《讲文明懂礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《讲文明懂礼仪（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、讲文明 懂礼仪 让您更 具魅力,主讲：李继斌,礼仪的界定,礼仪是指人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它是对礼节、仪式的统称。,礼仪的基本原则,敬人 自律 真诚 从俗 适度,个人仪表礼仪,一个人的仪表不但可以体现它的文化修养，还可以体现他的审美趣味。一个人穿着得体、彬彬有礼，不仅能赢得他人的信赖，给人留下好印象，还能还能提高与人交往的能力。仪表礼仪既要讲究总体协调，也要注意场合、身份，同时它又是一种文化的体现。,仪表：即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等等。,抓住属于自己的美丽
2、; 服饰礼仪,服饰是一种文化，反映了一个民族的文化素养。服饰又是一种语言，能反映出一个人的职业、修养、审美意识。注意服饰修饰，要懂得不同场合的穿着打扮，会使你的交际更加出彩。,学习生活中,仪容上应以端正、自然、质朴为好；服饰应以朴素大方、活泼整洁为好,二、show出自信 &nbs
3、p; 仪容礼仪,仪容是指一个人的容貌，包括人的面容、头发、手部等，是一个人仪表的重要组成成分。端庄的仪容是对自己的肯定，也是对他人的尊重，会使你在人际交往中增添一份自信。仪容礼仪是你留给别人的第一印象，也是改变一个人的第一步。,1女性妆容正式场合，女性不化妆会被认为不礼貌。妆的浓、淡要考虑时间、场合的问题。 2香水的使用不要去适应香水的味道，而是让香水来帮助你改变自己的体味。夏天用较清淡的香水，冬天或晚上可用较浓郁的，但不可同时用两种香水。,3男性妆容 发
4、式：保持干净，避免头皮；长度适当，要勤于梳洗修剪，保持自然服帖和清爽的感觉。 胡子：每天修刮，保持清爽。 面容：男性的毛孔天生较粗，加上平时易流汗，要常洗脸，保持面部清洁。 指甲：整洁、卫生。,三、美的制高点 头发,头发是人体的最高点，最能吸引他人的注意力。拥有健康、美丽的头发可以让男性焕发精神，树立自信；使女性变得更加迷人。作为学生，保持天生的自然美和质朴美很重要。女生以清爽、自然为好，不要染烫，会显老气； 男生保留学生头，不可留长发，长发使人感觉颓废。,良好的仪表犹如一支美丽的乐曲，它不仅能够给自身提供自信，也能给别人带来审美的愉悦；既符合自己的心意，又能左右别人的感觉，使你在
5、交际当中信心十足，一路绿灯。成功学大师 戴尔.卡耐基,气质，在辞海里释为：人的相对稳定的个性特点和风格气度。,女性的气质是最优秀人品的集中体现，即是道德上的纯洁、情操上的高尚的最高体现。,男性的气质特点就是沉稳、刚毅、执着、豁达、豪放、爽朗、乐观、粗犷、坚韧、威严、大胆、果断、博大、深沉等，具有特殊的力度感。,一个人的气质是内部修养，外在的行为谈吐、待人接物的方式态度等的总和。优雅大方、自然的气质会给人一种舒适，亲切，随和的感觉 。公关经理除了应具备农夫精耕细作和善于总结的特征外，还需要诗人的灵气和悟性。公关策划是体现公关经理人能力和水平的重要指标。“天马行空”和“无中生有”是公关
6、策划的主要特点。可以想象，一个没有才情的公关经理，充剂量也只能将常规的公关传播做好，而真正出彩的事件策划就很难出现。,如何提升自己的气质,一、要接受自己的面貌，重视仪表。 二、举止端庄，充满自信。 三、对别人信任和关心 热诚与关怀，是最具吸引力的气质之一。对别人关心体谅，将会获得相同的回报。别人将会为此种气质而折服。 四、保持幽默感 . 五、不自视清高 、不要卖弄聪明 . 六、懂得欣赏美.,如何提升自己的气质,一、要接受自己的面貌，重视仪表。 每一个人在性格或外貌方面，都有其独特的气
7、质和优点。懂得如何加以发挥，便可增加吸引力。,小贴士：学会微笑面对身边的每一个人,微笑，是一种特殊的语言“情绪语言”。它可以和有声语言及行动相配合，起“互补”作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。工作、生活中离不开微笑，社交中更需要微笑。,心理学家提出的公式：情感表达=7%的言辞+38%的声音+55%的面部表情,笑容表情,人类的笑容是面部表情主要的一种表现形式。也是人类表达感情利用率最高的一种形式。例举： 自信的微笑：让您充满自信和力量 礼貌的微笑：春风化雨，滋润人心 真诚的微笑：表达尊重、理解 道歉型微笑：希望对方谅解，并接 受您的道
8、歉,微笑的主要特征：,1面含笑意，但笑容不甚显著。 2不闻笑声，不见其齿。基本方法： 1放松脸部肌肉，嘴角微微上翘 2嘴角略呈弧形 3不动鼻子，不出笑声，可以不露牙齿，尤其不露牙龈,如何提升自己的气质,二、举止端庄，充满自信。 一个举止洒脱、意气风发、充满自信的人，最能吸引别人。 语言学家研究表明：人们之间的交际效果20%取决于有声语言，80%取决于无声语言。,良好的举止（包括手势、表情、以及人体其它部位带有意义的某种活动或姿态）都有表示自尊和他尊的意义。 日常礼仪基本举止包括： &nb
9、sp; 表情（包括眼神、笑容） 站姿 坐姿 走姿
10、 手势等动作,眼睛表情,眼睛是人与人沟通中最清楚、最正确的信号，最能灵敏、充分地表达感情。,正视表示尊重，俯视带着羞涩；瞳孔扩大是兴奋或惶恐；缩小是消极和气愤。说话时望着听众，是对自己有把握；直视说话者表示对话题有兴趣。目光坚毅者，自强自信；目光炯炯者，精神焕发；,目光的表达,与人交谈时要正视对方 谈话切入主题时要注视 谈话结束时要虚视 作旁听者时眼睛要随谈话者转动 与师长谈话注视时间要长一些，以示尊敬和爱戴。,社交场上忌讳的目光1、盯视2、眯眼看人3、东张西望4、斜视、瞟视、瞥视5、咄咄逼人的眼光,观摩资料,暖春之旅新华网北京月日电 月日至日，应日本国
