管理学(2013版)

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1、CSC2013版,1,管 理 学,安徽大学经济学院 陈 素 川,CSC2013版,2,第一讲 学习管理学的现实意义,CSC2013版,3,CSC2013版,4,CSC2013版,5,CSC2013版,6,一、管理的实用价值,管理是经济组织发展的最关键的支柱； 管理是现实发展和适应市场竞争形势的客观需要，是经济组织的生存和发展主要的核心竞争力的体现； 是我国加入WTO后的客观需要：1国际市场的竞争日趋激烈。2WTO的加入，对我国而言又多了一些“游戏规则”，要提升核心竞争力，管理在此具有一席之地。3科学技术的迅猛发展；,CSC2013版,7,凡是有人群从事活动的地方都需要管理； 管理是实现“两个根

2、本转变”的客观需要。当前提出的打造“节约型社会”与从粗放型向集约型转变是异曲同工的； 管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一； 管理与生产力之间的互动关系。生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展。,CSC2013版,8,二、中国现代管理存在的典型问题,盲目+忙碌=“瞎忙” “战略亏损”现象 企业文化的荒芜 裁员的困惑 培训的形式化,急功近利 管理机制不适宜 管理水平低下 人员素质不高,CSC2013版,9,核心竞争力 业务流程重组 信息技术改变管理 渠道建设 顾客满意度,战略联盟 收购和兼并 创新 品牌 全面质量管理,CSC2013版,10,三、现代管理

3、新理念及发展趋势,当代管理理念发生了重大转变： 工业经济时代： 计划、组织、控制 知识经济时代： 远景、价值、氛围,CSC2013版,11,四、新的管理理论,1、TQM（全面质量管理） 2、BPR流程再造（业务流程重组） 3、柔性管理（以人为本） 4、5S管理理论（现场管理） 5、六西格玛管理理论 6、渠道建设（网络建设）,1、TQM（全面质量管理） 2、BPR流程再造（业务流程重组） 3、柔性管理（以人为本） 4、5S管理理论（现场管理） 5、六西格玛管理理论 6、渠道建设（网络建设）,CSC2013版,12,7、EVA管理比期权更好的激励方法EVA即经济增加值。 EVA=销售额 - 经营成

4、本 - 资金成本=税后利润 - 资金成本系数（使用的全部资金） 8、顾客满意度,CSC2013版,13,9、PLE管理产品生命周期管理指提供从产品设计、工艺制造、生产、使用维护到回收整个产品生命周期中产生的所有数据进行管理。PLM成为制造商整合和改进产品生命周期流程的有效工具。,CSC2013版,14,10、企业整体策略理论,美国耶鲁大学企业管理学教授威维科利斯与哈佛大学企业管理学教授辛西姬蒙哥马利在哈佛商业评论双月刊上撰文指出，有些企业在多元化的发展上一帆风顺，而有些企业则惨遭失败，其成败关键就在于企业整体策略。他们在3年前提出的“资源竞争论”的基础上，进一步提出“以资源为核心的企业整体策略

5、，指导企业创造更大的整体竞争优势。卓越的企业整体策略能够通过协调多元事业来创造整体的价值，让1+1大于2，而不仅是零散的事业集合。企业要制定卓越的整体策略，首先要有整合观念。制定卓越的策略，是许多企业经理人努力的目标。有些人从核心能力着手，有些重整事业组合，有些则努力建立学习型组织。但是，这些做法都只是在单一要素上着力，而没有将资源、事业与组织3项因素合为一个整体。以策略创造企业整体优势的精髓，就是将资源、事业与组织这3项构成“策略金三角”的要素合为整体。在卓越的整体策略中，资源是串联事业与组织结构的线，是决定其他要素的要素。企业的特殊资产、技术、能力都是企业的资源。不同的资源需要不同的分配方

