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1、店员管理 12 要点！1 1、控制流失率、控制流失率任何店铺都会面临导购流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是导购流失的客观现实，但是导购流失率过高会对销售产生很大影响。作为管理者或老板，要从根本上提高营业员的索质并改善其工作心态，使其产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证导购的稳定性。2 2、因人定岗、因人定岗在安置岗位时进行有效的人员组合，使一个店铺在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。3 3、恩威并重，实行人性化管理、恩威并重，实行人性化管理日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵
2、照员工管理制度执行；但另一方面，导购也是常人，要对其思想动态加以关注，导购情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心、体现管理人情怀。4 4、适当激励、适当激励导购每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的。如果一个管理人员只会用处罚手段，无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动；而表扬的时候，最好点名，这样的效果会更好。5 5、店长负责制、店长负责制在店铺中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是店铺的核心。店长要对人员、
3、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会议，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，管理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然一个店长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥弓撮佳。6 6、发挥晨会的作用、发挥晨会的作用每天的晨会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使导购麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个
4、培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行 2 分钟品牌介绍等，让导购成为早会的主角，在互动中实现培训目的。晨会注意事项：晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；会前要有充分准备，从而让导购感觉到你的重视；注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂；安排演讲或模拟演练，要事先沟通；晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；管理者要注意语言艺术；7 7、坚持不懈地培训、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，还要组织有针对性的培
5、训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。8 8、管理者要具备培训、指导能力、管理者要具备培训、指导能力管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。9 9、学会应用表格管理、学会应用表格管理在进行经营管理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，针对商品信息、销售数据。对手信息等很多是要导购参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市场调查取得。但导购的视角不一样，这样不容易汇总，下发规范的表格下去，将所需内容列出，
6、导购只需填上相关内容就可以了，最后一栏让导购写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。1010、划定销售任务，激发销售热情、划定销售任务，激发销售热情在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是一一销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对导购的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是其职责所在，对导购制定合理销售任务，并以月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准。否则站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。1111、组织集体活动，增进团队精神、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，可以组织集体活动，可以激发团队的热情，缓解其工作压力。1212、评选优秀员工、评选优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，可以评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。来源:超一 TOP 店长
