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1、细节 决定成败,精细化管理时代：细节决定成败,7+2 84 6+5 84 6+11 20-10 7+7 9+3 52 8-4 93 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-10 65 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 88,7+2 84 6+5 84 6+11 20-10 7+7 9+3 52 8-4 93 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-10 65 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 5
2、1 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 88,运算规则：+代表乘， 代表减，代表加， -代表除,一分钟完成下列40题：,1. 现象,非现代企业制度的企业,国营化突出 缺乏危机感 管理断层 亟待初始化 学习型组织尚未形成,2. 根源,短路！,人们渴望一举成名、一夜暴富。 各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触目皆是。 当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。 北京师范大学管理学院李永瑞,社会浮躁因素,“2.18分理论”,人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作
3、用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。 假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：140%40%40%40%852.18（分）,重概念、轻数据,文化特征因素,“大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥。 清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。,3. 高度,“工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异”。 张瑞敏 我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国
4、家可以接受的产品不合格率仅为3。 每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。 中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍。,从国民素质和民族中兴 的高度看待细节,胡适的差不多先生,胡适专门写了一篇差不多先生的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。强化“细节”意识首先就是要克服“差不多”思想。,“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度， 缺少的是对规章条款不折不扣的执行。” 汪中求,战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。 制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果想满足所
5、有的需求，就等于没有战略。 战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。 迈克尔波特,战略从细节中来到细节中去,4. 实质,细节是认真的态度,“小事成就大事，细节成就完美。”戴伟帕卡德 “成功是细节之子。” 哈维费尔斯通 “在艺术的境界里，细节就是上帝。” 米开朗基罗,奥地利维也纳 Adey 开4家老人超市（连锁） ： 防滑、货架高1.7M 、 备放大镜、 职员50岁以上。,“我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必须使用数据。” 美国统计学家所信奉 日本著名的发动机公司“小松株式会社”，在培训手册写着：质量管理的第一步，就是根据“事实”下判断，并采取行动。 “事实”就是长度、时间、
6、瑕疵比率、销售额等数据资料。,细节是科学的精神,5. 格式化,高管层：整理和明确经理岗位工作要点 管理层：制定和贯彻系统而细化的规则 职员层：设计和掌握基础管理工具,管理者的管理,把想法用3分钟说清楚 分条陈述 采用3段论式 多用数字 用专有名词 注意流行书籍和新闻热点,说话的6个要点,工作时间研究成为泰勒理论要,l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。 l挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。 l仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，从中挑出最快、最好的工作方法。 l描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整理分类。 l研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间上放