6、式(转移或是共享)，也需要配合不同的控制系统(财务表现控制或是营运过程控制)。卓越的企业整体策略不是随意的组合，而是精心设计的整体系统，指挥企业要发展什么资源，要在什么事业上竞争，要以什么组织形态实行策略。,CSC2013版,15,11、模糊经营理论,模糊与数学、控制等名词连为一体，产生出许多新鲜的概念。如今，随着网络技术和虚拟一体化的发展，模糊经营的新观念在电脑等行业中日趋流行。 美国纽约时报载文指出，电脑制造商、经销商和零售商之间的界线正在变得模糊：制造商仅仅承担设计产品和品牌宣传而委托别人装配；零售商面临种种新的竞争者，比如因特网销售商成为直接向客户出售产品的制造商；而原本已被认为将要随

7、市场机制变化而淘汰的中间商，现正以崭新的姿态异常活跃起来，他们往往从制造商和零售商那里把储存和搬运商品的种种后勤工作包揽过来。 随着因特网的发展，制造商逐渐走到前台，直接面对用户。如美国戴尔计算机公司，它通过电话和因特网得到客户的直接订货并在7个工作日之内交付产品的做法，开创了电脑业一种新的经营模式。这种经营模式没有制造商、经销商与零售商的区别，然而，该公司却表现出比电脑业界平均水平高34倍的发展速度。 纵观经营方式的演变历程，可以发现，日本人20世纪70年代开创的“准时生产”方法，使人们感到无库存经营成为可能；今天，新的模糊方法则使人们的视线转向“利用别人时间”的方法。利用这种新方法，库存的

8、负担就落在生产链条中的其他参与者身上。正如一些未来学家所设想的，21世纪产品开发商、制造商和经销商将通过数据网络紧密联系在一起，以致库存的必要性大大减少。,CSC2013版,16,12、商业生态系统理论,长期以来，人们形成了一种商场如战场的观念。在这个没有硝烟的战场上，企业与企业之间、企业的部门之间、乃至顾客之间、销售商之间都存在着一系列的冲突。 美国学者詹姆士.穆尔(JamesF.Moore)1996年出版的竞争的衰亡一书，标志着竞争战略理论的指导思想发生了重大突破。作者以生物学中的生态系统，这一独特的视角来描述当今市场中的企业活动，但又不同于将生物学的原理运用于商业研究的狭隘观念。后者认为

9、，在市场经济中，达尔文的自然选择似乎仅仅表现为最合适的公司或产品才能生存，经济运行的过程就是驱逐弱者。而穆尔提出了“商业生态系统”这一全新的概念，打破了传统的以行业划分为前提的竞争战略理论的限制，力求“共同进化”。穆尔站在企业生态系统均衡演化的层面上，把商业活动分为开拓、扩展、领导和更新四个阶段。商业生态系统在作者理论中的组成部分是非常丰富的，他建议高层经理人员经常从顾客、市场、产品、过程、组织、风险承担者、政府与社会等七个方面来考虑商业生态系统和自身所处的位置；系统内的公司通过竞争可以将毫不相关的贡献者联系起来，创造一种崭新的商业模式。在这种全新的模式下，作者认为制定战略应着眼于创造新的微观

10、经济和财富，即以发展新的循环以代替狭隘的以行业为基础的战略设计。,CSC2013版,17,商业生态系统能有效地利用生态观念制定企业的策略。这些策略是： （1）鼓励多样化 具有多种生命形态的生态系统是最坚强的生态系统。同样地，多样化的公司是最有创造力的公司。这种多样化不仅表现在公司业务内容与业务模式上，而且表现在用人政策上。 （2）推出新产品 在生态系统中，生命靠复制来繁衍，每一代生产下一代，以确保物种生存。产品寿命有限，不论今天多么成功，终将被下一代产品取代，因此需要不断地推出新产品。 （3）建立共生关系 共生是指两种或多种生物互相合作，以提高生存能力。传统企业视商业为零和竞争，从不考虑互利或

11、共生关系，主张“绝对别把钱留在桌面上”。新型企业总是寻求双赢的共生关系，既在合作中竞争，又在竞争中合作。由此产生了一个新词汇：竞合。例如，“苹果”公司与“微软”公司的关系就是一种竞合关系。,CSC2013版,18,第二讲 管理学概述,CSC2013版,19,管理学的实质是探求外部环境、内部条件与管理目标三者之间的动态平衡，而人类社会总是由低级阶段向高级阶段发展，即管理主体的外部环境总是变化的。因此，为了寻求三者之间的平衡，管理学也必须动态地发展。,CSC2013版,20,管理对象+管理环境,管理规律+管理职能,+,有效管理,CSC2013版,21,一、管理及管理学,管理学：是一门综合性的学科。

