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1、第五章 设计的交流与评价,第一节 设计的交流,1、设计交流的意义（P151） （1）通过交流，找到设计中的不足，使设计得以改进。 （2）通过交流，发现设计中存在的隐患，并尽早消除 （3）通过交流，在多种方案中选出最佳的设计方案,2.设计交流的方式(P151),阅读教材 ：例1至例4，广告宣传灯利用了哪些交流方式？,设计的交流方式,通过语言（语音）、文字、文本方式交流,通过技术图样、图纸、图表方式交流,通过原形与模型方式交流,通过视像片、计算机演示方式交流,通过互联网、网页方式交流,其他,3、设计者与用户的交流,设计的产物是产品，产品的目标是用户，产品说明书是设计者与用户交流的渠道。,阅读教材
2、P155页例题：说出产品使用说明书的重要性？,由于产品技术信息的缺乏会导致用户利益的损害，而设计者不可能与用户直接交流，只有通过产品说明书或用户手册传递信息，因此，产品的生产者必须为用户提供产品说明书或用户手册。,（一）使用说明书的重要性,产品说明书一般由标题、正文和标记组成,正文,标记,标题,商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,（二）使用说明书,1、编写,复方板蓝根颗粒说明书 成分板蓝根、大青叶 功能主治清热解毒，凉血。用于湿病发热，出斑，风热感冒，
3、咽喉肿烂，流行性乙脑炎，肝炎，腮腺炎。 用法用量口服，一次15g（一袋），一日3次，重症加倍；小儿酌减。预防流感、乙脑，一日15g（一袋），连服5日。 规格每袋装15g（相当于原生药15g） 有效期2年 产品批号见包装 生产日期见包装盒 批准文号国药准字Z32020475 生产企业名称：南京厚生药业有限公司 公司地址：南京经济技术开发区新港大道86号3楼 生产地址：江苏省句容市石山头 邮编：212423 电话：0511-7706306 7706356 传真：0511-7706345,2、内容,产品特点介绍。 主要规格、性能、技术指标。 产品整体结构以及各组成部分 的名称和作用。 安装指导。,使
4、用操作方法、功能设置说明。安全注意事项和特殊要求。常见故障的处理及维护保养。附件/配件清单。其他有关的技术图表资料。,3、产品说明书的写作要求 ：,充分考虑用户的阅读需要。 体现产品的设计特点。不必平均用力，而应有所侧重。语言准确、通俗、简洁、内容条 理清楚。,4、产品说明书写作六句“话”,（2）不说过时话产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充,（3）说好中国话对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。,（1）不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍,4、不说含
5、糊话要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用。,5、说清楚提醒话诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。,6、说好关键话产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。,案例：今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。 然而
6、汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。 最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失元。,因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！,案例1,农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款,“切忌”变“切记” 说明书上一字之差惹下官司,案例：本报讯 主任记者宋建波报道 一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。,案例2,如果没有产品说明书或者产品说明
7、书不准确，会怎样呢？,呼声与建议： 农药说明书应该标注解毒方法,某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？据了解，发生上述情况的主要原因是： 一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识； 二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解毒方法。,案例3,该吃几片药呢？,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人体每千克服3050mg。李梅的妈妈花了半天时间也没弄清楚该给李
8、梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,郁闷,案例4,李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？ 产品说明书的写作必须考虑用户的阅读需要. 、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要、不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。 体现产品的设计特点突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。,思考分析:,有一种药品的说明书上关于用法和用量的说明是这样写的：“本药口服，每片含有效成分0.25克，成人一次服500mg，每日3次，或遵医嘱服用。”请指出这句话存在的问题，并将其修
9、改的更明确、易读。 产品说明书的写作要求语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚。说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。,答：说明书内容条理不清。可改为“本药口服，每片含有效成分0.25克，成人一次服2片，每日3次，或遵医嘱服用。”,案例5,阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？,1、香皂：“如一般香皂使用”,2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点,3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯,4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是关于使用的一些说明）,案例6,维修服务,一定时间内产品或产品的零部件的免费保修和包换,一定地域内产品的免费或低价上门送货,通过生产者（厂家）电话咨询指导服务,定期或在产品发生故障时是上门检查和维修服务,（二）产品维护服务和服务途径,提供服务通常通过销售商的联系，维修站点代理，专人上门维修或定期检修，厂商家的售后跟踪调查等来实现。,
