2010-mis-3-m i s m

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1、1,第三章 管理信息系统概述,3.1 管理信息系统的基本概念3.2 管理信息与决策支持3.3 管理信息系统的构成与结构3.4 信息系统的发展与优越性本章小结案例分析与思考,2,管理信息系统由： “管理”、“信息”、“系统”三个词组成， 因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容。,第三章 管理信息系统概述,3,3.1 管理信息系统的基本概念 产生1,Gordon B. Davis于1967年创立了 第一个MIS学科的Ph.D学位课程， 宣告了MIS的创立并奠立了 他作为MIS学科之父的基础。 起初，许多世界名牌大学 都对MIS学科不屑一顾， 因为它不是诞生于哈佛或Wharton等世界闻名的大学

2、。这样便使明尼苏达大学几乎成为当时世界MIS中心。 -W. Huang等，管理科学学报，2003.12,4,3.1 管理信息系统的基本概念 产生2,MIS与CS（Computer Science）的差别。 一个情景案例： 有两个处于相同行业和类似经营状况的企业A 和B，同时投资安装了某公司的ERP系统。两年后，企业A由于使用ERP得当，管理及利润等更上一层楼；企业B使用ERP不当，销售业绩下降。 企业B去找该软件公司：非纯技术问题 企业B去找管理学教授：非传统管理问题 这个既非计算机人员的问题，也非传统管理学的问题，到底应该找谁去解决这个问题呢？,5,主要定义之一：最早的定义 1970年 Wa

3、lter T. Kennevan（瓦尔特肯尼万）,以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策,要点：起源于企业管理，未谈到计算机，信息支持决策，包括企业外部信息,3.1 管理信息系统的基本概念 定义1,6,主要定义之二：普遍接受的定义 1985年 Gordon B. Davis（高登戴维斯）,是一种利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能,要点：人机系统，包括手工作业，信息支持决策，支持三层次管理活动，使用管理模

4、型,3.1 管理信息系统的基本概念 定义2,7,定义之三：商务视角的定义 管理信息系统 ，Laudon（劳顿）等,是基于信息技术的组织和管理应对环境挑战的解决方案。,要点：组织、管理、技术三要素，应对环境挑战，解决方案,3.1 管理信息系统的基本概念 定义3,8,（1）计算机是一种工具，不是本质； （2）人机系统，有人参与，人机合作； （3）现代管理思想和方法与现代信息技术相结合，而不仅仅是用新技术模仿人的工作； （4）收集、处理和利用管理信息，让各层次管理人员共享统一的信息； （5）具有各层次的管理功能，包括决策支持功能； （6）支持组织战略目标的实现，为其他子系统服务。,3.1 管理信息系

5、统的基本概念 特征,9,市场行情 同行信息 订单,信息发布信息采集网上订单,通信 网络,车间,仓库,采购单,作业 计划,3.1 管理信息系统的基本概念 示例1,10,销售管理子系统 生产计划子系统 生产作业子系统 供应管理子系统,生产需求 生产计划 生产调度 生产统计 系统维护ABC公司 生产计划子系统,3.1 管理信息系统的基本概念 示例2,11,销售年计划 销售度计划 市场景气 需求预测 ,产品结构 工艺流程 生产年计划 月计划制定 成品库存 能力需求 产能平衡 物料需求 ,参数设置 草稿预制 方案比较 正稿确定 计划打印 计划下达 ,数据表维护 数据后备 数据恢复 数据存档 ,3.1 管

6、理信息系统的基本概念 示例3,12,3.1 管理信息系统的基本概念 示例4,13,影响业务流程、组织结构、管理模式、管理制度（1）对组织和管理变革的使能作用 企业流程再造（Business Process Reengineering, BPR）强调彻底重建业务流程，MIS在手段上能对BPR发挥强大的促进作用。 Hammer. M：“IS 是 BPR的使能器enabler” 。,3.1 管理信息系统的基本概念 观点1,14,（2）承担组织结构与运作方式的设计任务 MIS 采用新思想新方法新手段，不模仿旧方式否则会加固传统管理，使管理变革更加困难因此要重新设计或修改管理运作方式 MIS 将使部分决