12、是从管理实践中形成和发展起来的，是由一系列的管理理论、职能、原则、形式、方法和制度等组成的科学体系。或者说是一门研究管理原理、管理方法、管理工具和管理规律性的科学。,CSC2013版,22,管理：实质上指经济意义上的管理。是指用以指导人们如何有效地进行社会诸过程所有的一切活动。即：管理就是对社会总生产各生产、交换、分配、消费环节的活动进行决策、计划（管理的职能）、指挥、监督、组织、核算、调节。,CSC2013版,23,西蒙认为决策贯穿管理的全过程，“管理就是决策”，一个组织是由决策者所组成的系统。 管理是一个社会过程，它负有为了达到一个特定目的或完成一项特定任务，而制定有效和经济的企业经营计划

13、与规章的责任。 管理就是通过最小的代价去取得最大的成果。 “管理是为达到特定目标的而指挥人的行为物质资源的一种艺术和技能”。 在走向统一的管理理论一书中，H孔茨提出了一个简单的定义：管理是在正式组织的群体中，通过他人达到目的的艺术。管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里，复杂过程高效率地完成既定目标。,CSC2013版,24,二、管理的特点（二重性+特性）,（1）管理的自然属性与社会属性,管理的自然属性体现在两个方面：一是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。二是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程

14、中各种要素得以组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。,CSC2013版,25,生产力决定。自然性是指管理本身有很多客观规律，达到合理组织生产力的职能。 生产关系决定社会性指管理非常强调管理环境及环境中的对象，达到维护和完善生产关系。,CSC2013版,26,（2）科学性与艺术性的统一,科学性指管理里的具体管理规则，但是一门不精确的学科。 艺术性，实是指管理的实践性，组织活动中有很多规则管不到的地方，强调因地制宜（经验、智慧）创造性地用艺术去指挥规则。,CSC2013版,27,三、管 理 环 境,宏观环境：政治法律环境；经济环境；社会文化环境；科学技术环境；自然环境等。 中观环境

15、：行业环境。包括行业总容量；行业政策；行业竞争；市场地位；消费者行为及反应等。 微观环境：企业内部条件。有产品；资金财务；设备装置；研发能力；组织运行；规章制度；人力资源等。,CSC2013版,28,社会文化环境分析,人与自己（他人）的关系：以他人为中心自我价值人与机构的关系：依赖（努力工作）独立（轻松生活） 人与社会的关系：正式关系非正式关系人与自然的关系：从属的、疏离平等的、亲近人与宇宙的关系：宗教导向市俗导向,CSC2013版,29,竞争分析的层次和目标,CSC2013版,30,四、管理的基本职能,计划职能 组织职能 人事管理职能 领导与指挥职能 控制职能 创新职能（新增）,CSC201

16、3版,31,第三讲 管理的演变历程,CSC2013版,32,一、演变阶段,管理学形成前： 1、早期管理实践与管理思想阶段（人类18世纪）； 早期的管理实践威尼斯兵工厂、马基雅维利、长城、金字塔、罗马天主教会；丁渭的“一举三得”（北宋）：就地取土、顺利运输、清理废墟。 早期的管理思想圣经出埃及记希伯来领袖摩西分权、授权、例外管理,(一)群众认可。所有的政府，其持续存在都依赖于群众的支持，即权力是自下而上的，而不是自上而下的。 (二)内聚力。要使国家能持续存在，必须要有内聚力。组织内聚力的一个关键因素是使人民确信他们可以信赖自己的君主，知道君主期望于他们的是什么责任明确性原则。 (三)领导方法。领导者（或管理者）的类型有两种：一种是自然或天生型，另一种是后天获得领导技术的类型。 (四)生存意志。任何组织的主要目标之一是使自己存在下去。,