企业管理咨询 自学考试 2012版 第一章课后题

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1、第一章：咨询原理第一章：咨询原理 1、管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些？、管理诊断与医学诊断的联系与区别有哪些？ 诊断是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出 治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就变成了管理诊断，又称管理咨询。 企业和人一样，是个有机体。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人” ，企业就像人 的身体一样，每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。只有企业 的各个部门各司其职，各尽本分的良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。一家企业生存发展的环境比个体更复杂，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。 就像人

2、会生病一样，企业也会受到各种先天与后天不良因素的影响，从而患上各种各样的 企业疾病。人生病需要进行医学诊断，企业生病则需要进行管理诊断。 2、咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？、咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？ （1）行为合法：对受诊企业的违法行为要给与建议和指导，最后提出的咨询意见也要合法。（2）量力而行：咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求 （3）自主公正：咨询师要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于压力。 （4）尊重隐私：对涉及的个人隐私和企业的商业机密都应给与充分的尊重。 （5）不谋私利：管理咨询要保证其利润来源合法，不能谋求合理报酬以外的好处和方便。 （6）

3、结果有效：咨询的最后结果应有明确的指导作用。 （7）尊重同业：咨询机构对同行业企业的评论要做到客观公正。 （8）善于学习：管理咨询是一个自我学习的过程。 （9）咨询中立：咨询机构应该注意避免同时为具有竞争关系的多家企业提供咨询。 3、不是所有问题都值得进行管理，什么样的、不是所有问题都值得进行管理，什么样的“问题问题”应该被纳入应该被纳入“管理管理”的范畴？或者说，的范畴？或者说， “问题问题”需要需要“管理管理”的临界条件是什么？的临界条件是什么？ 在企业管理过程中，管理者往往会遇到各种各样的问题，按照惯常的思维，出现问题就应 该分析一下事态发展偏离正轨的原因，并采用管理手段去解决问题。然后

4、并不是所有问题 都值得进行管理，有些问题出现频率低，且不会给企业造成坏影响，就可以不去理会，问 题自然而然也会解决，我们称之为“无为而治” 。虽然这种方法同我们一贯接受的管理风格 格格不入，但是如果问题并不大，我们还是省些精力、时间和金钱去解决可能出现的更大 的问题吧。 4、 “管理咨询管理咨询”或或“管理诊断与分析管理诊断与分析”为什么是管理者的必修课？为什么是管理者的必修课？ 管理咨询作为一门综合性的课程，不是强调引入全新的知识，更多的是强调对现有知识的 重新掌握和综合应用。总体来说，学习管理咨询这门课程可以培养管理者以下能力： （1）统筹协调能力 企业管理的知识包括管理学、人力资源管理、

5、营销、财务、运营管理等，每一部分知识都 像是一块坚实的基石，但我们通常只是运用某一方面的知识解决该领域的问题，很少把各 方面的知识加以综合运用。对于一个管理案例，单单基于某一方面的知识而做出的判断和 理解是很不充分的，只有把各个方面的知识融会贯通，形成对一个问题的整体考察，才算 真正把握了管理的真谛。 学习管理咨询这门课，为管理者提供了一个很好的梳理知识的机会，能培养管理者整体考 察、统筹协调的能力。 （2）商业洞察能力 管理咨询通过对大量真实案例进行剖析，能使管理者学习到实际商业运作程序，在分析问 题时，能够透过纷乱的表象探究关键问题的实质，评估、预测、把握事态发展的趋势等，进而培养管理者的

6、商业敏锐性和洞察力。 目前中国企业界存在“创业难，守业更难”的现象，其中一个重要原因就是管理者能力的 提高速度跟不上企业发展的速度，管理者缺乏切实有效的诊断分析能力。因此，具有敏锐 的商业洞察力，能及时发现、分析、解决问题的企业管理者已成为中国企业急需的一类人 才。 （3）知识优化能力 学校教育对于学生能力，特别是中层的实务技能和上层的概念化能力的培养是有缺陷的。 管理咨询是知识与能力、理论与实践的桥梁和概念迁移、知识转化的触媒。 5、善于管理运营者不一定善于管理诊断，为什么？、善于管理运营者不一定善于管理诊断，为什么？ 管理运营与管理诊断是两种截然相反的思维模式，管理运营是指在企业内部，为使

