2006电信业IT服务研究报告

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1、中国电信业ITSM市场机会 专题报告2006,本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws,本报告包含的所有内容（包括但不限于文本、数据、图片、图标、研究模型、LOGO、创意等）的所有权归属易观国际公司（Analysys International，以下称“本公司”），受中国及国际版权法的保护。对本报告上所有内容的复制（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权并受中国及国际版权法的保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。 本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄

2、袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业目的所使用。如果正版报告用户将易观公司提供的报告内容用于商业、盈利、广告等目的时，需征得易观公司书面特别授权，并注明出处“易观公司”，并按照中国及国际版权法的有关规定向易观公司支付版税。如果正版报告用户将易观公司提交的报告用于非商业、非盈利、非广告目的时，仅限客户公司内部使用，不得以任何方式传递至任何第三方机构、法人或自然人。如果本公司确定客户行为违法或有损企业的利益，本公司将保留，包括但不限于拒绝提供服务、冻结会员专有帐户、追究刑事责任的权利。本公司对报告中他人的知识产权负责。如果你确认你的作品以某种方式被抄袭，该行为触犯了中国及国际版权法，请向本公司做

3、版权投诉。本公司正版产品的客户权益，包括但不仅限于印刷版或电子版的报告，其他权益和增值服务的约定以易观国际和客户的相关合同为准。5. 本报告有关版权问题适用中华人民共和国法律。我们保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。,易观国际版权申明2006,2,2006年电信业ITSM市场专题报告,相关定义、分类和本报告涉及的公司,定义 IT服务管理(ITSM，IT Service Management)是一种以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品质为核心的管理体系，它是以IT基础架构库(ITIL，IT Infrastructure Library)为基础，具有通用性、客观性和实用性的IT管

4、理方法，能让IT资源发挥最大效能，并协助企业IT部门由传统的操作导向升级为服务导向。 电信业中为保护网络和业务正常、安全有效的运行而进行的生产组织管理活动，称为IT运维管理，其采用了类似ITIL的方法来做运营支持，包括人员设置和流程运作，问题管理、事件管理、变更管理、服务级别管理等，属于ITSM在电信业中的一种具体表现形式和功能子集，其又具体包含运营支撑系统（OSS）、业务支撑系统（BSS）以及客户关系管理（CRM）等模块。 分类 IT服务管理软件 软硬件综合解决方案 公司 国外公司 IBM、HP、BMC、CA、MO等 国内公司 神州泰岳、亚信科技、直真节点、联盈数码、神州数码、创智、天汇软件

5、等,3,2006年电信业ITSM市场专题报告,内容概要,电信业ITSM市场发展的动力来源于何处 电信业ITSM市场现状和趋势如何 电信业需要什么样的ITSM ITSM厂商的市场机会在哪里 易观建议,4,2006年电信业ITSM市场专题报告,图目录,图：电信业ITSM宏观环境分析 图：电信业ITSM需求因素 图：电信业ITSM市场规模预测 图：ITSM厂商竞争力分析 图：电信业ITSM市场炒作周期分析 图：电信业IT管理发展趋势 图：电信业ITSM的任务,2006年电信业ITSM市场专题报告,5,2006年电信业ITSM市场专题报告,电信业ITSM市场发展的动力来源于何处,6,2006年电信业I

6、TSM市场专题报告,电信业ITSM市场发展的动力来源于何处,萨班斯法案即将在2006年7月生效，已在美国上市的我国四大电信运营商，面临公司治理、IT治理和内控等方面的严峻考验，急切需要ITSM。 十一五期间我国电信业将逐渐向信息服务业转型，运营商需要ITSM为自身战略转型奠定基础。 ITSM是从设备和网络的管理到业务服务管理的关键环节，成为电信运营商战略规划的重要组成部分。 电信业新业务的开发和推广导致运营支出迅速增加。3G牌照即将发放，运营商面临业务重组和革新。竞争环境要求运营商，通过实施ITSM降低运营成本，提高自身核心竞争力。 运营商从规模型发展向规模效益型发展转变，需要借助ITSM，有

