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1、常州信息职业技术学院外国语学院 毕业论文第 1 页 共 20 页常州信息职业技术学院学生毕业设计（论文）报告二 级 学 院： 外国语学院 专 业： 应用英语（酒店商务） 班 号： 英语 104 班 学 生 姓 名： 学 生 学 号： 设计（论文）题目：Exploring the Standardized Service and Personalized Service in the Hospitality Industry酒店业的标准化服务与个性化服务探析指 导 教 师： 设 计 地 点：常州信息职业技术学院 起 迄 日 期： 2012.10-2013.6 常州信息职业技术学院外国语学院 毕业
2、论文第 2 页 共 20 页毕毕业业设设计计（论论文文）任任务务书书专业专业 应用英语（酒店方向） 班级班级 姓名姓名 实践单位名称：南京金汇大酒店 实践岗位名称： 客房管理 岗位职责： 为宾客提供清扫、问询、结帐等服务。在任何工作时间内提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 岗位能力要求： 熟悉酒店内客房的分布和酒店的历史及文化，能熟练地操作用于办理客人退房电脑系统，有一定的基本知识的储备，和管理及任务清扫能力。能够说流利的英语并能与客人进行沟通等。 一、课题名称： Exploring the Standardized Se
3、rvice and Personalized Service in the Hospitality Industry二、主要技术指标（或基本要求）： 1. 毕业论文的前置部分 1.1题名：毕业论文的题名要求以最恰当，最简明的词语反映论文中最重要的特定内容的逻辑组合，做到文、题贴切。题名的中文字数不超过 20 个字，外文题名不超过10 个实词，中外文题名应一致，题名一般取居中编排格式。 1.2摘要及关键词：摘要中文字数约 200 字，英文摘要字数大约 200 个单词，关键词的个数为 3-8 个。关键词的排序，通常按研究的对象，性质和采取的手段排序。 1.3 目录：由毕业论文各部分内容的顺序号，名
4、称和页码组成。 2. 毕业论文的主体部分 2.1 论文主体不少于 3000 个英文单词，内容正确无误，有一定的创新性或个人见解，按学校规定的统一格式撰写。 2.1 引言（Introduction）：主要说明研究工作的目的，范围，对前人工作的评述及理论分析，预测结果和意义等。 2.2 正文（Body）： 是毕业论文的核心部分，占据主要篇幅。正文部分必须做到客观真实，合乎逻辑，层次分明，语言流畅。 正文中的图，附注，参考文献，一律用阿拉伯数字分析依次编排序号。 2.3结论（Conclusion） 2.4 致谢（Acknowledgements） 常州信息职业技术学院外国语学院 毕业论文第 3 页
5、共 20 页三、主要工作内容：通过了解世界星级酒店的标准化服务与个性化服务的质量现状来解析我国酒店业服务的优势和不足，进而了解我国酒店业标准化与个性化服务的现状以及我国酒店业标准化服务与个性化服务之间的差异从而说明我国酒店业怎样从标准化服务过度到个性化服务，以及我国酒店业标准化与个性化服务带给酒店的效益和产生的影响。四、主要参考文献：1中国青年报社.中国旅游周刊.人民日报社.2007.2杨艳华.浅谈核心竞争力J.云南. 旅游教育出版社.20063徐虹.饭店企业核心竞争力研究.北京M.旅游教育出版社.20044中国港中旅集团公司主办.旅行家.旅行家杂志社.月刊学 生 （签名） 2012 年 11
6、 月 30 日指 导 教师 （签名） 2012 年 12 月 02 日教研室主任 （签名） 2012 年 12 月 03 日二级学院院长（签名） 2012 年 12 月 03 日常州信息职业技术学院外国语学院 毕业论文第 4 页 共 20 页毕业设计（论文）开题报告毕业设计（论文）开题报告设计（论文题目）设计（论文题目）Exploring the Standardized Service and Personalized Service in the Hospitality Industry 一、选题的背景和意义： The star hotel in the world whose stand
7、ardized service and personalized service has been approved by people. Furthermore, the series of services will continue to expand gradually throughout the world. It has a lot of useful meanings. Firstly, it has become the necessary method to gain the competitive power of market under the competitive
8、 situation of market. As a business philosophy, the stars hotel in order to provide a good image and excellent service for customer, which also promote its own development. Secondly, it guarantees that service program in order. Finally, it brings the economic efficiency for the hotel.二、课题研究的主要内容： Th
9、e hospitality industry is considered the third industry or service industry. Furthermore, the competitive in our Chinese which is becoming more and more intense. So, the standardized service and personalized service are the priority for our Chinese hotel. Therefore, According to the characteristics
10、of service and combining the features of hotel, I have researched on such two services as personalized service, standardized service so that I can understand our Chinese hotel enterprise. 三、主要研究（设计）方法论述： 1.investigation and research method 2.case analysis method 3.survey research method 4.literature
11、 method常州信息职业技术学院外国语学院 毕业论文第 5 页 共 20 页四、设计（论文）进度安排：时间（迄止日期）工 作 内 容10 月 10 日11 月 30 日报论文选题，与指导教师商定选题，签定任务书12 月 1 日-12 月 20 日搜集，整理与论文有关的资料、拟定提交论文提纲、完成开题报告 12 月 21 日12 月 30 日论文提纲以及开题报告修改完成后，开始撰写论文初稿12 月 31 日4 月 1 日撰写并提交论文初稿4 月 2 日4 月 21 日修改论文初稿,提交论文二稿4 月 22 日5 月 4 日修改论文二稿，与指导教师讨论论文中仍然存在的问题5 月 5 日5 月 2
12、5 日论文定稿，打印，评审，送审5 月 26 日6 月 2 日答辩准备， 6 月 2 日论文答辩6 月 3 日6 月 9 日论文终稿打印，毕业论文装订归档，与电子稿一起上交五、指导教师意见：探讨酒店如果从标准化服务转向个性化服务，有一定现实意义，研究问题明确，研究方法多 样化，同意开题。指导教师签名： 2012 年 12 月 25 日六、二级学院意见： 同意指导教师意见。二级学院院长签名： 2012 年 12 月 27 日常州信息职业技术学院外国语学院 毕业论文第 6 页 共 20 页Content Abstract70 Introduction.1 Personalized Service
13、and Standardize Service.81.1 Personalized Service.81.2 Standardized Service.82 The Meaning of the Standardized Service and Personalized Service.92.1 The Meaning of the Personalized Service92.2 The Meaning of the Standardized Service93 Analyses of the Personalized Service and Standardized service.103.1 The Difference of the Personalized Serv
