杨森试论和谐理念下的企业文化建设

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1、试试论论和和谐谐理理念念下下的的企企业业文文化化建建设设_ _ _ _ _以以西西安安杨杨森森制制药药有有限限公公司司为为例例王王文文敬敬摘摘要要：和谐是中华民族传统文化的精髓，企业和谐， 不但是建设社会主义和谐社会的必然要求，而且也是企业赖以生存的基础。西安杨森制药有限公司自成立以来就以 “信条为本、止于至善”为公司理念，十分注意发挥和谐理念在企业发展中的引领作用。本文从四个方面对西安杨森在和谐理念的指导下构建企业文化进行了分析。关关键键词词：和和谐谐理理念念 企企业业文文化化 西西安安杨杨森森胡锦涛总书记在党的十七大报告中深刻阐明：“构建社会主义和谐社会是贯穿中国特色社会主义的事业全过程的

2、长期历史任务，是在发展的基础上正确处理各种社会矛盾的历史过程和社会结果。”和谐是中华民族传统文化的精髓，和谐的最高境界就是要取得事物之间的平衡。西安杨森制药有限公司自成立以来就以 “信条为本、止于至善”为公司理念，十分注意发挥和谐理念在企业发展中的引领作用。一一西西安安杨杨森森企企业业文文化化建建设设的的的的生生存存之之基基 、发发展展之之魂魂“和和谐谐”企业是社会重要组成部分。按照社会主义和谐社会的标 准来衡量，企业也应当是一种民主法治、 公平正义、 诚信友爱、 充满活力、安定有序、 人与自然和谐相处的状况。 中国社会内部各种利益的多元化、人际关系的复杂化，以及人与自然关系的紧张化日趋明显，

3、 由此产生的矛盾和冲突也越来越多， 社会风险、 各种不和谐的现象， 对企业的影响也越来越大。西安杨森在改革开放初期成立，我们无论是从理论 还是从实践中深深体会到 ： ： ： 和 谐是企业稳定的根本，稳定是企业发展的关键。 企业和谐， 不但是建设社会主义和谐社会的必然要求，而且也是企业赖以生存的基础。 1、营造和谐的经营环境 。以人为本，就是要关心人、 尊重人， 就是要促进人的全面健康发展， 就是要建立员工身心愉悦的物质和精神环境。和谐经营环境的创建正是为了更好地的实现这一要求。西安杨森经营环境的和谐，基本由两个部分形成，一是部门内部的和谐，即部门内部包括部门与部门以及员工与员工之间的和谐；二是

4、公司与外部的和谐，即公司各部门及员工与外部业务合作单位利益相关者的和谐。社会诚信度和员工满意度就是公司内外 “两个和谐”的评价指标，正是由于正确和适时的把握好了这“两个度”， 我们才不断不断地完善“和谐经营环境“。2、构建和谐的干群关系。西安杨森在中国二十三年的成长与发展，领导班子是关键，员工是根本。因此，我们首先加强班子建设，以和谐的理念和方法激励干部、员工主动发展。在工作中要率先垂范，权责到人；在管理中要坚持制度约束与人性化的人文管理的和谐统一，以公平的信念创造各尽所能、各得其所的激励机制。构建和谐的干群关系过程中，我们 关键是做到了 “三互”：一 是互相信任。在公司内部形成以诚待人、以诚

5、感人、人人诚实、个个守信、平等友爱、互帮互学、助人为乐、融洽相处的氛围， 真正地让员工自己的理想、 个人奋斗目标与公司经营目标、 理念等融为一体，使公司的整体发展建立在诚信、坚实、可靠的基础之上；二是互相沟通。公司内部各销售部门、管理部门的工作虽然各管一摊，但却有着相互关联的特点。在工作中，除严格执行有关工作条例、制度规定外，我们建立了一套有助于各部门之间工作相互关联的运行操作流程规范；三是互相谅解。 在公司内大力提倡友谊和谅解，提倡将心比心，将心换心。不断教育干部员工开阔视野，开阔思路，开阔胸怀，能够容人、容事、容得不同意见。 要大事讲原则， 小事讲风格，不为个人得失论长短， 不为一己私利争