7、效地利用现有资源，提高运维工作效率和整体服务质量。 电信业IT系统的集中带来实际系统运营和管理的难题，需要ITSM有效的理顺企业内部流程。,7,电信业为什么需要ITSM,图：电信业为什么需要ITSM,2006年电信业ITSM市场专题报告,电信业ITSM市场现状和发展趋势如何,电信业ITSM市场规模,8,2005年电信业ITSM市场规模达到3.27亿元，比上年增长22.0% 易观预测，在未来4年内，电信业ITSM市场将以24.9%的年平均增长率快速增长，在2009年，整体市场规模达到8.16亿元。,2006年电信业ITSM市场专题报告,主要ITSM厂商,国外厂商,9,电信业ITSM市场现状和发展

8、趋势如何,IBMHPBMCCA MO,国内厂商,神州泰岳 (注：已收购联盈数码)亚信科技直真节点 神州数码 创智 天汇 软件,2006年电信业ITSM市场专题报告,电信业ITSM市场现状和发展趋势如何,10,电信业ITSM市场现状和发展趋势如何,电信业IT管理的发展趋势 “NSMITSMBSM” 模型第一阶段：采用网络系统管理NSM实现从“被动响应”到“主动管理” 第二阶段：采用ITSM实现从“主动管理”到“服务导向” 第三阶段：采用BSM实现从“服务导向”到“业务价值”中国电信业正在从第一阶段向第二阶段迈进，ITSM正是现阶段电信业从设备和网络管理转向服务导向的IT管理的关键。,NSM,IT

9、SM,BSM,主 动 管 理,服 务 导 向,业 务 价 值,被 动 管 理,图：电信业IT管理发展趋势,来源：易观国际2006,11,2006年电信业ITSM市场专题报告,电信业需要什么样的ITSM,电信业ITSM的任务4C控制(Control) 控制跨平台的复杂IT设备系统，改善运营商IT系统运营状况。提供IT系统整体管理流程。 整合(Consolidation) 整合电信运营商的IT和人力资源，提高资源利用率，降低运营成本。 协作(Collaboration) 实现多种已有业务平台互相协作，为新型业务的发展提供良好的支撑。在此基础上，提高业务服务质量，为企业转型提供基础支持。 遵从(Co

10、mpliance) 实现法规遵从。,2006年电信业ITSM市场专题报告,图：电信业ITSM的任务,来源：易观国际2006,12,2006年电信业ITSM市场专题报告,电信业需要什么样的ITSM,ITSM和ITIL最佳实践的先进理念,13,ITSM厂商关键成功要素,先进的ITSM和ITIL最佳实践的理念是ITSM厂商最根本的竞争力。,电信业行业经验的积累,电信行业经验的积累是ITSM厂商将理论与用户特点相结合，制定合理的解决方案的关键。,电信业的客户关系基础,良好的电信业客户关系基础和合作经历，将极大的帮助厂商取得订单。,服务能力,服务能力决定相应的解决方案能否良好的实施，是客户选择ITSM厂

11、商时考虑的重要因素。,针对特定业务和应用的集成开发能力,针对特定业务和应用的开发能力，是企业长期发展的技术基础。,2006年电信业ITSM市场专题报告,ITSM厂商的市场机会在哪里,电信业ITSM市场即将从概念推广阶段进入需求推动阶段。运营商的需求觉醒，成为ITSM厂商核心的市场机会针对中国电信业的系统和业务特点，将ITIL国际最佳实践与实际情况相结合，开发具有针对性和灵活性的ITSM解决方案和产品，是现阶段ITSM厂商进入中国电信业ITSM市场的关键。 从咨询到实施再到服务的整套ITSM业务体系，将成为最主要的ITSM业务形式。综合服务能力强，具有4C（即控制、整合、协作、遵从）能力的厂商将

