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1、骨三科 2017年10月,护士礼仪,护理工作是一门艺术，护士端庄的态度、礼貌的语言、文雅的举止和规范的行为能给人一种美感，同时赢得患者和同行的尊重与信任。,护士礼仪的含义,护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。,护士礼仪,护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 患者出院入院护理礼仪 交接班礼仪,护士的仪表礼仪,仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。 “以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则：随
2、时间、地点、场合变化。,护士的仪表礼仪,护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。,护士的仪表礼仪,佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻
3、，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。,护士的仪表礼仪,工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。,护士的仪表礼仪,护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。,
4、护士的仪表礼仪,护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。 赤脚是不礼貌的。,护士的仪表礼仪,指甲与手:剪短修平,不涂彩色指甲油(可以涂透明指甲油,能提高手的形象)。,护士的仪态礼仪,良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体现，是护士素质内涵的外延。护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示，护士在工作状态中的站姿、坐
5、姿、行姿、步态、手势、推治疗车、持病历夹、端治疗盘、工作中的距离等护士优雅的仪态举止，是向社会展示端庄优雅的护士职业美。,护士的仪态礼仪,站立时 下颌略内收，双目平视，抬头挺胸，双臂自然交握在腹前或自然下垂，手指并拢，两脚前后稍错步或平行稍分开。 站立时不可斜倚桌子、门和墙、双手插兜或交叉胸前，含胸驼背。,护士的仪态礼仪,入座时 轻轻挪开椅子，整理衣裙，缓慢坐下，背部与椅背平行，两腿并拢。 不可斜靠在椅子上，不可伸直腿或跷二郎腿，不可用脚踩着椅荡，离开座位时椅子放回原处。,护士的仪态礼仪,下蹲时 两腿前后稍分开，腰伸直，一手扶裙缓慢蹲下。 不可大弯腰，不可两腿平行蹲下。,护士的仪态礼仪,行走时
6、：要用腰力，抬头挺胸，收腹，步履轻盈。,护士的仪态礼仪,巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。,护士的仪态礼仪,递送物品时： 文字方向便于对方看到，递送尖锐物品时，如笔、器械、剪刀等，物品的尖端朝向自己，以防损伤对方，递物应看到对方拿好后方可松手，不可随意将物品丢给对方。,护士的仪态礼仪,推治疗车时 双手轻握车柄，两臂略伸直，背部挺直略前倾15。左右，将车轻稳的向前推行，进门时车放在一边，用手拉开门，不可用车撞门。 在走廊行走遇到患
7、者时，应靠边让患者先行。,护士的仪态礼仪,手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,护士的仪态礼仪,端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约35cm，肘关节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。,距离,界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。
8、 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长例会。,护士的仪态礼仪,表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。 眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视。因为它们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方
9、脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。 微笑：是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情,是成本最低的服务。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。,护士的语言交流礼仪,语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的,从而了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。“良言一句三冬暖” 每个领域、每个行业
10、都有自己独特的语言特色。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。,护士语言的应用形式,言谈时声调要自然、清晰、柔和、亲切，多用敬语。 要注意称呼患者姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”或“女士”。 指第三者时不能讲“她”或“他”，应称“那位女士”或“那位先生”。 患者来时要问好，出院时要讲祝您早日康复。 与相识的人相遇时说“您早”或“您好”。得到别人帮助或礼让时说“谢谢”，“非常感谢”。 打扰别人做事时说“请您”，“麻烦您” 当别人表示歉意或谢意时，应回答“别客气”，“没关系”，“不用谢”。,禁忌与婉言,在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应
11、委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等代替。,护士的语言交流礼仪,电话文明用语 接听电话时，电话铃响后要尽快接听。接电话时说：“您好，XX科室，请问您找谁？”。 对方找人时应说：“请稍候”，如要找的人不在时应说：“XX不在，我能帮您做什么？”或“您有需要我转达的吗”并做好记录。 对方打错电话时，不能态度生硬，应说：“这里是XX单位，您打错了”。 向外打电话时说：“您好，请找XX，谢谢。”,患者入院护理礼仪,病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。主动
12、的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮忙帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建平。您有事尽管找我，我也会经常巡视。”态度诚恳，表情自然大方。介绍主管医生时说明其姓名。护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助她与同病室的病友尽快的熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。,患者入院护理礼仪,对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言
13、行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。,护士要在患者出院前教会患者及家属自我护理和家庭护理的方法。 出院时给患者及家属讲明所用药物的注意事项、饮食和活动情况，并将病区的电话告诉他们，便于联系。 主动征求患者和家属的意见。 患者离开病区时，护士应站立相送，必要时责任护士可护送至病区门口。,患者出院护理礼仪,出院道别,出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候
14、表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、 “代我向问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。,交接班礼仪,晨交班是一天护理工作的开始，护士应准 时参加交接班会，精神饱满，衣帽整齐，站立规范，认真听取交班内容。 护士交班前应完成所有的护理工作，以清 洁 整齐的环境准备交班。 交接班会由护士长主持，交班护士应站在 适当位置，交班时声音响亮，字句清晰。巡视病房后护士长应对重点病人进行点评，对护理问题提出指导意见。,结 语,美是一种存在，美是一种自然，生活是美的源泉，工作是展示美的舞台。我们应以积极的心态发现美、感受美、创造美，在保护人类生命、维护人类健康中展现新时期护理人员美好的职业形象。,谢 谢！,
