中阶主管卓越管理才能

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1、1,MTP (Management Training Program) 中阶主管卓越管理才能,2,上课守则,积极参予 有容乃大 要守时 管理好自己的通信器材,3,团队的组建,团队是企业的生命，是绩效达成的原点，因此唯有坚强的团队才能创造绩效的高，所以团队的组建关系着成功的开始。,4,团队竞赛与团队动力的检 团队推动模式,团队成立,团队研讨,团队试验,团队执行,团队修正,团队体验发表,团队共识形成,团队自我激励,5,规则 取一个属于团队的代表名称 发表激励团队的团呼 反复练习直到熟练 准备参加竞赛看谁的团队最有气势,快速达成团队的合作力 团队的组建,6,快速达成团队的合作力 团队的组建,评分规则

2、 团名的创意性 团呼的创意性 团队合作的表现性 团队中的一致性及领队能力 团队形成过程中的团员参与性 团队中最有气势的评比,7,快速达成团队的合作力 每组需要的配备,两张大的白纸（半开） 三只不同颜色的白板笔 不同颜色的纸（半开各1张）（五色）,用一张纸创造出你们的 团队生命力,8,第一单元:管理的基本原理,9,什么是管理？企业将人才留住管理以领导统御的模式执行组织、命令、控制、协调及规划领导影响、引导一群人去完成某项或某些共同目标之艺术行为统御以职权命令、调整与控制他人去从事某特定工作,10,管理者的基本概念,管理者做什么管理者(managers)通过别人来完成工作。他们作决策，分配资源，指

3、导别人的行为以达到工作目标。管理者在组织(organization)中完成他们的工作。,管理的基本原則,11,管理者的PODC,（一）计划（P）在每项工作开始前，确定预期目标，思考和制定周详的方案及程序（二）组织（O）按照计划协调机构内部人力和物力的资源，安排分工及工作程序的细节,管理的基本原則,12,管理者的PODC(续),（三）领导（D）通过指挥、监督、培训和激励下属，带领单位完成任务（四）控制（C）定期按照事先制定的计划，检讨工作的质量和进度，采取适当的修正行动,管理的基本原則,13,管理人员所扮演的十种管理角色,管理的基本原則,14,管理人员所扮演的十种管理角色（续）,管理的基本原則,

4、15,管理的基本原則,16,第二单元:人员管理的技巧,17,人类需要层次（马斯洛）,自我实现 （达到完美境界，成为自己希望所能成为的人）,自尊需要 （个人的自尊心、名誉、地位、成就等）,社会需要 （如朋友的爱护关怀、社交活动等）,安全需要 （如住屋、不受伤害、心理安全等）,生理需要（如饮食、睡眠、保暖等）,Why,Why,18,X、Y理论,X-理论 不喜欢工作 必须采用强迫、控制、及以惩罚威胁的手段，令人努力 愿意听人指挥而动作，不愿自出主张而负责 皆无上进力求成长之心,Y-理论 并非不喜欢工作 用外业这控制及惩罚性的威胁，并非唯一有效的手段去令人努力 用追求成就、尊严、及自我实现等高阶层需要

5、来做有效之激励 可以学习接受责任，并主动追求责任 发挥高度想象力、创造力、理想力以解决问题,19,激励的方法,奖 赏奖金 称赞 晋升 良好态度 更多工作机会 物质 调整薪金 较佳工作条件 信任,惩 罚扣薪金 较厌恶性的工作 责骂 冷淡态度 紧密监管 纪律处分,20,（%的经理人员愿意支持他的领导是因为）,21,发展领导者的个人魅力,故意减低职权的影响力 尽量利用知识能力 利用个人外表特质 发挥及培养个人智力特质 培养具权威性的声线/说话方法 经常保持积极及正面的态度 尽量利用个人个性的影响力,22,利用个人外表特质, 眼神 外形 仪表 态度, 笑容 一般形象 面部表情 其它,23,发挥及培养个

6、人智力特质, 耐性 决断 勇敢 严守纪律 诚实正直 愿意承担危机 乐于接受责任, 正面态度 处事统一 记忆力强 面面俱圆,24,培养具权威性的声线/说话方法, 相信所说话的内容 避免使用无意义的字眼或助语词 不使用有怀疑或不肯定的字眼 面带诚恳的笑容 不要不断说话 聆听及留心反应 训练清楚、强而有力的声线,25,经常保持积极及正面的态度, 每一件事情皆从正面处著手或出发 认同个人的存在价值 具备信心 乐观的性格,26,尽量利用个人个性的影响力,保持开明的态度 在解决问题时，邀请下属或有关人仕参与，提供意见，集思广益 处事要实事求事，以达到组织目标为出发点。 处事要公平及公正,27,有效工作小组

7、的组合应该是：,领袖 行动型组员 思想型组员 关心型组员,28,授权的定义,通过授予下属责任、权力和义务，透过他去完成任务达到组织目标,人員管理的技巧,29,什么工作能授予下属,管理员的工作可分成五类： （一）必须由你去处理 （二）应当由你处理，但其他人可协助 （三）可以由你处理，亦可由其他人去做 （四）应由其他人处理，但有需要时你可提 出协助 （五）应由下属去处理,人員管理的技巧,30,授权的原则,权力与责任相称 授权要清楚和完整 授权的层次 给予适当的支援 参与 对后果负责 授权要一致,人員管理的技巧,31,正式授权予下属步骤, 向下属解释该项工作，令他有全面的理解，并引起他对工作的兴趣