6、高低。3、营造公平竞争的政策环境。一是完善公司内部考核机制，以公正促和谐；二是注重培养人才，以机制促和谐。公司建立健全了具有经营工作特色的业务骨干培养机制，为构建和谐经营环境提供有力的制度保证；三是教育人，以素质促和谐。公司不断围绕营造和谐经营环境，加大和谐教育的力度，引导大家树立正确的世界观、人生观和价值观，正确解决怎样做人、怎样与人入相处、怎样解决经常遇到的矛盾和问题，注重解决人们因自私、嫉妒等产生的各种人际矛盾和社会摩擦的问闯题，从法治和道德两个层面促进经营环境的和谐；同时围绕提高业务综合能力，加大业务培训教育力度，包括产品知识、操作实务的培训，使每个员工在开展业务工作中所吸收、使用的业

7、务知识能达到一个平衡点。二、西安杨森企业文化建设的核心二、西安杨森企业文化建设的核心以客为尊的经营理念以客为尊的经营理念国内外成功企业的实践表明，任何公司都应该有 一个明确的经营理念，以一段简明、生动的行动口号表明企业的理想和追求， 以表达员工的信仰及愿望。 只要上下一条心， 就能充分发挥公司价值观和理念的巨大功能，即引导决策，鼓舞士气，使全体员工团结一致，为公司的经营目标共同奋斗，西安杨森成功的事实就充分的证明了这一点。在美国强生公司和比利时杨森公司的经营理念影响下，西安杨森制药公司于创建初期就提出了“忠实于科学， 献身于健康”的企业宗旨， 倡导客户信任， 员工爱戴，同行尊敬和社会推崇的企业

8、文化，同时编制了员工文明礼貌的规范。 从仪容、 公共卫生、 上下班、 打电话、进餐、 开会、 接待来客、 外出办事和人际交往等十一个方面对员工进行人职教育和培训。 公司有 司歌， 歌词是这样写的：“我们的胸怀像八百里秦川一样宽广，我们的道路像古老的半坡源远流长。从布鲁塞尔到古城西安，一个宗旨， 一个愿望， 忠实于科学， 献身于健康， 一分爱心， 一分力量。 啊， 西安杨森， 我愿为你光大发扬； 啊， 西安杨森，永远谱写新篇章。”这首豪情激荡的 司歌， 公司的每位新员工都要学唱，并在每次新产品的上市大会和公司集体活动时，员工都引吭高歌引亢高歌。它将西安杨森员工的心紧紧地连在一起，激发着员工的干劲

9、，激励他们去取得一个又一个辉煌的成绩。 同时， 公司还提倡团队精神、 投入精神和勇敢精神， 并不断对员工进行 “以客为尊， 经营顾客心”的教育和培训。自1994年起，公司制定了100小时年员工的培训计划， 使所有员工都系统地接受了顾客至上的教育。 这样从上到下， 以客为尊、 经营顾客心， 为顾客提供超值服务成为大家一致认同的企业经营理念。上述观念自上而下地渗透到整个公司， 每个部门和员工都能接受并视为理所当然， 并在自己的本职工作中自觉地实施，于是在企业内部产生巨大的原动力。三三、西西安安杨杨森森企企业业文文化化建建设设的的重重点点 以以创创新新求求发发展展创新是企业的生命线，是增强核 心竞争

10、力的决定性因素，融入创新理念的企业文化是企业发展的需要。多年来，西安杨森坚持“科技领先”的发展战略，在全体员中树立创新思想。杨森人将创新理解为不断地否定自我，把昨天的我否定了，塑造今天的我；把今天的我否定了，创造明天的我，循环往复，以至致无穷，争取达到完美的境界。杨森人正是依靠着这种理念， 坚持走技术技术创新的道路，实现了技术上一次次的飞跃 。1、建设创新型人才队伍，为人才发展提供良好环境。企业的竞争就是人才的竞争，谁抢占了人才的制高点，谁就掌握了竞争的主动权。多年来，西安杨森始终坚持以人为本，实行人才强企战略，营造“尊重知识，尊重人才”的氛围，在吸引、培养、使用人才上下功夫。强化研发中心的功

11、能作用，建立“人才特区”，完善人才“柔性”引进政策， 提高科研人员的待遇，合理使用好各类人才，强化高技能人才培养，开展素质工程，建设了一支高素质、创新型人才队伍，全员的整体素质得到了明显的地提高。通过用事业留人、感情留人、待遇留人，鼓励和支持创新，为人才提供施展才华的舞台，调动了各类人才的积极性、主动性和创造性，使企业得到了可持续发展。 2、 坚持在实践中创新，不断深化企业文化内涵，扩大杨森企业文化效应。公司自成立以来就注重发挥企业文化的影响力、推动力和凝聚力，坚持企业核心价值观，坚持创新经营 理念， 在实践中不断充实和提升企业文化内涵。在公司成立的初 期，注重不同背景和地域文化的融合，确保企

