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1、,企业管理培训材料企业礼仪,自我介绍 吴志学，行政管理专业本科毕业，清华大学MBA18班学员。 先后服务的企业：伊利集团、中旺集团、皓月集团、中粮集团 先后从事岗位：生产班长、行政主管、人事专管、行政人事经理 、出口业务经理、重点客户经理、大区经理、总监助理、市场总监、营销总监、总经理助理、总裁助理、营销总经理、总经理 现任总裁办主任，分管行政部。 电话：15601201573 ,企业三课程,嗯我们正处在一个变革的时代,以下是三个帮助你在大企业变革中生存的课程,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,企业课程,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦
2、，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常的高。 当老板或者行业的领头羊,企业课程,“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,一只火鸡和一头公牛在聊天。,火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,这个故事的寓意是,偶然的机会（运气）也许能使你抵达顶峰 但它不能使你永
3、远呆在那里。要继续呆下去就必须锻炼自己的基本功，适应发展,企业课程 ,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,这个故事的寓意是,不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 而且，当陷入逆境的时候，最好休生养性，锻练基
4、本功，等待机会！最好的方式是吸收新的知识，不断提升。,前 言 有“礼”走遍天下公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界培训目的礼仪是企业的门面，适应工作的要求 交流工作经验 希望在工作上有一定的帮助作用对我们的行为起到一定的促进作用,主要内容 1、微笑 2、仪容仪表方面 3、举止行为方面 4、介绍、称呼、致意 5、与异性交往 6、如何使用名片 7、会议室接待 8、乘车礼仪 9、电话接听 10、拜访客人 11、接待客人 12、餐饮礼仪 13、办公室礼仪 14、基本用语,Ladies and Gentlemen
5、,我们喜欢谁？,一、微笑 任何与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,笑容，即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。 从广义上讲，笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人的发挥正面作用的表情。它是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。利用笑容，人与人之间
6、可经缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。古人曾经有言：“笑一笑，十年少”，说明适时的笑，还可以健身养性。,1、笑的种类 （1）含笑 含笑，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。 （2）微笑 微笑，是一种程度较含笑为深的笑。它的特点，是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。 （3）轻笑 轻笑，在笑的程度上轻微笑为深。它的主要特点，是面容进一步有所变化：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不过仍然不发出声响。 （4）浅笑 浅笑，是轻笑的一种特殊情况。与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，下唇大
7、多被含于牙齿之中。抿嘴而笑（5）大笑 大笑，是一种在笑的程度上又较轻笑为深的笑。其特点是：面容变化十分明显；嘴巴大张，呈现为弧形；上齿下齿都暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。 （6）狂笑 狂笑，是一种在程度上最高、最深的笑。它的特点是：面容变化甚大，嘴巴张开，牙齿全部露出，上下齿分开，笑声连续不断，肢体动作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈，泪水直流，上气不接下气。,总的讲来，笑的时候应注意三个方面： （1）声情并茂 笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。切勿脸上挂笑，出言不逊，举止粗鲁；或是语言高雅，举止得体，却面无笑意。这两种情况
8、都会使自己的态度受到怀疑。 （2）气质优雅 会笑的人，不仅要讲究笑的适时、尽兴，而且更要讲究笑时要精神饱满，气质典雅。真正的笑，应当发自内心，所以它非常自然地反映着人们的文化修养和精神追求。倘若笑的时候粗心大意，表现得粗俗、放肆，实乃自毁个人形象。 （3）表现和谐 笑，从直观上看，实际上是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所时行的协调行动。因此在笑的时候，要使各个部位运动到位，不温不火，合作成功，不至于顾此失彼，笑得勉强、做作、失真。,4、笑的禁忌 在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现： （1）假笑 假笑，即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。 （2）冷
9、笑 冷笑，是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。 （3）怪笑 怪笑，即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。 （4）媚笑 媚笑，即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。 （5）怯笑 怯笑，即害羞或怯场的笑。例如，笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。 （6）窃笑 窃笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。 （7）狞笑 狞笑，即笑时面容凶恶。多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。,以下是几种训练微笑的方式。,1、把手举到脸前：
10、,2、双手按箭头方向做“拉”的 动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。,3、把手指放在嘴角 并向脸的上方轻 轻上提：,4、一边上提，一边 使嘴充满笑意。,或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,5、手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开,6、随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,避免轻浮,避免轻浮,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 1、头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异型。男
11、性不留长发，女性不留披肩发，不佩带华丽的头饰 2、眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。,二、仪容仪表,3、耳朵： 内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 4、鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 5、胡子： 刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 6、嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。,7、脸： 洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。 8、脖子： 不戴项链或其他饰物。 9、手： 洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的
12、戒指。 10、帽子： 整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。,11、衬衣： 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄 个性。 12、领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 13、西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,14、胸饰与女性服装： 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关 的胸饰。胸部不
13、宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 15、皮带： 高于肚脐，松紧适度，不选用怪异皮带头。 16、鞋袜： 鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 17、注意：整体搭配和领带长短,职业服装,不合适的化妆,1、站姿 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。,三、举止行为,女 性 站 姿,男性座姿：
14、一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,2、就座,女 性 坐 姿,下 车,上车,3、女性蹲姿,就 座,男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如
15、长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。,坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：,蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,4、行 走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,
