管理信息系统课件06(精品课)

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1、内蒙古大学计算机学院,1,第六章 管理信息系统的战略作用,内蒙古大学计算机学院,2,本章讲授内容,内蒙古大学计算机学院,3,案例1 SABRE系统,50年代中期开发, 63年首次使用-机票控制系统, 跟踪空闲座位； 85000个电话, 40000个预定信息, 20000张机票 制定飞行计划, 搜寻空闲部件, 安排机组人员时间表； 76年, 在一家旅行社安装了第一个SABRE系统； 预定宾馆, 出租车等； 与旅行服务行业联合 ； SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,高峰时期每秒处理2000条信息 。,内蒙古大学计算机学院,4,案例2 Baxter系统,医院订货是通过放置在医院

2、的计算机终端, 在Baxter的全线订货目录中选择； 系统生成运单, 供货单,发票和库存信息, 终端上显示到货日期； 分销中心迅速供货； 物品直接送到病房,护理室-“零库存”。,内蒙古大学计算机学院,5,案例讨论：,1、案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？ 2、系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加了该企业竞争优势？请具体分析。 3、为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。（可以选用那些信息技术？并使之符合企业特点及发展方向）,内蒙古大学计算机学院,6,MIS的战略作用(要求),识别并描述不同层次和职能领域的信息系统。 解释为什么认为信息是一种战略资源

3、。 描述如何用MIS支持企业战略的三个层次。,内蒙古大学计算机学院,7,一、信息系统结构 1、MIS的物理结构,6.1管理信息系统的层次管理,内蒙古大学计算机学院,8,2、MIS的逻辑结构-基于组织业务功能,财会 子系统,R&D 子系统,生产 子系统,M &S 子系统,物资供应子系统,HR 子系统,信息处理子系统,行政管理子系统,客户管理子系统,内蒙古大学计算机学院,9,3、MIS的逻辑结构-基于管理功能,战略性决策 (企业最高领导),战术性决策 (企业中层管理),日常业务活动的决策(企业基层管理),与外界关系多, 非正式信息多,估计的,不易事先预测相关性小,艺术性强.,愈科学化, 相关性大,

4、 易事先预测, 精确的,正式信 息多,与内部关 系大.,战 略 规 划,管理 监督,作业 控制,内蒙古大学计算机学院,10,二、不同的管理层次,高层管理人员 组织的最高层，主要工作为制定组织的长期发展计划。 中层管理人员 组织的中层，主要负责组织的计划及目标的实现。 基层管理人员 位于组织的底层，负责监督组织的日常运作。,内蒙古大学计算机学院,11,不同层次的管理决策,内蒙古大学计算机学院,12,支持不同层次的信息系统,支持操作层的系统运作级信息系统 监视组织的基本活动和事务； 支持知识层的系统运作级信息系统 在组织中支持工程师和秘书的工作； 支持管理层的系统管理级信息系统 支持管理人员观察、

5、控制、决策活动； 支持战略层的系统战略级信息系统 支持公司高层做长期规划的系统。,内蒙古大学计算机学院,13,三、各层次信息系统的管理决策角色和特征,（一） 支持操作层的信息系统 1、事务处理系统(TPS) Transaction Processing Systems 用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统 TPS为组织的操作层提供支持 销售和市场 生产 财务 会计 人力资源,内蒙古大学计算机学院,14,2、事务处理系统(TPS)的特征,对象：组织的基本活动 输入：事务活动 处理方法：分类、排列、合并、更新等 输出：详细报告、列表、总结等 使用者：基层执行人员,内蒙古大学计算

6、机学院,15,3、事务处理系统(TPS),业务处理周期的五个活动： 数据输入 业务处理 文件和数据库处理 文件和报告的产生 查询处理活动,内蒙古大学计算机学院,16,4、TPS的特征,能迅速有效地处理大量数据的输入和输出 能进行严格的数据编辑，以保证记录的正确性和时效性 提供有关安全问题的防护能力 支持多人进行处理,内蒙古大学计算机学院,17,1）、数据输入,数据输入的过程总是数据处理的瓶颈，如录入1000个五位数，手工录入大概要花费30分钟的时间，而处理这些数据的时间，即使是复杂的计算，也不过是几秒钟。 数据输入的方法：传统手工方法：原始数据积累，成批录入。使用显示器和键盘。特点：操作多、成

7、本高、易出错。,内蒙古大学计算机学院,18,源数据自动化输入方式（Source data automation）：要求数据在源处获得，及时准确地记录数据，手工工作量减少到最少，数据直接进入计算机。 具体方法：磁条卡、条码（通用产品代码，UPC）、POS机扫描仪、员工磁卡、IC卡、自动柜员机ATM 电子数据交换（EDI）：是一种对数据处理格式要求严格的报文处理系统，通过网络、在商业贸易伙伴的计算机之间快速传递和自动处理各种商业文件。,内蒙古大学计算机学院,19,2）、业务处理,批处理（patch processing）：按一定时间间隔把数据积累成批后，一次性输入计算机进行处理。 过程：收集原始单

8、据成批一次性录入业务文件排序与主文件合并新的主文件 优点：对机器档次要求不高 缺点：事件的发生和更新记录的最终事务处理之间有延迟。,内蒙古大学计算机学院,20,实时处理/联机事务处理（Online Transaction Processing,OLTP）：事件一发生，相关的数据就立即进入计算机并进行处理。 联机数据库是动态实时更新的，查询工作也是即时的。 优点：及时处理、及时更新、及时响应用户要求。 缺点：必须采取特殊的措施保护数据库，必须有操作日志文件，以便恢复错误操作。,内蒙古大学计算机学院,21,3）、数据维护,及时更新数据，以保证数据准确及时地反映企业的现状。 一般很难完全到达。,内蒙