12、占据优势地位。 国内外厂商的合作，有利于发挥各自优势，迅速开发电信业ITSM需求潜力。,14,整体市场机会,2006年电信业ITSM市场专题报告,ITSM厂商的市场机会在哪里,国外领先厂商 国外领先厂商的产品线完整，技术基础雄厚，并具有与国际接轨的先进理念和经验，对ITSM高端市场具有较强的统治力。积极推进国际标准在国内的推广，提高ITSM业务的门槛，有利于国外领先厂商占领大宗业务，加强对市场的控制。 国内的二次开发厂商对平台型产品具有推动作用，利用国内渠道，扩大市场份额，将成为国外领先厂商进军电信业的重要方式。 国内厂商 国内厂商可以借力于国外领先厂商进行的ITSM概念推广，而将自身的精力集

13、中在业务开发和客户关系培养方面。 利用国外厂商的平台型产品，进行二次开发，为运营商提供适合中国电信业特点的产品，并且发挥本土服务优势，提供完善的服务，将是国内厂商最重要的竞争优势。 电信运营商对国内厂商的偏好是国内厂商争取市场的有利条件。,15,不同厂商的市场机会,2006年电信业ITSM市场专题报告,ITSM不同厂商的市场机会,硬件厂商 对于原硬件厂商，利用其电信业硬件业务积累的客户关系和系统基础，进一步以硬件控制为基础，推出ITSM产品将成为其新的市场机会和业务增长点。 软件厂商 在已有电信业软件产品的基础上，从数据管理、流程控制和资源整合的角度，推出应用层次的ITSM软件产品，将是现有软

14、件厂商扩展业务，开辟新业务的重要机会。 电信原有业务提供商 电信业原有的BOSS等业务系统的提供商，具有良好的电信业客户关系，和深厚的电信行业积累，对电信现有业务理解深刻。利用这些优势，推出以业务协作能力为核心竞争力的ITSM产品，是电信原有业务提供商带来的新的市场机会。,16,ITSM厂商的市场机会在哪里,2006年电信业ITSM市场专题报告,易观建议,国内电信业ITSM市场即将进入需求推动的高速增长期，国内外厂商可以考虑进入该市场。 平台工具厂商和二次开发厂商可积极进行合作，发挥各自优势，共同挖掘电信业ITSM的需求潜力。 针对电信业对ITSM的需求特点，高端厂商可从遵从和整合入手，提高竞

15、争力，低端厂商可从控制和协作入手，提高竞争力。 原硬件、软件和电信业务系统厂商，可分别以系统控制，数据整合和流程设计，以及业务协作为主要突破目标，进入ITSM市场。,17,总体建议,2006年电信业ITSM市场专题报告,易观建议,通过培训和认证等形式，继续推广ITSM概念，培育客户。 推行从ITSM咨询到应用开发再到服务实施的整套解决方案，加强ITSM的流程整合。 充分利用自身与国际接轨的理念和技术，加强针对法规遵从的产品和解决方案的推广。 通过推广国际标准，提高行业门槛，加强市场控制。 完善ITSM工具产品线，继续利用自身技术优势，占领高端市场。 加强产品灵活性和针对性，开发适合电信行业特点

16、的相关产品。 以收购国内厂商或与国内厂商合作的形式，利用国内厂商在电信行业的客户关系，发展自身的电信运营商客户。 加强产品渠道开拓，利用国内的二级开发厂商，推广产品。,18,给国外ITSM厂商的建议,2006年电信业ITSM市场专题报告,易观建议,利用已有的电信业客户关系，以及国内电信运营商对本土厂商的偏爱，发展ITSM业务。 利用自身在电信行业的积累，结合ITIL，将ITSM流程设计中对中国电信业的针对性和适应性作为自身的核心竞争力。 依托国外领先企业的平台工具，发挥自身灵活和具有针对性的应用开发特点，建立竞争优势。 为电信业提供BOSS等业务的厂商，可以利用其已有的相关业务市场基础，以及对电信业务的理解，发挥业务协作方面的竞争优势，进入ITSM市场。 加强ITSM和ITIL方面人才资源的培养和积累，发挥本土服务优势，加强业务实施能力，争取客户。 发展自身的咨询、开发和服务的成套业务，提高解决方案的整合能力，并逐步建立自有品牌的平台工具，谋求长远发展。 进行适当的并购或合作，从而增强自身的实力，扩大行业内的影响力。,