电子商务概述正式课件

《电子商务概述正式课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务概述正式课件（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第二组,电子商务概述,单击此处添加标题文字,Page 2,电子商务的产生和发展,1,电子商务的定义,2,电子商务的分类,3,电子商务的特点及优势,4,Page 3,电子商务的产生,产生和发展的条件,1.计算机的广泛使用2.网络的普及和成熟3.信用卡的普及应用4.的制定5.政府的支持和推动,Page 4,电子商务的发展历史,4,2018/9/9,电子商务发展的三次浪潮,Page 5,电子商务在我国的发展,5,2018/9/9,Page 6,电子商务在我国的发展,6,2018/9/9,Page 7,电子商务的定义,目前，国际上对电子商务尚无统一的定义，许多国际组织、企业乃至个人都提出了自己的观点。

2、 联合国经济合作和发展组织（OECD）“利用电子化手段从事的商业活动，是发生在开放网络上的商业贸易”。 我国电子商务发展“十一五”规划电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。 ,概括起来，电子商务应是一种商务活动的新形式，是以现代信息技术手段，如数字化通信网络和计算机装置等为工具，进行商品交易的过程。,Page 8,电子商务（electronic commerce，e-Commerce，EC），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。 可以从以下几个方面来定义： 通信 商业（贸易） 业务过程

3、 服务 学习 合作 社区,电子商务的定义,Page 9,通信。 从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。 商业（贸易）。 从商业的角度定义，电子商务是利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的购买与销售。 业务过程。 从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实施的业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电子化业务活动。,服务。从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时也是削减服务成本的一种手段。,电子商务的定义,Page 10,学习。 从学习的角度看，电子

4、商务为中学、大学和其他组织（包括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。,合作从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进行合作提供了平台。 社区从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。,电子商务的定义,Page 11,11,2018/9/9,电子商务的定义,电子商务还有广义Electronic Business（简称eBiz）和狭义Electronic Commerce（简称eComs）之分。,Page 12,参与对象,运作方式,网络类型,开展范围,电子商务的分类,Page 13,电子商务的优势,1）树立企业形象2）提高企业的运营效率3）提高个性化服务4）

5、提供更有效的售后服务5)降低成本,Page 14,电子商务的特点,交易电子化,运作高效化,贸易全球化,交易透明化,部门协作化,操作方便化,服务个性化,特点,谢谢观赏,Page 16,1、企业与企业之间的电子商务（B to B）,供求企业之间与以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，从而 使商务活动全过程实现电子化。通过专用或增值网络进行的电子数据交换，是最早且 最典型的应用。,2、企业和消费者之间的电子商务（B to C）,企业和消费者之间的电子商务的典型应用是网上购物，即电子化销售， 它随着万维网（WWW）的出现而迅速发展起来。这个层次的电子商务活动通常基于Internet

6、进行。,3、企业和政府之间的电子商务（B to G）,4、消费者与消费者之间的电子商务（C to C）,企业和政府之间的电子商务覆盖企业、公司与政府组织间的各种事务。我国的金关工程通过商业机构对行政机构的电子商务建立了我国以外贸为龙头的电子商务框架，促进了我国各类电子商务活动的开展。,这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。如政府采购清单可 通过互联网发布，公司可以电子化方式参与投标。同样，在公司各种税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成,Page 17,完全电子商务完全电子商务是指在交易过程中的信息流，资金流，商流，物流四个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上

7、实现的电子商务。非完全电子商务非完全电子商务是指先基于网络，解决好信息流的问题，使交易双方在互联网上结识，洽谈，然后通过传统渠道，实现资金流和物流。,Page 18,EDI是Electronic Data Interchange的缩写，即电子数据交换，它是一种利用计算机进行商务处理的方式。在基于互联网的电子商务普及应用之前，曾是一种主要的电子商务模式。 EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI包括买卖双方数据交换、

8、企业内部数据交换等。,Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有个人与个人的交易（CtoC方式）、企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)等几种。 参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。,Intranet商务是属于某个组织或公司的基于TCP/IP协议簇的网络，只有组织的成员或公司的员工和经过认证的用户可以访问intranet。从技术和

9、形式上看，intranet和因特网是相似的。通俗点来说，intranet就是企业内部网或组织内部网。是在组织内部使用internet技术实现通信和信息访问的方式。,Page 19,本地电子商务,本地电子商务是指利用本地或本城市内计算机网络实现的电子商务活动。它的电子交易范围较小,国内电子商务,国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动。其交易范围较大 对软硬件的要求较高,全球电子商务,全国电子商务是指交易各方在全世界范围内通过计算机网络进行电子交易活动。它涉及跨国物流及多币种 结算等问题。,Page 20,Cisco公司成立于1984年，它是Internet商务全球领先的企业及行业标准

