注意： A、所观测样本大小是否足以说明问题？ B、跟踪周期是否充分、适宜？ C、是否因措施的实施发生了新的问题？,33,D5,选择和验证永久对策,深层原因分析,34,中兴客诉,D5,选择和验证永久对策,长期对策拟定,35,中兴客诉,D5,选择和验证永久对策,长期对策拟定打分评估风险，确认无风险问题，可执行,36,中兴客诉,D5,选择和验证永久对策,对策分析：包括发生对策、流出对策 A、加强组装人员操作技术培训，提高员工加工技能 B、现场QC及时检验确认,37,中兴客诉案例：,1.加强/提
9、高/及时？,D5,选择和验证永久对策,对策分析：包括发生对策、流出对策 1、要求仓库人员，及时对库存产品进行隔离； 2、要求组装部进行返工； 3、品质SQC封箱前检查，要保证每箱都确认才能出货。,38,中兴客诉案例：,1、如何要求？ 2、如何及时？ 3、如何保证？,D5,选择和验证永久对策,39,D6,执行和效果验证,执行和效果验证怎么做？ 1.执行计划及衡量计划进度，并使用统计工具来收集资料 2.对比改善前和改善后的结果进行实际效果确认（柏拉图，推移图） 3.问题效果与对策效果之评估,40,D6,执行和效果验证,41,比较改善重点问题，进行前后比较,改善前,改善后,A重点问题,不良率%,不良
10、率%,D6,执行和效果验证,42,案例：“中兴客诉”,措施有效！,D6,执行和效果验证,43,D7,防止再发生,防止再发生怎么做？ 将以前的措施应用于其它类似的制程或产品上，以消除潜在的问题。 采用防错法工具，标准化等,44,D7,防止再发生,管理归零： 过程清晰、责任明确、漏洞堵住、考核到位、流程优化,45,D7,防止再发生,技术归零： 定位准确、机理清楚、问题再现、措施有效、举一反三,46,D7,防止再发生,47,案例：中兴客诉,D7,防止再发生,48,D8,表彰结案,表彰激励 理想与目标的激励 荣誉激励 关怀与支持激励 培训激励 组织激励,49,D8,表彰结案,发布报告： 展示可视化效果 展示原来情况，和同目标，以及改善后成果 展示进展的思路和步聚 展示应用的主要工具和方法 展示统筹计划的合理性等,50,D8,表彰结案,结案：1）客户接受我司纠正及预防措施。 2）组装部及时更改加工参数，PQE及时对所有QC进行培 训宣导，所有QC严格按照SIP操作，对每个产品都进行检验，有效降低了不良率。,51,D8,表彰结案,结 束！,52,
