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1、联系人：陈建烨（先生）手机：联系人：陈建烨（先生）手机：158 1568 3997 电话：电话：0757-26935117 传真：传真：0757-28811150文明礼貌用语文明礼貌用语礼貌是人们在交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语是尊重他人的具体表现。在服务行业，礼貌用语尤为重要，它不仅表示尊重他人，而且表明自身修养。为提升公司企业形象，提高员工素质，公司将全面推行文明礼貌用语。第一条：提倡和鼓励员工使用普通话和文明用语，与人谈话使用如下称谓：1、面对领导称职务，如“总” 、 “ 经理” 、 “ 主管” ；2、面对同事称职称或姓氏，如“律师” 、 “ 工程师” ； 3、面对陌生人称
2、雅称，如“先生、小姐” 。第二条：日常工作常用规范用语： 1、见面语：“早上好” 、 “您好” 、 “很高兴认识您” 、 “请多指教” 、 “请多关照”等2祝贺语：节日好！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！等3、感谢语：“谢谢” 、 “劳驾了” 、 “拜托了” 、 “麻烦您” 、 “感谢您的帮助”等4、告别语：“再见” 、 “欢迎再来” 、 “祝您一路顺风” 、 “请再来”等5、致歉语：“对不起” 、 “请原谅” 、 “很抱歉” 、 “请稍等” 、 “请多包涵”等.第三条：接听电话礼貌用语：1 、接听客户来电：（1）问候：您好，世纪铭洋；（2）询问来电之意：请问您找谁 / 请问您有什么事
3、？（3）请稍等，我帮您转接。联系人：陈建烨（先生）手机：联系人：陈建烨（先生）手机：158 1568 3997 电话：电话：0757-26935117 传真：传真：0757-28811150（4）对不起，他现在不在，有事需要转告吗？（5）道别：“不客气，再见” 。2 、接听上级来电：（1）问候：“您好！经理” 。（2）询问来电之意：“请问您有什么事？（3）积极应和：“我做一下笔记，请讲” （备有记事本） 。（4）答复：“我一定把您的指示及时转告” 。（5）道别：由领导先说再见，自己再说“再见” ，并在领导放下话筒后，自己再放下话筒。第四条：拨打电话礼貌用语：1、自我介绍：“您好！我是世纪铭洋，
4、请问这里是单位（部门）吗？” 。2、提出请求：“麻烦您帮我转一下先生（小姐） ” 。3、表示感谢：“麻烦您了，谢谢” 。4、主动道别：“再见！”第五条：接待他人礼貌用语：1、您好！请坐，请用茶！请问您有什么事？2、问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间，重要事项做记录，并请示领导。3、回答：“我们将在时间内为您解决（服务） 。 ”4、如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做耐心解释。联系人：陈建烨（先生）手机：联系人：陈建烨（先生）手机：158 1568 3997 电话：电话：0757-26935117 传真：传真：0757-288111505、请问还有什么事？6、请您放心！您慢走，再见！第六条：拜访他人礼貌用语1、对不起，打扰您一下。2、请问部（室）在哪间办公室？3、请问先生在吗？4、非常感谢您（麻烦您了） 。5、请留步，再见！
