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1、 论中外企业文化的结合点 中外企业文化交融的关键是实行本土化。零缺陷管理是发达国家质 量管理的至高境界，在我们这样的发展中国家真能落实吗？人们在 赞赏“好箭！好箭！”的同时，许多人不知朝哪个方向去射！而在 清溢精密光电（深圳）有限公司企业文化创建中零缺陷的管理得到 了充分落实。 清溢公司是把零缺陷管理当作文化而不是管理 工具引入的。实现高质量，从“心”做起，创建相应的企业文化支 撑，否则就成了好看不好用的摆设。清溢公司把文化管理看成是心 灵管理，开创了“心智文化”。 心智文化的哲学基础是精 神变物质，物质变精神 人是决定一切的因素，一个人的物质能 量是有限的，如果用力方向错误或发挥不充分就更有
2、问题，人力资 源的调节器在心灵之中。所以，清溢公司把清溢文化的宗旨放在启 动人的思想上。陈扬菊认为，精神力量源自于社会及企业文化，员 工心智的改变是企业文化建设的核心。质量之功在质量之外，人的 责任心和能力是做出高品质的关键，而责任心和能力发挥的主导因 素是人的价值取向。因此心智文化的功能是调整心向，提升心力。 陈扬菊通过分析借鉴日本企业的“和魂洋才”，韩国的“东道西器” 的成功之道，认识到引入国外先进的东西一定要同本国本企业实际 相结合的道理。中国企业是从农业经济为主导的胚胎中出来的，这 种特殊的国情决定了其各方面的差异。要把这种洋理论在清溢公司 扎根，陈总首先从克劳士比的理论中归纳了部分急
3、需 先学的条 基本观点，让员工好学易记。员工们通过学习找出观念上和工作上 的差距。清溢公司认为，这种洋理论并非空中楼阁，在清溢推行是 有基础的，清溢所生产的高科技产品，急需相应的先进管理理念， 我们不能脚进了知识经济而脑袋还在农业经济里，而零缺陷恰恰符 合这一要求。同时，克劳士比的管理哲学许多地方与中国的古代和 现代哲学理论相一致，零缺陷管理是现代企业管理的一种全新理念， 它是哲学思想在现代质量管理的体现，主旨是要求将工作重点放在 预防缺陷发生上，而不只是在缺陷发生之后忙于应付解决。中国人 把“防患于未然”，“凡事预则立”等哲学思想运用到政治和军事 斗争中，产生了千古流传的“政要”和“兵法”，
4、人类优秀思想在 哲学上的统一让清溢人感到引入零缺陷的管理，无论从现实需求和 哲学根据上都有扎根的土壤。 调整价值观、改变思维方式 和不良习惯 改变员工的思想是很艰难的。清溢公司把激烈的国 际市场竞争态势转化成改变员工思想的拉力，在此基础上，进行哲 学训练，把员工发展调正到与公司发展同向，建立客户、员工、股 东、供方四位一体的价值体系；采用“和而不同、异而不乱”的方 针消除价值取向上的矛盾。让员工尤其是工程师和主管以上的人员 掌握一些基本哲学观点，学会一些观察和分析问题的方法，引导大 家从现象中看本质，从联系中分因果，从特性中找规律，从一般中 找重点总结出四对比，五分析等成方法，从中学会观察分析
5、 事物的本领并不断地养成良好的工作习惯。他们工作的落脚点始终 放在调整员工心智上，注重员工的精神再造。运用企业文化解决了 工作“为谁做”，“为什么要做”和“怎样做”的问题，从根本上 树立起长期稳定发展所需的责任心和主动精神。在创建心智文化中， 陈扬菊还带领清溢人建立了一套科学完善的文化体系。清溢公司的 心智文化经过了年时间的努力探索，在确立信念，养成习惯，形 成模式上狠下功夫。从年月起，经过准备（学习克劳士 比理论，扣除思想障碍，形成工作思路，编写工作流程，建立相应 组织），试运行（员工心理适应，检验可行性），正式运行（全面 落实，初见成效），调整完善（总结经验教训，修正工作大纲和实 施细则）
6、，系统衔接（完善大小系统及接口），深化提高（持续改 善，形成主动发现问题解决问题机制）。推行个转变（心智，机 制，组织，标准，重心，行为）实现了产品与服务零缺陷的阶段性 成果。从年月起，又引入全国质量管理奖，将零缺陷的 灵魂贯穿到高层领导作用，战略决策及运营模式，市场管理，信息 及知识管理，人力资源管理，过程管理，经营质量与结果等各方面， 形成了有清溢特色的个运行模式，个工作法则，个操 作法，正在实现由质量管理向管理质量的提升。 以人为本 重视精神塑造 清溢公司在创建“心智文化”中，重视精神塑造。 从老总到全体员工，都把企业的经营理念与员工的根本利益联系在 一起。在清溢企业文化中，首先是建立信