12、业的稳定；在公司的稳定发展期，注重文化的渗透，促进企业经营管理水平的提升；在公司的高速成长期，注重适应新形势、新任务、新要求，不断提升杨森企业文化新的内涵，以杨森企业文化统一员工的思想， 统一员工的行动 统一员工的价值观 ，并将企业文化建设与经营管理活动紧密地结 合在一起，着力培育 “执行文化”、 “服务文化”、 “绩效文化等， 促进了公司整体运营效率的不断提高。3、注重团队建设 ，不断创新适应本土化的管理模式。 西安杨森 在培养“销售雄鹰”的同时，还特别注重员工队伍的团队精神建设。在 1996 年底的销售会议中，集中学习并讨论了关于“雁的启示” ； “当每只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了

13、向上之风。由于组成 v 字队形，可以增加雁群 71的飞行范围”； 启示：分享团队默契的人，能互相帮助，更轻松地到达目的地，因为他们在彼此信任的基础上，携手前进。 “当某只雁离队时它立即感到孤独飞行的困难和阻力。它会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的向上之风继续前进”； 启示：我们应该像大雁一样具有团队意识，在队伍中跟着带队者，与团队同奔目的地。我们愿意接受他人的帮助，也愿意帮助他人。 经过大力进行企业文化建设，员工的素质得到了不断的提高，对公司产生了深厚的感情，工作开展得更为顺利。特别明显的是，在 80 年代后期困扰公司的员工稳定问题得到了很好的解决。当时由于观念的原因，许多人到西安杨森工作仅是

14、为了获得高收入，当自己的愿望得不到满足时就产生不满，人员流动性曾连续几年高达60。如今，他们已使员工深深地认同公司，喜爱公司的环境和精神，人员流动率大大降低。众所周知，西安杨森的工人和中层管理人员是由几家中方合资单位提供的，起初，他们在管理意识上比较涣散，不适应严格的生产要求。有鉴于此，合资企业在管理上严格遵循杨森公司的标准，制定了严格的劳动纪律，使员工逐步适应新的管理模式，培养对企业和社会的责任感。 我们通过调查研究发现，在中国员工尤其是较高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。优厚的待遇是西安杨森吸引和招聘人才的重要手段，而不断丰富的工作意义，增加工作的挑战性和成功的机

15、会则是公司善于使用人才的关键所在。在创建初期，公司主要依靠销售代表的个人能力，四处撒网孤军奋战，对员工采用的是个人激励。他们从人员职位组织匹配的原则出发，选用那些具有冒险精神、勇于探索、争强好胜又认同企业哲学对企业负责的人作为企业的销售代表。公司他们使用的主要是医药大学应届毕业生和已有若干年工作经验的医药代表。这两类人文化素质较高，能力较强，对高报酬和事业成就都抱有强烈的愿望。因此，西安杨森大力宣传以“鹰”为代表形象的企业文化，在我们的队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空的雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀公司中的雄鹰。” 四四、西西安安杨杨森森企企业业文文化化建建设设的的

16、共共同同愿愿景景信条为本信条为本，四个负责四个负责信条是企业的灵魂， 是企业经营价值观与员工人生价值观的高度统一，也是企业文化建设中的共同愿景。 构建企业文化必须建立共同愿景，统领企业持续发展的共同愿景是指一个企业及其员工必须有一个共同为之奋斗的目标， 这个目标可以作为核心凝聚力使员工团结起来共同努力追求。这个事业目标在企业文化的界定中属于战略层面。众多世界知名企业的成长和发展， 始终贯穿着一种企业文化经营战略层面的共同愿景， 西安杨森也不例外。西安杨森信奉并认真履行的信条是：第一对顾客负责，第二对员工负责，第三对社会负责，第四对股东负责。今天这个信条已经深植每个员工的心中，成为全体杨森人的共同愿景，是规范每个人行为的准则，是企业的经营理念和价值观的体现， 是企业处理内外关系的指南， 也是西安杨森获得巨大成功的法宝。 信条的丰富内涵和贯彻信条的独特方式也形成了西安杨森企业文化的核心内容。坚持信条为本，做好四个负责，西安杨森成功地树立了一个良好的企业责