8、给予下属所需的资料，由他决定处理的方法 解释权力范围 定出完成工作的时间表及工作标准 确定下属完全明白要求 商讨需提供训练或协助 定出控制的措施，以便跟进下属的工作进度 通知各有关人士是次的授权安排,人員管理的技巧,32,授权后跟进, 鼓励独立处事 在所授权的范围内，给予适当的自由度 支持自发性及具创意的提议 分享资料 接受错误但须提醒需从错误中学习 提供所需训练 坚持目标，但须接受不同的有效处事方法 时刻给予协助 切勿收回已授权的工作，除特别情况外 避免成为下属与其他人士沟通的障碍 定期检讨成效及表现 给予适当的称赞及及奖赏 提供改善或可实行的方法,人員管理的技巧,33,授权的潜在问题,对下

9、属不当的态度 管理人員缺乏安全感 个人主义比较强烈,人員管理的技巧,34,第三单元:工作管理的技巧,35,任务招标,如何保持客户致上 如何制订计划目标 如何进行资源分析 如何进行过程管理 如何关注利润及投资比 如何建立团队精神,36,分析問題的几种方法,四分图法,奖惩分析法,37,强力改善,广 告,留意变化,保 持,強客 户 关 注弱,差 表 現 好,四分圖法,38,獎懲分析法, 奖励因子, 惩罚因子,39,第四单元:中阶主管在现代企业中的基本功能,40,中阶主管在现代企业中的基本功能,应该发挥的功能 1.执行车辆工作进度管理及专业任务2.正确的接收上游讯息3.分析、确认指派的人合适处理车辆4

10、.清楚的交办下游工作5.要求异常时快速回报6.日常定时报告工作及计划进度(大修车)7.执行及控制所有可能增加的費用,41,现场+物料的管理重点内容 1.进出货都要有明确纪录及表单2.执行货物先进先出的基本规则3.符合6S的管理方式及要求4.货物不置于非规定区域5.掌握储位的运用管理6.更換下來的零件要設法不落地,中阶主管在现代企业中的基本功能,42,现场设备的管理重点-公司的财神 1.对设备执行6S的管理方式及要求2.设备的保养周期纪录及确实施行3.分析设备故障的原因及防止对策4.设备经常故障的问题点、频度与费用统计5.修正设备保养周期及其保养内容6.设备异常运转的回报与抢修7.成立设备维修联

11、络网及设备替代方案,中阶主管在现代企业中的基本功能,43,环境管理应执行的项目 1.符合6S的管理重点2.考量气候对工作环境及生产质量的影响3.以安全为导向的环境确认4.确认及清查异常污染源的原因5.灯光照明设备是否充足6.电源负载及易燃物的摆放是否合适7.对应紧急状况的设备器材是否在正常状态8.工伤信息每日重复说明确认,中阶主管在现代企业中的基本功能,44,对于质量管理的基本要求 1.基本态度:合要求、不妥协、零缺点2.每日确认未能一次修好的产生原因3.不要相信XXX一定不会有问题4.确认各项质量自主保全的系统5.建立回馈及紧急处理的体制6.无法一次修好要写防止对策7.确认自主保全的体制是否

12、适当,中阶主管在现代企业中的基本功能,45,作业的专业能力 操作的专业能力-凡事要先动手后动口管理的专业能力-作业的基本原则尊重与信任外还是要确认不要急着做决定，凡事以事实为依据公平、公正、公开规划完成的步骤让同仁依循,中阶主管在现代企业中的基本功能,46,上班前后会议重点 1.上班前会议传达事项a.昨日工作问题点及维修通报检讨b.公司政令宣达事项c.今日交办业务进度及联系重点d.安全注意事项个人发表e.人员出勤状况掌握f.无法一次修好的问题点分享怎幺开会最好：15分钟内以站姿最好责任确认：没问题就是有个人的责任,中阶主管在现代企业中的基本功能,47,上班前后会议重点 2.上班后会议事项a.今

13、日工作问题点检讨确认b.重要车辆的进度追踪c.不良案件的产生分析.怎幺开会最好：15分钟内以站姿最好责任确认：问题没有反应就是个人的责任交接业务时需记录重点并签名（简单方便）主管需协助处理及确认记录,中阶主管在现代企业中的基本功能,48,日常巡查的技巧 1.上班中巡查重点a.确认今日最重要的工作进度如何b.維修中故障排除的問題點分析c.維修過程中质量的确认，交修项目是否完成有否与顾客试车是否保护顾客的车辆干净及完整d.作业中是否合乎安全规定,中阶主管在现代企业中的基本功能,49,日常巡查的技巧 2.上班中巡查方法a.采用走动管理确认部属的工作精神.b.对于新进员工采取远观计时的战略並檢驗維修的

14、品質 c.給予合理的建議及指導d.針對過去疑慮的技師給於再全檢.,中阶主管在现代企业中的基本功能,50,如何运用看板管理日常业务 1.管理看板放什幺a.公司及本单位宣达事项b.未能一次修好的金额数量推移表c.计划与实绩的差异管理图d.顾客抱怨及损失的回馈信息e.项目工作进度管制f.奖惩事迹资料g.值班人员及出勤人员状况,中阶主管在现代企业中的基本功能,51,如何运用看板管理日常业务 2.运用管理看板a.上班前会议及上班后会议的地点b.立即于看板上记录改善对策c.宣达实绩与计划差异的弥补对策d.项目工作进度落后的检讨管制e.针对顾客抱怨及未一次修好的问题提升能力f.改善及脑力激荡的会议资料取材g.奖惩事迹资料说明及安全事例检讨,中阶主管在现代企业中的基本功能,