7、宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的延误、中断和小型的意外等等。 l研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔多少时间休息一次，每次休息多久。,重谈泰勒,6. 执行力,承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项；口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。,承诺制、进度表、口头复述,发现戴明,一、 一致目的 二、 用新理念 三、 停止依靠大量检验 四、 经常永续地改善系统 五、 废除以价格作为采购标准 六、 建立培训制度 七、 以领导方式达成工作要求 八、
8、恐惧 九、 远离数字配额 十、 打破部门障碍 十一、 避免对员工喊口号或说教 十二、 让员工都享有以工作为荣的权利 十三、 实施有活力的培训与自我改进计划 十四、 采取行动，完全转型,戴明十四要点,戴明的PDCA,戴明的质量管理思想 集中体现在PDCA (plan计划/do执行/check检查/act处理)的循环上。,团队学会用数据交流 参加营销中心“关于经销商协议书修订专题讨论会”（部分内容）,刘（营销中心总经理）：协议书已经修改了7次，最后的定稿汪老师审定了，我、汪老师和梁律师分别在“起草人”、“批准执行人”和“法律顾问”栏上签字了，本次会约需用时20分钟，主要讨论协议书的附件。附件的修订
9、稿前天已发到了各位的邮件信箱，现在请各位提出修改意见。请看投影。包括附件19份。 黄（企划部经理）：去年的客户与公司对帐中，对我们有意见的，有74人次是硬广告、宣传品、促销品和专卖店配置的费用常常理解不一致。所以，我们还是把一个广告管理拆分成广告运作管理办法、形象店支持及配置品管理办法、宣传品管理办法和促销运作管理办法4个附件，这样一来客户更清晰了。,文（营销中心副总经理）：广告投放计划需要把我们的“媒体选择原则”告诉客户，以获取更大程度上的理解和支持。重点区域支持政策最好把“重点区域的评价标准”加上去。 应（渠道部经理）：“重点区域的评价标准”共6大项，31小项，昨天晚上已经在我们渠道部讨论
10、通过了，刘总认可了，就可以加上去。 钟（客户管理助理）：中央电视台台长提出“抓大不放小，不因小而失大”，我们有一大批小客户，年均销售量不足100万的有171家，我们在政策上给予的关注不够，应再为他们设计一些东西。 刘：很对，但放在下一个会上讨论，以钟先生最近对小客户的分析资料为参考，在去年的文件基础上提出一份文件来，不宜过长，最多3页纸够了。 李（品牌管理助理）：产品目录有了，杨总工程师提出了17条修改意见，在这个基础上，我作了23处修改（略）。,汪：我提9条意见： 1、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规定不少于3周； 2、明确其它客户派出的随同我们的工作组工作的员工有见习意义，期间发生的
11、交通费、住宿费和伙食费3项由我公司承担，工资和补贴2项我公司不予承担； 3、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束10天内予以冲帐； 4、不予受理的退货3种情况写出来； 5、窜货而货值不详的，应规定按5000元收取违约金； 6、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明3个颜色的色度； 7、信用金管理要加进一条，10万元以上由董事长审批； 8、6种渠道价格设计应加注解，最低售价和最高标价为指令性价格，其它4项是指导性价格； 9、联系方式已经把部长以上人员的直拨电话、分机号、手机号、EMAIL都写上去了，建议列表更好。商务部所有小姐的分机和小灵通也得全部列入其中。区号虽然人所共知，但仍然要列上去，让客
12、户更方便。,7. 要点,“市长要多 做选择题”。对沈阳 市长陈政高说,黑板上写下任意一个三位数 个位数不得与百位数相同 然后将数字倒过来 再用大的数字减去小的数字 再把这一个数字倒过来 与前面的结果相加,超感知觉,1089,超感知觉,细节感悟30条,1.希望直接领导你的经理具有的10种品格： 1)抱负； 2)热情； 3) 公正； 4)坚定； 5)沟通； 6)特长； 7)果断； 8)赞许； 9)定力； 10）开朗。2.排列以下7种推动剂的顺序： 1) 金钱； 2)重视； 3)成就； 4)可靠； 5)工作条件； 6)人际关系； 7)提升机会。,3. 办公室应采取开门政策，领导关门闭户并不好。 4.
13、 所谓“过错”是因“过”而错。 5. 计划你的工作，工作你的计划。 6. 教会说“不可能”的员工说“不，可能”。 7. 广告必须“先注意，后满意”。 8. 经理要多做选择题，少做问答题，不做论述题。 9. 如果不懂得尊重，那你还是贫穷。 10. 很难记住7件以上不同的事情，最好用笔记下来。 11. 文字材料不能代替面对面的交流。 12. 标准是你应接受的工作最低水平。,13. 经理有很大的权利，但没有公开批评老板的权力。 14. 转达和采纳别人的好主意，但不要说成是自己的。 15. 把过去公司的业务带到你这里来的人，将来也会把 你的生意带走。曹操总是把前来投降的人杀了。 16. 与员工对话，用
14、“谢谢”和“对不起”开头。 17. 高兴地表示不同意，嗓门大并不等于有说服力。 18. 人员流动率超过10%或者缺勤率超过3%，就要在公司内部找原因。 19. 挑选一位20多岁的初级经理人员工作到退休， 象征 着75万英磅的投资，如果投资到设备上就要提交董 事会研究。 20. 培养他做你的接班人，但不要许诺给他提升。 21. 不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。,22. 同事没朋友。远者近之，近者远之。 23. 上级可以越级调查但不可越级指挥，下级可以越级投诉但不可越级汇报。 24. 聘用新人，接受前多发现缺点，已使用多了解优点。 25. 记住清洁工的姓名，请炊事员吃个扬州炒饭。 26. 在新员工即将到来的第一天，要亲自欢迎他们。 27. 不要责怪离开公司的人不忠，要问他们为何辞职。 28. 不得已才在家接见员工，不赞成公司关系个人化。 29. 表示你的失望，但不一定要表示生气。 30. 身子向前倾，显示“坦率的”姿态。点头能使对方能说出比他原来打算说的更多内容。,