7、策权下移，中间管理层作用减弱对外联络渠道增多，因此要重新设计组织结构 MIS 会影响一些管理人员的既得利益因此会遇到阻力,3.1 管理信息系统的基本概念 观点1,15,（3）蕴含着管理制度与管理模式 MIS 将暴露旧管理制度和管理模式的弊端，如：集权制或直线制与信息共享网络协作是矛盾的计划管理体制与市场信息驱动相抵触的 管理模式是管理制度、管理方法以及一系列管理要素的某种标准样式 MIS 的深入应用将涉及企业管理每一个角落因此必将驱动整个旧管理模式的改造,3.1 管理信息系统的基本概念 观点1,16,3.1 管理信息系统的基本概念 观点2,MIS的基础,所有的信息系统都可以描述成：组织、管理及

8、技术上对来自环境挑战的解决方案，将帮助为公司创造价值。,Kenneth C. Laudon，Management Information Systems (Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall,17,Kenneth C. Laudon，Management Information Systems (Eighth Edition), ppt,2004,Prentice Hall,案例3.1 丰田汽车的宏伟视野,18,案例3.2 商务视角的某企业信息系统概念架构,19,（1）关于信息管理信息管理的概念是将各种信息 如同物资、能源、人力那样作为资源来管理 港

9、澳台的“资讯管理”即信息管理，包括各种信息 “资讯管理系统”即 MIS 在国外大多用“信息资源管理”，少用“信息管理”,3.1 管理信息系统的基本概念 术语1,20,（2）关于信息系统 约束于管理的 IS 就是 MIS MIS 是最复杂最典型的 IS 国外的IS 一般就是指 MIS 国内电子技术专业抢先用了 IS 一词主要侧重于硬件与软件技术与管理类 MIS 有差别，各自对应专业也不同在管理领域则可以默认 IS 就是 MIS,3.1 管理信息系统的基本概念 术语2,返回,21,3.2 管理信息与决策支持,管理信息的产生与作用,22,管理信息： 管理对象状态及变化趋势的反映 把握和控制管理对象的

10、依据管理信息的特点： （1）范围广，性质差别大 （2）渠道多，形式差异大 （3）数量大，关系复杂,3.2 管理信息与决策支持,23,（1）范围广，特性差别显著,3.2 管理信息与决策支持 特点1,24,例：战略管理层 基层管理层 市场需求增长率 成品库存数5年发展规划 月度生产计划公司年度产值利润 利润明细表竞争对手扩建项目方案 人才需求计划国家政策法规 职工考勤制度,3.2 管理信息与决策支持 特点1,25,（2）渠道多，形式差异大 其主题、结构、时段、载体有很大的差异， 须经过筛选、转换、分类、关联等处理才能使用,例：政府机关，政策法规：条文式、非周期、需解释统计年鉴，行业产值：表格、周期

11、性、行业口径客户， 付款能力：数字、文字，需人工判断供应商， 可信度 ：数字、文字、需人工判断刊物， 消费趋势：文字、数字、可比性差例：用燃料比喻：煤、天然气、木柴,3.2 管理信息与决策支持 特点2,26,（3）数量大，关系复杂 每个管理对象和管理活动时刻都在产生信息信息的流动和处理又产生新的信息书面的满箱满柜，电子的以千万兆计 管理信息关系复杂，管理对象千丝万缕的联系管理活动相互作用，形成复杂的信息流网络 一个管理者无法掌握企业的全部管理信息无法讲明管理信息的所有关系,3.2 管理信息与决策支持 特点3,27,定义1 H. A. Simon，赫.西蒙决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。 以