7、生产、 营业、人力、财务等各种业务，能按既定经营目的顺利进行、有效调整所采用的一系列管 理、运营的活动。它的目的是：尽量采用科学的方法，使企业运行顺畅，不出现问题和偏 差。 管理诊断是应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的 原因，提出改进方案。管理诊断的前提条件是：企业出现问题。它的目的是：通过科学的 方法，解决企业出现的问题。 鉴于管理运营与管理诊断的这一区别，不难看出，善于管理运营者并不一定会善于管理诊 断。两者的前提条件和目的均不同。 6、为什么企业的内部人员经常难以准确把握企业的管理问题？、为什么企业的内部人员经常难以准确把握企业的管理问题？ “不识庐山真

8、面目，只缘身在此山中” ，企业内部人员由于在企业组织中长期工作生活，对 企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，因而不容易发现企业运营过程中的问 题。同时有些企业的内部人员意识到管理问题的存在，但出于私心或担心利益受到影响而 不愿承认问题的存在。 7、中国的企业管理咨询行业规则建构如何？、中国的企业管理咨询行业规则建构如何？ （1）全行业缺乏统一的理论认识及行业标准。由于管理咨询的概念和方法基本上是“舶来 品” ，故目前在全行业尚未形成一种公认的理论方法，更未形成一种科学而标准的行业量化 标准，因此，联合行业精英研讨行业理论与方法、制定行规，制定行业量化标准，已成为 管理咨询业必须认真面

9、对的重大现实课题。 （2）整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。由于管理咨询业在中国是一个新生行业， 故整个社会对其认知度和行业规范尚不完全清晰，这也使宣传媒体对本行业的宣传存在某 些误区。因此，除行业从业者自身应加强职业道修养，规范自己的从业行为外，社会及舆 论界也应加强对管理咨询业的监督与正面引导，以使本行业的发展能有一个良好的外部环 境和运作界面。 （3）虽然咨询业发展较快，但目前为止还没有一套完整的产业政策。虽然中共中央国务 院关于加快发展第三产业的决定中对咨询业的地位和作用给予了肯定，但还没有真正引 起重视，没有采取相应的措施培训专门的咨询业人才，提高从业人员的整体素质；没有相 应

10、的措施保护和规范咨询业，使之快速健康发展。 8、为什么要保持管理咨询的中立性？如何保持管理咨询的中立性？、为什么要保持管理咨询的中立性？如何保持管理咨询的中立性？ 所谓中立性是指不带有特定的偏向，即不在客观的信息上附加某种主观色彩以满足特定人 群的需要，否则事件的真实性就会受到质疑。 管理咨询的首要特性就是中立性，因为只有保持了中立性，受诊企业才能得到不带有任何 偏向的、更加客观公正的信息和建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局 外的立场上的咨询人员就易于解决。 要保持管理咨询的中立性，首先在咨询人员的选择上要采用外部人员咨询，利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地

11、调查分析；其次咨询师在获取信息过程中， 要保持独立性，独立思考，不屈从于企业任何一方的压力；最后，咨询师在分析信息过程 中，要保持科学性，以事实为依据，不妄加评判。 9、除了企业组织以外，为什么其他组织类型（如政府组织、公益组织、教育机构、医院等）、除了企业组织以外，为什么其他组织类型（如政府组织、公益组织、教育机构、医院等） 也需要进行管理咨询？也需要进行管理咨询？ 其他组织类型，如政府组织、公益组织、教育机构、医院等，也都是有机体，是由组织与 被组织联系起来的人所组成的营利性或非营利性单位，是人的一种组织存在形式。这些组 织内部的各个部门也像人体的各个器官一样，扮演着其应有的角色。只有各个

12、部门不胜各 司其职，各尽本分的良性循环，组织才能正常运作，发挥其应有的强大功能。一个组织生 存发展的环境很复杂，因此在管理中出现问题也很正常。就像人会生病一样。当组织出现 各种问题时，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，组织也会陷入危险的境地。因此，这 些组织也需要进行管理诊断。 10、管理咨询存在与发展的必要性何在？、管理咨询存在与发展的必要性何在？ （1）企业存在管理问题。企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。企业在运营活动 中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防， 企业就会陷入危险的境地。 （2）企业的认识能力有限。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决， 但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。比如：当环境发生较大的变化或企业经营 管理中出现重大失误或隐患问题的时候、企业想集中一段时间解决某一问题的时候、企业 虽然有能力解决某一问题，但却人手不够的时候、企业想了解世界范围内行业发展的趋势 和学习最新的管理及分析方法的时候、企业想平衡各方面关系的时候等。 （3）企业对管理策略的需要。管理专家往往了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业 进行衡量，使企业跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。同时，管理专家谙熟现 代企业制度，有丰富的经验和教训，具有深刻洞察力，可以给企业一些建议。