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1、代际沟通问题,代际定义,“一代” 即是一群具有同样的成长经历的人，这些成长经历把这些出生于某一段时间的人归入一个“方阵”一群具有相同的人口统计因素的人。,出生年月,大多时候，我们是以出生年月这个统计因素来衡量代际的,代际特质、个性与价值观并非普遍一致,某一代的成员并非一定像其他同一代的成员一样对每一件事都持有同样的观点,代沟,代沟在工作场所更明显。与家庭不同，在工作场所，我们与我们同时代的人相互沟通。,挑战可能来自与以下人士的相互沟通,你的上司 某个雇员 合作者 顾客或者甚至摊贩,代际之间沟通的具体差异在于,沟通和交流方式 工作风格 对工作/生活平衡的态度 对技术的态度 对忠诚与权威的观点 对
2、变化的接受程度,The Four Generations,沉默一代 (1925-1942) 大约 63 million 婴儿潮一代 (1943-1961) 大约 77 million X一代 (1962-1981) 大约 44 million Y一代 (1982-1998) 大约 70 million,The Four Generations that remain in the workplace today are:,代际,沉默一代 婴儿潮 X一代 Y一代,人生观,工作价值观,权威观,领导观,关系观工作/生活平衡,讲求实用奉献尊敬的等级自我牺牲“Dont get it”,乐观的被逼的挑战各
3、尽其职个人满足感 Responsible balancing for everyone else,怀疑主义者职业自主无所谓的能力讨厌承诺Want it now,谨慎主义者?无歧视灵活性和 选择权,对待变革方法,沉默的一代 准备-准备-准备-瞄准-射击!,婴儿潮 准备-瞄准-射击!,X一代 准备-射击-瞄准! (学习 体验 调整),Y一代 射击-射击-射击-瞄准-射击!,沉默的一代,“我想我这些年来已经积累一些智慧，但是看起来他们并不需要它 I think Ive acquired some wisdom over the years, but there doesnt seem to be m
4、uch demand for it.” (Elderly man to younger man at the club.)Published in the New Yorker 6/14/99.,沉默的一代 也被称为,退伍老兵的一代（Veteran Generation） 第二次世界大战一代（WWII Generation） 老资格的一代（Seniors） 老家伙（Geezers）,决定性事件,第二次世界大战 经济大萧条 罗斯福新政 朝鲜战争 工会的兴起,沉默一代的个性,推迟满足 避免风险 忠诚 家庭 国家 工作 谦恭地交流 坚持规则 细节导向,婴儿潮一代 也称数字移民,Baby Boomer
5、 Update,30% 的婴儿潮一代是爷爷奶奶辈 28% 的婴儿潮一代经历过离婚、再婚以及两个或三个不同年龄层次的孩子。有一些人的小孩还会和他（她）的孙子一起玩 婴儿潮一代已经处于退休的边缘，将留下历史上最大的劳工缺口 80% 表示他们计划工作到65岁以后,婴儿潮一代特征,数目庞大的一代: 77 Million 乐观主义者 重新定义责任 注重工作生活平衡竞争性环境中长大 思想解放 工作伦理与价值伦理同义,The Baby Boomers,重要事件 McCarthy HCUAA hearings begin Salk Vaccine tested on the public and Rosa P
6、arks refuses to move to the back of the bus in Montgomery, AL First nuclear Power Plant and Congress passes the Civil Rights Act National Defense Education Act Birth control pills introduced and John Kennedy elected,The Baby Boomers (continued):,Kennedy establishes Peace Corps Cuban Missile Crisis a
7、nd John Glenn circles the earth Martin Luther King leads march on Washington, D.C. and President John Kennedy assassinated United States sends ground combat troops to Vietnam 1965 Higher Education Act National Organization for Women founded,The Baby Boomers (continued):,Cultural Revolution in China
8、American Indian Movement founded Martin Luther King and Robert F. Kennedy Assassinated First Lunar landing and Woodstock Kent State University shootings,其他代人如何看到婴儿潮一代,“他们谈论那些他们应该保密的私人事务例如他们个人生活的最亲密最私密的细节” “他们是自私的.”,X一代,“二十几岁的年轻人” “婴儿爆破者” “第13代”,Gen X,X一代出现在家庭观念最盛的时期 名义调查显示很多X一代的妈妈是专职妈妈；这些妈妈很多都有大学学位；
9、迹象表明她们追求不那么疲倦的生活方式 30%具有大学学位,Gen X 经历的事件,1971 Intels first chip developed 1972 First e-mail management program 1975 Personal computer introduced on the consumer market 1981 Centers for Disease Controls first published report on AIDS 1981 Reagan assassination attempt 1984 Extensive corporate downsizi
10、ng begins 1986 Challenger explosion,X一代特征,平行思考者 独立并且资源丰富接受变化他们“马上就要!” 对多样化感到舒适 他们对平衡的生活有期望 他们视指导为一项权利而非特权 他们有一个自由的人生计划,X一代想要的工作特征,灵活性 能发展自己 能激励自己 团队合作 能表现自己 能赞扬自己 希望生活-工作平衡,管理X一代,频繁的反馈 减少官僚 给他们小的独立办公室 给他们那些他们能玩的工作,Y一代,Y一代,Y一代,也称 “网络一代” “英雄潮” “电子化一代” “下一代” “.com一代” “点击 Generation” “Why一代” “数字部落”,Gen
11、Y 概况:,72 million, second in size to the Baby Boom Generation 90% say they are close to their parents Most ethnically diverse group in U.S. history 78% believe religion is important Many have been raised by “Helicopter” parents,U.S. News and World Report, November 2003,Y 一代 核心价值:,乐观主义者 志愿主义者; i.e., 7
12、00 chapters of Habitat for Humanity in high schools 平等主义者 集体行动 速度,早期的千禧一代出生于 1980, 那一年:,John Lennon is assassinated by Mark David Chapman. The U.S. Supreme Court allows patents on living organisms. Mount Saint Helens erupts, killing 60 people. CNN is launched as the first all news network. Japan pas
13、ses the U.S. as the largest automaker. Bill Gates licenses MS-DOS to IBM, makes next to nothing on the deal.,Y一代特征,从幼儿园前就开始使用电脑 E-Learners 使用即时通讯工具 惯于给与反馈 许多人喜欢极限运动 期望很多，反馈很少 乐观主义者 注重速度 集体行动导向,给管理者带来的主要挑战,忠诚度 培训/专业化发展 工作生活平衡 (86% 认为这是第一位的) 职业生涯 人才管理,下一步我们该怎么办?,建立社区 开发关系 组织结构与文化 更新指导方法 优化工作场所的沟通方式 管理者的专业化技能提升 识别潜在的领导者Source: Seminars for Nurse Managers, September 2002; Nancy Wells, et al.,Consider:,