10、的制定者之一，曾获得Internet Week授予的B2B商务Web站点最佳企业奖。Cisco公司不仅是全球领先的互联网解决方案供应商，也是成功应用电子商务的典范，公司使用网络来处理其与客户、潜在客户、合作伙伴、供应商及员工的业务关系，并由此每年为企业带来巨大的经济效益。 Cisco中国地区的总部设在北京，同时还在上海、广州等地设立了分公司和办事处，由经销商、分销商和系统集成商组成了一个一体化的销售网络。Cisco公司针对不同公司提供多种网络解决方案。Cisco公司每天的全球网上销售额超过数千万美元，其中80的订购通过互联网完成，在中国更实现了100的网上订购。Cisco公司每年执行80亿美元

11、的商务交易，大约占全球电子商务总收入的20。由于其领先的技术和在互联网上成功的事实，Cisco公司目前已成为许多客户和企业应用电子商务的首选供应商。,作为全球领先的网络设备供应商，Cisco公司在电子商务方面取得了令人羡慕的成绩：在其全年的营业收入中，有80的业务是在网上开展的，与代理商及供应商之间的交易几乎都是通过互联网来完成的，尤其是Cisco公司的B2B模式的电子商务更是全球的典范。对于它的成功经验，可以从以下几个方面进行总结。1Cisco公司的网络群： Cisco公司应用电子商务最成功之处就是建立了坚实的网络社群，社群成员经由公司的网站彼此帮助解决技术问题。客户支援社群是Cisco公司

12、迈向电子商务应用成功之路的第一步，也是最重要的一步。接着扩展与客户及交易伙伴密切相关的商业流程，同时简化相关机制。（1）Cisco公司让客户帮助其他客户解决所发生的问题；（2）Cisco公司让所有的客户透过网站了解订单进度；（3）Cisco公司简化所有的业务流程，使客户可以方便、快捷地完成交易；（4）Cisco公司让大客户的系统可以方便地和Cisco的订单、账务系统连接；（5）Cisco公司提供相关的作业流程给其合作伙伴；（6）Cisco公司用心维护客户相关资讯，并加以分析、运用；（7）Cisco公司将其庞大的系统模块化，使系统更具弹性，并可随时针对相应的环境进行修正；（8）Cisco公司利用

13、网络便捷的特性，紧密地连接公司和客户，进行协同设计规划工作。2Cisco公司的网站建设： Cisco公司之所以能为成全球最具规模的B2B网站，主要原因就是Cisco公司能从客户的观点出发，持续对客户的需求进行调查、访问，Cisco公司重视每一个客户的问题，并仔细地分析并加以处理。 Cisco公司尽量使自己的网站界面做得简洁、快速、功能齐全，Cisco公司将客户的订单进度直接公布到网上，供客户随时查询，此做法替公司和客户双方都节省了大量的等待时间。其次，Cisco公司将标准表格公布在网站上，随时更新，并以不同的货币单位标示表格。当然，Cisco公司的大客户在正式下订单后，仍有议价空间，但是网上提

14、供的标准价格，也替客户节省了很多寻找时间。3Cisco基于互联网的客户支持： Cisco公司的B2B电子商务站点通过Web服务器上的客户支持服务增加销售额，降低成本，提高利润并获得客户更高的满意度，这些方法主要包括以下几点：（1）利用所有的通信渠道提供客户支持； （2）快速反应；（3）人性化的交互过程；（4）客户的虚拟协作；（5）跟踪订单,B2B案例分析,Page 21,很多国外的品牌商采取自营B2C网站，或者外包出去；也有的采取部分自营，部分外包。以美国探索频道（Discovery）为例，其B2C网站在美国排名前180名左右，其中销售玩具和礼品的B2C店DiscoveryS的整体运营就外包给

15、了Delivery Agent公司。,Delivery Agent公司是第三方的在线零售及内容服务提供商，专门服务于娱乐行业。Delivery Agent公司将为Discovery提供主机托管，网站建设，电子商务平台管理，产品陈列营销（merchandising），营销，客户服务，和订单处理等一些列服务。Discovery公司向Delivery Agent收取版权费用。,两年前，Discovery公司逐步关闭了近100家门面店，以向电子商务业务聚集资源。并且与不同的电子商务服务公司合作过，不过最终选择了Delivery Agent公司，原因之一，就是Delivery Agent专注于娱乐行业，

16、正合Discovery公司的胃口。,Discovery公司的内部电子商务系统使用个是IBM WebSphere技术，正在与Delivery Agent公司系统对接。Delivery Agent公司也为NBC，福克斯电影等公司服务。,国外的电子商务技术系统的发展，为电子商务产业链提供了最强有力的纽带，能够让产业链的各个组成部分专注于自己最擅长的领域。给我们做外贸B2C的启示就是，切勿闭门造车，切勿做井底之蛙，当放眼世界。合作，分享才是快速发展之道。,B2C案例分析,Page 22,易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，其中包括：服装、古玩字画、计算机和房地产等。,