11、政府邀请，国家主席胡锦涛对日本进行了国事访问。日本政府高度重视胡锦涛主席的访问，给予了高规格礼遇和热情友好接待。明仁天皇、福田首相、河野洋平议长多次出席胡锦涛主席的有关活动。日本各界以极大热情热烈欢迎胡锦涛主席到访，高度评价此访的重大意义。胡锦涛主席此访内容丰富、务实高效，取得了丰硕成果，达到了预期目的。,手势语言 手势是身段表情中最重要的表达手段,手势是人们常用的一种肢体语言，在社交中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感。 &nb
12、sp; 规范的手势 规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140为宜。 在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。,常用手势,1.横摆式 在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前
13、抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。 2.前摆式 如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客做向右“请“的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。,3.双臂横摆式 当来宾较多时，表示“请”可以
14、动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以双臂向一个方面摆出。4.斜摆式 请客人落座时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。5.直臂式 需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。
15、,实践练习,一、请指示本层楼面的安全楼梯位置；二、请您清点今天出席课堂的男士（女士）人数；三、介绍您的小组成员,站姿,礼仪站姿基本要领：1、两脚并拢，足间夹角30-40度；2、挺胸扒背，收小腹；3、下颚微含，双肩平展；4、面带微笑，双手提前相握（男士握手背部，女士握四指）。站姿应该注意的两个方面：一、身体轻松自如，全身肌肉特别是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，轻松自然地展示人体各部位之间的和谐。二、站立时要微微收腹，挺胸，提臀，大腿肌肉出 现一定程度的紧张。,常用礼仪站姿一,肃立站姿 要领是：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双
16、臂自然下垂，下颌微收，双目平视。 体前交叉式 要领是：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女士站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。,其它礼仪站姿,体后交叉式 要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右
17、手搭左手腕部，两手心向上收。,体后单背式 要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。 另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。,体前单屈臂式 要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。,作业一 良好站姿辅助练习,（1）提踵(16次x3组）：脚跟提起，头
18、向上顶，身体有被拉长的感觉，注意保持姿态稳定，练衡感。（2）背靠墙站立（5分钟x3组）：脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧。次练习可训练站立时的挺拔感。（3）面带微笑站立（一分钟x2组）,走 姿,指的是一个人在行走之时所采取的具体姿势。它以人的站姿为基础，实际上属于站姿的延续动作。与其它姿势所不同的是，它自始至终都处于动态之中。 它体现的是人类的运动之美和精神风貌。,流动造型的千姿百态 &
19、nbsp; 走出优美的风韵,女士走姿特点是：轻松、敏捷、健美。 男士走姿特点是：协调、稳健、庄重、刚毅。 走的基本要领：1、双目向前平视，面带微笑微收下颌。2、上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。3、手臂伸直放松，手指自然弯曲。4、摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手 臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30度。前后摆的幅度为3040厘米。,变向走姿,变向走姿是指在行走中，需转身改变方向时，采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。 1.后
20、退步 与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。 2.引导步 引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。 3.前行转身步 在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身，向右拐，要左脚在前时转身。,
