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1、問卷調查方法在企業研究上的應用逢甲大學統計調查研究中心主任 林進田 教授2008年03月13日 於國立台中技術學院,壹、企業研究,企業研究：對於企業經營所遭遇如在設計上、生產上、財務上、行銷上、管理上等問題之有系統之探詢解決過程。 企業研究的環境為開放且富變化性的，可控制性不若於實驗室進行的自然科學研究。 此研究主要是與人相關的研究；與對物的物理研究不同。研究工作是全員參與的工作，不光是研究人員的工作。,壹、企業研究,企業研究依研究本身的目標或層次可分為 報告式研究:資料蒐集並加以彙整如年報 描述性研究:試圖回答WHO, WHAT, WHEN, WHERE, & HOW (sometimes)
2、等問題，針對某依特定人或事件(變數)進行了解，或給予一些敘述性統計結果，如成功經理人特質，M型社會現象。 解說性研究:企圖解說描述性研究所觀察到的現象是如何(how)形成或其為什麼(why)會產生的原因。兩變數的相關性研究是屬於解說性研究。 預測性研究:因果性研究，提出變數發生之預測。對某些活動的進行評估其結果的價值預測。 控制:重複相同的條件時能複製一個現象以產生預測的結果。,壹、企業研究,企業研究依研究後使用目的可分為 基礎研究：一種理論性或實驗性的工作，用於發現新知識或現象。通常不具有特定商業目的，不涉及實用問題。主要在分析事物特質、結構、或關係以便測試或建立假說、理論或定律。 應用性研
3、究：將基礎研究進一步實際應用，解決實務問題之研究。研究之結果能有所行動。 商品化研究：將產出最大價值化的研究。,貳、研究方法,研究首先要確定研究對象及變項，研究方法依自變項可控制與不可控制及資料取得方式來自觀察或對象的報告，分類如下：,不可控制,可控制,對象的報告,觀察,參、問卷調查,調查的意義含有測量，觀察，考查，等意義，問卷調查係為了某種不明確的事，藉助問卷加以明顯化查核。 問卷調查方法在企業研究的主要領域,參、問卷調查目的與功用,企業問卷調查的目的：從事調查研究，除了想瞭解研究問題本身，更希望藉此對解決問題有所幫助，所以瞭解是手段，解決問題才是目的。 企業問卷調查的功用 決策用：完整可靠
4、的資訊能幫助決策者做更好的假設及更好的對策，此通常為企業高階管理者所用。 管制用：調查研究的最大用途在搜集現實的資料以瞭解企業運作是否有所異常，並顯示問題之所在，此通常為企業中階管理者所用。 解析用：解析變項間關係性或差異性，尋求問題解決之方向。此通常為企業技術工程師所用,參、問卷調查目的與功用,企業問卷調查的功用 選擇用：調查個體資料，以瞭解個體是否符合要求的條件，通常為基層工作者篩選之用。 宣導用：在填寫問卷資料的過程中，順便透過問卷傳達欲告知的一些訊息，達到宣導作用。 驗證用：利用調查結果來驗證事情。 研究用：從事調查研究所搜集的資料較為廣泛，可提供理論發展的初步資料，以此為基礎才能更深
5、一層研究，此通常為研究人員所用。,肆、問卷調查的過程,委託者確認,調查的目的：調查後欲採取的決策行動，進一步欲解決的問題。,調查目標：依目的做目的展開以決定欲藉助調查取得哪些資訊，此即是目標。,伍、撰寫報告,內容方面：依研究的主題陳述重要發現 統計分析方面：統計分析要與應用領域的專業相配合。,伍、撰寫報告,兩家保險公司保單脫退率的比較，請問哪家公司較優?,伍、撰寫報告,資料的解說與建議：針對調查目標作解說，針對目的寫建議，這常與應用領域的專業相配合。 假設性問題的結果，常與事實有出入。如果問假如您有一百萬願不願意捐出一萬元來建一所圖書館？所得結果願意的比例和其去向那些百萬富翁勸捐結果的比例差很
6、多。 錯誤的解釋不重要的關係性：調查顯示一對夫妻如果太太先死後二年內有百分之七十先生就會跟著死，但如果先生先死後二年內有百分之三十太太才會跟著死，因此一般人認為男性比較不會照顧自己，您覺得對此情報這樣解說合理嗎？ 顯然的陳述要避免：一健康調查發現窮人健康與飲食的營養有很高的相關性，於是建議窮人多吃魚、肉等營養食物以增進健康。 角度不同：相同數據因角度不同有不同的情報。投票行為意見調查發現30對夫妻中有一對意見不同,陸、範例,決策用：幾次門診較合理。訪問868位前往醫院看病的民眾，問每人一年看幾次門診較合理，結果情況如下表,陸、範例,誤用：候選人的支持度及土地徵收,陸、範例,解析用：知不知道救助
7、規定對救助的整體表現滿意度的影響。請問您對於農委會辦理敏督利颱風和七二水災現金救助的整體表現是1. 非常滿意 2. 還算滿意 3. 不太滿意 或4. 很不滿意 5.不知道/沒意見對於農委會辦理敏督利颱風和七二水災現金救助的整體表現， 在核准通過者滿意度，滿意約八成； 在未核准通過者知不知道救助規定對滿意度有影響，知道規定者滿意約八成，都不知道者滿意65。,陸、範例,解析用：滿意的員工才能期待有績效的組織？,陸、範例,管制用：旅遊服務滿意度調查 1.領隊解說與服務態度：非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意無領隊說明： _,19,QA?,簡 報 完 畢 敬 請 指 教,ANCOVA,ANCOVA,問卷長度？,