9、古大学计算机学院,22,4）、文件和报告的产生（输出）,信息系统的输出一般是报告和文件。 所产生的业务文件： 行动文件：用于启动接受者行动的文件 信息文件：用于确认业务已发生 周转文件：综合了行动文件和信息文件的功能。,内蒙古大学计算机学院,23,5）、查询处理,查询功能是信息系统的重要功能 由用户提出查询要求（SQL查询语言）给计算机，计算机将查询的结果通过适当的方式显示或打印。,内蒙古大学计算机学院,24,（二） 支持知识层的信息系统,1、办公自动化系统(OAS) Office Automation Systems（数据处理） 如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安排系统等能帮助数据处理人

10、员提高工作效率的计算机系统 OAS为组织内部共享数据和信息提供支持,内蒙古大学计算机学院,25,办公自动化系统(OAS)的特征,对象：组织中的日常办公文档； 输入：日常文件、工作日程等； 处理方法：文档管理、时间安排、信息沟通等； 输出：文件、日程安排、邮件等； 使用者：秘书、办事员。,内蒙古大学计算机学院,26,2、知识工作系统(KWS) Knowledge Work Systems（创造信息） 帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识的信息系统 KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和使用知识提供支持 典型案例：计算机辅助设计系统,内蒙古大学计算机学院,27,知识工作系统(KWS)的特征,对

11、象：组织的知识； 输入：组织的知识基础、各种设计说明； 处理方法：建立模型、模拟； 输出：模型、图形等； 使用者：专家、技术人员。,内蒙古大学计算机学院,28,3、工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)：在小组成员之间进行通信 团队的组织管理：增强组织灵活性； WSS的基础：群件； 团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件）； 文档管理：文档组织、文档追踪； 应用开发：工作环境定制、工作流程自动化,内蒙古大学计算机学院,29,工作组支持系统WSS(Workgroup Support

12、Systems)： 思考：如何利用群件，来提高你的项目小组的效率？ 群件的代表：Lotus Notes 文档数据库 消息系统 开发环境 Htttp:/,内蒙古大学计算机学院,30,Lotus Notes 文档数据库 文本，图形、声音甚至视频; 从电于表格，图像处理、字处理软件等应用程序中导入各种信息 支持全文检索 ； 多级安全措施 ； 消息系统 帮助一个工作组内部的人员进行沟通 ； 整个组织内部文档流动实现自动化 ； 开发环境 它内含了25个模板，允许用户快速创建工作组应用 ； 利用表单、视图和宏； Notes API， Lotus Notes VIP（Visual Programining

13、Environment For Notes）,内蒙古大学计算机学院,31,（三）支持管理层的信息系统,1、管理信息系统(MIS) Management Information Systems 服务于管理层，为规划、控制、决策提供日常统计分析和预测报告的信息系统 MIS为组织内管理人员观察、控制组织的的运行提供支持,内蒙古大学计算机学院,32,管理信息系统(MIS)的特征,对象：程序化的管理流程； 输入：归纳后的大量事务处理数据、简单分析模型等； 处理方法：常规报告、简单模型分析； 输出：总结和其它报告； 使用者：中层管理人员。,内蒙古大学计算机学院,33,（四）支持战略层的信息系统,1、决策支

14、持系统(DSS) Decision Support Systems 服务于战略层，利用模型和综合数据支持半结构化和非结构化决策的信息系统 DSS为组织的决策提供信息和方案支持,内蒙古大学计算机学院,34,决策支持系统(DSS)的特征,对象：管理中的决策问题； 输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等； 处理方法：相互关系分析、决策模拟等； 输出：专项报告、决策分析报告等； 使用者：决策分析专家、中高层管理者。,内蒙古大学计算机学院,35,2、领导支持系统(ESS) Executive Support Systems 服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非结构化问题决策的信息系统,内蒙古

15、大学计算机学院,36,战略支持系统(ESS)的特征,对象：组织的战略规划； 输入：汇总数据、组织的内外部数据； 处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等； 输出：计划、战略规划分析等； 使用者：高层战略决策人员。,内蒙古大学计算机学院,37,内蒙古大学计算机学院,38,内蒙古大学计算机学院,39,纵向：组织的主要职能,内蒙古大学计算机学院,40,综合：六种系统的管理内容,内蒙古大学计算机学院,41,四、各层次信息系统之间的关系,作业级信息系统 支持操作层的信息系统 事务处理系统(TPS) 支持知识层的信息系统 办公自动化系统(OAS) 知识工作系统(KWS),内蒙古大学计算机学院,42,管理

16、级信息系统,支持管理层的信息系统 管理信息系统(MIS),内蒙古大学计算机学院,43,战略级信息系统,支持战略层的信息系统 决策支持系统(DSS) 领导支持系统(ESS),内蒙古大学计算机学院,44,各种信息系统的相互关系（1）,内蒙古大学计算机学院,45,六种信息系统之间的关系（2）,内蒙古大学计算机学院,46,6.2 MIS的战略地位和作用,一、信息是一种战略资源,内蒙古大学计算机学院,47,信息系统概念变化过程,内蒙古大学计算机学院,48,二、信息系统战略在不同商务层次上的作用,1、分析基础：五种竞争力模型 新进入者的威胁 替代品 供应商 消费者 传统的竞争对手,内蒙古大学计算机学院,49,分析基础：五种竞争力模型,内蒙古大学计算机学院,50,2、分析基础：五种竞争力 对策,市场进入者：成本降低/增加； 替代品：新的机会； 供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）； 消费者：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库； 传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分。,