《礼仪1(概论原则ppt培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪1(概论原则ppt培训课件（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,服务礼仪(一),有礼行遍天下，无礼寸步难行。,礼多人不怪。,什么是礼仪？,礼尊重孔子曰：礼者，敬人也。仪具体形式,礼仪分类,政务礼仪， 商务礼仪， 服务礼仪， 涉外礼仪。,服务礼仪概述,一 .什么是服务礼仪: 服务礼仪严格地说就是我们在服务中应该遵守的交往艺术。,二 .服务礼仪的重要性 第一、 提升个人素质。 第二、 方便于我们的交往应酬。 第三、 有助于提升企业形象。,*掌握商务礼仪知识， 塑造职业人士形象*避免礼仪错误， 赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识， 推动事业成功,服务礼仪： 个人： 仪容礼仪（静） 仪态礼仪（动） 服饰礼仪（静） 整体： 会面礼仪 接待礼仪 办公礼仪 时
2、效： 面试礼仪,职场人员的“双能力”： 业务能力 交际能力,20 世纪最伟大的成功学大师卡耐基说过： 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依依耐人际关系、外世技巧。,服务礼仪最终目的：,让对方感到 受尊重，放松 、舒适 和快乐。,服务礼仪学习须知：,勤于实际练习， 懂得灵活变通。讲于琐碎细节， 重在形成习惯。,基本理念,尊重为本 善于表达 形式规范,一、尊重为本,尊重的两个层面 尊重自己出发点 尊重他人基本点,学习服务礼仪最重要的就是以尊重为本。,尊重的前提：了解,1、尊重自己,言谈举止 待人接物 穿着打扮,2、尊重他人 准确定位对方 讲规矩 有礼貌,二、善于表达,
3、善于表达的两个要点 规范表达 掌握分寸,三、形式规范,形式规范的必要性： 员工素质问题提升员工素质 企业管理严格完善的标志维护企业形象,人际交往法则：第一、白金法则第二、三A法则,1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则： 在人际交往中要取得成功，就一定要知道交往对象需要什么，做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。（1）交往要合法（2）交往要以对方为中心,以交往对象为中心,一、良性的互动（交流、交谈）换位思考、善待对方有技巧地保持良好互动 以对方的专业为中心交谈,以交往对象为中心,二、有效的沟通 劳而无功的沟通是没有意义。有技巧地以对方为中心交往
4、 封闭式问题的提出,观念决定思路， 思路决定出路。,三A法则 人际交往中的 第二条金钥匙,三A法则,美国学者布吉林教授等人，提出3A法则。它的基本含义是： 在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。善于恰到好处地表达善良、尊重、友善,三A法则,1st A: ACCEPT 接受对方 （1）接受交往对象本身 （2）接受交往对象风俗习惯、宗教信仰 （3）接受对方的社交礼仪2nd A: APPRECIATE 欣赏对方接受的进一步，使人感到被尊重3rd A:ADMIRE 赞美对方欣赏的进阶，让人感到被肯定（1）实事求是、切忌胡吹（2）找到要点、一针见血,我们不是为礼仪规则活着 礼仪是让我们更好地活着,