12、计划职能为例：要决定做什么（What）？什么时候做(When）？如何做（How）？ 在哪里做（Where）？由谁做（By whom）？ 显然这些都是决策。,3.2 管理信息与决策支持 决策1,28,决策科学先驱西蒙1977年,在著名的决策过程模型论著中,抽象地揭示了决策活动的规律，提出了决策过程的三阶段模型，以后又增加了一个方案实施阶段。,3.2 管理信息与决策支持 决策2,情报阶段设计阶段选择实施,29,每个阶段都要信息支持。,3.2 管理信息与决策支持 决策3,问题,返回,30,MIS是一个总概念。 管理信息系统的构成遍布企业的各个层面各类职能，从管理层次和管理职能可以大致的描述其构成和分

13、布。 另外，也能从一般结构上略见管理信息系统内部的构成情况。,3.3 MIS的构成与结构,31,3.3 MIS的构成与结构 管理层次,32,3.3 MIS的构成与结构 层次与职能,33,34,一般而言，高层的信息系统要比下层复杂。上层的决策支持类信息系统还不成熟， 作业层的信息系统已相当成熟， 战术层信息系统的应用也很常见。 实际中的信息系统越来越多地出现跨层次多职能的产品及其应用，例如ERP系统。 管理信息系统族群中各类系统的边界越来越模糊，相互交叉重叠是一个总的趋势。,3.3 MIS的构成与结构 现状与趋势,35,MIS 由人、应用系统、计算机系统、数据库系统、通信系统等五个部分构成。,3

14、.3 MIS的构成与结构 一般结构1,36,应用系统,3.3 MIS的构成与结构 应用系统1,37,管理信息系统,3.3 MIS的构成与结构 应用系统2,38,3.3 MIS的构成与结构 总体结构1,39,某公司MIS总体逻辑结构,3.3 MIS的构成与结构 总体结构2,40,数据库服务器,桌面站点,分支机构 局域网,数据库服务器,Web服务器,应用服务器,桌面站点,公司本部局域网,合作伙伴,客户,计算机网络系统,3.3 MIS的构成与结构 网络系统1,41,计算机网络系统,3.3 MIS的构成与结构 网络系统2,返回,42,MIS 是一个不断发展的概念： 从单项数据到多项数据处理再到综合处理

15、，从单机到网络，从常规处理到决策支持，再到推进管理变革，从企业应用，到政府机关，再到社会各界。 庞大复杂的管理信息只有系统地组织起来时，才能发挥支持管理活动的作用，MIS 也是目前最好的管理信息组织形式。,3.4 MIS的发展与优越性 发展历程1,43,一种管理手段是当时社会发展水平的产物 在变化和竞争的环境中，组织为求生存和发展，追寻管理新手段，MIS 应运而生。 管理科学的发展，IT 的进步促进了 MIS 发展，MIS 的应用和发展提高了管理效率和效用，同时也对 IT 提出更高要求，推动了IT发展， 如此，管理、MIS、IT三者相互联系，相互推进。,3.4 MIS的发展与优越性 发展历程2

16、,44,近十几年来信息系统不断推新 或延伸范围使体系扩大而增强整体功效 或加大深度使局部精致而由点促面。 例：ERP 向企业外部和边角延伸CRM 对客户关系进行精细管理 还向新领域拓展，形成新型系统 例：电子政务、电子社区和数字城市等 近年来又产生了面向社会的信息系统。 例：社会信用管理系统，社会文献服务系统,3.4 MIS的发展与优越性 发展历程3,45,3.4 MIS的发展与优越性 发展历程4,46,1950-60年代，事务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS） 是记录和处理日常的重复性事务的信息系统， 企业内最基础的信息系统。 特点：自动化、节省人力和时间、减少误差、 数据量大、处理步骤固定、要求详细和精确。 例：定单输入与确认系统、 旅客订房系统、工资计算系统、车间生产记录。,