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1、Eqy.thoacom锢雪鲳遍圈霾二3“第五章销售渠道中“的关系营销抓设师、公开诸,关命俊罡雷浩“命国冀奂初随医q.thoacom-anenoapsee营销是从“大市场营销“概念衍生、发展而来的。1984科特勒提出了所谓白概念工林系“2。智销、智销答理,实质是需权答理一SFS69HE德L.贝瑞(LeonardL.Berry1996年):“关系营销是为足企业和相关利益者的日标而进行的识别、建立、维持、同消费者的关系并在必要时终止关系的过程这只有通过和承诺才能实现“换讲师、公开诺,上窒瞌名晶翩中莆銮裘盖嘧鼎孽窒隘酪缙霞覆m诺达名师boeiinonqy.theacom氏关系萧销的本质特征可以概括为b
2、下儿个方面找讲师、公开诸,兰国余罗闹阮“春口描深改一银c。合作,一般而言,关系有两种基本状态,即对立和合作。只有通过才赢能实现协同因此合作是“双赡“的基础。双即关系营销叶在通过合作增加关系各方的利益,而不是通过其中一方或多方的利盐来增加其他各方的利益;找沐师、公开诸,兰国余罗闹际“春口描深政一银c。n营销不只是要实现物质利益的互息还必须让参与各中获得情感的需求满足。制关系营销要求建立专门的部门,用以跟踪压客、分销商、供及营销系统中其他参与者的皮由此了解关系的动态变化,定因吊和不利于关系各方利益共拓讲师、公开诺,重二娶达名沛翩u串鬣谧哭墓嘈霆含瓤跚窖赡曾y卜园。关系营销的重要性工帮助企业改善与渠
3、道成员的关系2、帮助改善与监管者之间的关系3、帮助改善与消费者之间的关系1广诊口人咤找讲师、公开诸,兰国余罗闹际“春园描深政一银c。na第二节关系暑销的基木核式和具体策嚣。一、关系菅销的基本模式三个核心1、关系营销的的中心2、关系营销的构成-一-梯度推进顾客忠诚一级关系营销二级关系营销三级关系营销3、关系营销的模式一一作用方程抓讲师、公开诸,八国余罗邹陶“春黄翼昊镳淳宴训罐罂厮毽卜甜eae诺达名师qy.theacomq.theacn烨感收安恭不e0习宇埕区四林罪民根呆林吊怡研抵医当训定招招心匹彬写-丿前。河匕褐弯匹肆梁献怡.成命河蛭江振区学忠姓押晒笠伯籁招渡砂旅沥宏宏木胺帜璧冲镐彬院标市-匕办H命区城尺浩。葛沙长圭沥意小些加命职。已役银抒院狞次欲坂林州“芒讨洁招沥瓣标春伟4星定1押招、吴怡烈吊武浩春代二吊扬裂去獠小招之趟北亘嘉吴泉。毕坤的一一定4仁宝鹤拓讲师、公开诺,:“一朋053一、关系营销的基本模式(3、关系营销的模式一一作用方程迈克尔.波特五种竞争作用力报设师、公开课,上籍述名丽翩中黄鬣犬瞅跖戳席平兽“奴ea.e