7、念，让员工的人生追求上 升到正确的人生观，实现由小气（为个人）、中气（为团队）到大 气（为民族）的转变。面对一些只为赚钱的员工，陈扬菊经常联系 实际对他们进行人生意义的教育，帮助他们树立远大目标，把打工 的思想变成干事业的思想，把物质利益的追求与精神升华结合起来。 他的理念是“集众愿为大公”，把员工发展的欲望转化成推动公司 发展的动力，通过满足市场的外需推动满足员工内需的实现，再用 满意的员工去赢得更多满意的客户。 二是重视对人才的培养。 清溢公司建立了一套完整的个性化的培训方案，成立了清溢培训中 心，每个员工的培训计划一目了然地挂在墙上，员工把这里称为 “黄埔军校”。陈总认为这是培养“人才的
8、摇篮”。国际一些知名 公司每年培训只有小时，但清溢人年均都超过小时。在培 训中让员工们学习技术，学习理论，心态和能力都得到提升。此外， 每年公司都外派十几名员工到国外学习。员工们都看到，清溢公司 是在为年轻人创造着明天，为他们的未来创造着条件。人才的成长 迅速改变了国内无处培训，国外拒绝培训的困境，清溢人迅速抢占 了海外大量的市场份额，超过了美国具有年经验的同类企业。 三是营造人才成长的环境。在清溢，心智文化无所不在，事事处处 渗透，通过清溢通道上“零缺陷漫画选登”到“八大员工操作法”， 从办公室里“员工语录”到走廊里张贴的“工作法则”，让员工感 受着心智文化的氛围，形成一种强大的文化场和向心
9、力。通过各种 交流研讨会、竞赛、培训、互动等形式，形成一种全员参与学习， 参与管理的制度。员工六大权利，在“三公”（公开、公正、公平） 机制下得到落实。清溢管理层对员工从思想上、生活上细致入微的 关怀，犹如春风化雨，滋润到员工心田，催化员工信仰形成，陶冶 出企业的集体性格。公司对后进的员工不是排斥，而是给予鼓励关 怀，一名被辞退的青年员工，在社会上闯荡后又要求回来，陈总并 没有拒绝他，而是热心地给他帮助，这名员工夺得零缺陷金牌，通 过竞选，还被提升为助理工程师。春节时，陈总带领家人与员工一 起吃年饭，公司给每个员工家里寄上员工优秀表现单、公司慰问信 和一件礼品，定期寄出清溢报。那些远在外地农村
10、的清溢员工的家 人收到公司寄来的丝棉被，在全村人赞叹和羡慕中，读着贺年信， 都为自己的亲人能在这样的公司工作和进步感到自豪，更加激发了 员工的积极性。fan【】中国企业缺乏的承诺文化 “老总， 没问题。包在我身上。”“经理，你放心这事没问题。”这是我在 给企业做培训调研时经常听到向上级的承诺。我每年给很多企业做 很多培训。我相信，类似的这些拍胸脯的承诺还有很多。那么，这 样承诺到底管用吗？不讲大家也知道这样承诺往往没有结果，不了 了之。 那么，什么样承诺才能拿到结果呢？首先，承诺时讲清 完成任务的结果实什么。这个结果必须包括完成时间，具体达到的 标准，和被考核的具体文件或者看得见的实物。这样，
11、承诺的结果 才有意义。 其次，是完成承诺结果的计划方案。计划方案是为 了保证结果完成的必要条件。如果你没有想法和设计完成任务的路 线又怎么没问题呢？谁还敢把任务包在你身上呢？ 再有，光讲 结果，不讲后果实不能保证完成结果的。因为承诺以后，有两种情 况出现，一种情况是完成结果，另一种情况是完成结果。作为管理 者必须保证结果能完成。否则一定失职。为了能保证完成结果就要 讲清后果。这后果是自我承诺惩罚的一部分。不一定会惩罚多少钱 或物。承诺了没完成任务管理者也不一定必须允许实现惩罚。这样 的管理权在管理者视情况控制。当然，员工若是完成了一般性任务 也不必奖励，因为那是工作报酬相对应的。若员工完成了超
12、值的结 果一定讲在承诺中要给予奖励。 在现代企业管理中，管理者必 须保证每位员工拿到结果这不是员工的责任，一定是管理者责任。 建立一种规范的承诺文化就是促进企业的快速发展。很多人认为这 是事情的复杂化。我们可以试想：为什么汪中求老师说细节决定成 败。为什么 500 强比我们做得更好，其实不是他们比我们多高深。 我们相差的只是这种认真的精神。为什么麦当劳的员工手册有 300 页而员工能执行下去。我们很多企业只有十几条规定却落实不了。 我们就是缺乏这种认真的精神。也应是企业提倡的文化理念。所以， 我们的企业发展速度比别人慢。 2008 年 3 月 18 日于北京 金钻价值：红智博震撼 500 强的声音，改变 CEO 的力量！ 金 钻价值：红智博-震撼 500 强的声音，改变 CEO 的力量！ fan【】
