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1、社会工作综合能力（初级） 复习提要,,阅读技巧,快速阅读题干，提炼关键词；（问题、需要、考验的是什么技巧） 核心词汇，边看边划横线，提高阅读效率；下次重新阅读，就可以节约时间了； 服务对象的问题表现，需要得到什么帮助，需要解决什么问题；一定要把握最为关键的问题，许多铺垫性的话语可以省略掉，浪费时间，我们得知的是服务对象现在很不好受，很需要得到帮助；几个问题？并列型的，还是有轻重缓急之分？,,某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动。在制订活动计划时，社会工作者对相关部门、人员的有关活动时间、过程方面进行了合理的搭配，要求大家在活动当天互相支持、互相配合。上述活动
2、属于（ ）A、工作性协调 B、程序性协调 C、参谋式协调 D、沟通式协调,,小李结婚五年，小孩两岁，婆婆和她住在一起，帮助她照看小孩，最近为了孩子教育问题，婆媳经常争吵，婆婆赌气回了老家，小李只好暂时请假在家，照顾孩子。社会工作者运用任务中心模式协助解决小李的问题需要具备的条件包括（ ）A、小李承认婆媳存在沟通不良的事实 B、小李认为婆媳沟通不良是个问题 C、小李愿意改善婆媳关系 D、小李反思自己的早期生活经验 E、小李觉得有能力处理婆媳关系问题,,答题技巧,哪些是社会工作者可以为之的，哪些是无法为之的？ 专业技能上，侧重于专业方法的运用，能力的提升，适应社会的发展； 精神心理层面，侧重于心理
3、困扰的疏导，自信心的提升，凸显社会工作者的专业性； 物质层面上，关心实际困难的解决，力所能及的帮扶，侧重于资源上的联系与申请，而不是慈善家，不提供不切实际的物质帮扶）社会工作者应该怎么做（结合社会工作的目标功能、社会工作者的角色、社会工作价值观、专业伦理等）,,如何做出选择？,当机立断法： 缘分就在那一刹那间产生，通过快速阅读题干，提炼要点，迅速判断最为心仪的选项（当然要建立在你对题干阅读明白的基础之上），凭借自己的第一感觉，作出判断。 拿到试题要先将那些你一眼得知答案的选项，迅速赶尽杀绝，不留后患，这就是职业敏感性； 对于那些富有争议性的题目，先杀死几个害群之马，杀不尽时，就在题号上画上圈，
4、待会再处理；,,精细排除法：尽可能的缩小自己的选择范围与选项，由四变三，由三变二，由二变一。对于那些言语上带有明显的偏执色彩的词语，往往要谨慎选择，更多的是不选；,,当机立断法： 缘分就在那一刹那间产生，通过快速阅读题干，提炼要点，迅速判断最为心仪的选项（当然要建立在你对题干阅读明白的基础之上），凭借自己的第一感觉，作出判断。 拿到试题要先将那些你一眼得知答案的选项，迅速赶尽杀绝，不留后患，这就是职业敏感性； 对于那些富有争议性的题目，先杀死几个害群之马，杀不尽时，就在题号上画上圈，待会再处理；,,精细排除法：尽可能的缩小自己的选择范围与选项，由四变三，由三变二，由二变一。对于那些言语上带有明
5、显的偏执色彩的词语，往往要谨慎选择，更多的是不选；,,逐层递推法：A与B对比，谁更有优势；C与D相比谁更有可能；最后将A与B的优胜选项与C与D的优胜选项，进行最终PK，比较得出答案；,,风险排除法：出题者在单选的正确选项的数量上基本保持平均水平，而且通常相邻两题的选项存在差异性。当你能百分百的肯定N题的正确选项时，却对N-1题或N+1题比较模糊，这时可以以N题的正确选项作出基本排除。 例如，N题你肯定正确选项是C，那么，N-1,N+1题的C项一般而言可以适当地进行排除。 排除有风险，拍板需谨慎！,个案工作方法,,个案工作主要模式,（一）心理社会治疗模式 成长或生活境遇中的问题（压力）人际沟通治
6、疗技巧： 直接治疗（非反思性：支持、直接影响、探索描述宣泄）（反思性：关注服务对象内心的感受和想法；现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思）从人际交往场境中了解服务对象,,（二）危机介入模式 及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力 迅速了解问题、危险性判断、稳定情绪、协助解决当前问题（三）行为治疗模式 通过行为刺激改变服务对象不合理的行为 经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学系理论 放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿,,（四）人本治疗模式 注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境 社会工作者提供真诚、同感和积极关怀的情感支持 具
7、体包括：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性,,个案工作各阶段工作重点,1、接案或转介 了解愿望、促成服务对象、明确机构服务内容和范围、初步评估服务对象的问题和需要 转介条件：问题非本机构服务范围；服务对象在机构服务区域之外； 2、收集资料 对服务对象问题评估：服务对象的问题、产生原因、曾经努力； 3、制订计划 4、签订协议 服务目标、内容和方法、双方权利和义务、服务的地点时间次数、双方签字,,5、开展服务 使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者 6、结案 五种结案的情况 结案采取的不同形式（直接告诉、延长服务间隔时间、变化联系方式） 7、评估 主要内容：服务对象改变状况
8、、目标实现程度、资源投入 评估方法：服务对象评估、同行评估、服务机构评估 8、追踪,,个案工作的常用技巧,会谈 支持性技巧（专注、倾听、同理、鼓励） 引领性技巧（澄清、对焦、摘要） 影响性技巧（提供信息、自我披露、建议、忠告、对质）收集资料会谈、调查表、观察、现有资料,小组工作方法,,小组工作的特点和功能,小组工作的特点问题的共同性和相似性、组员民主参与、注重团体的动力小组工作的功能平等意识和归属感、被肯定的社会场境、共同成长的学习机会、打造增能的社会支持网络,,小组工作模式,社会目标模式注重社会责任，强调公民的社会责任、社会参与和社会行动； 实施原则：提升组员的社会责任和社会意识、自我发展社
9、会参与能力、小组领袖的培养、小组目标与社区发展目标的一致（解决社区问题） 治疗模式解决个人的社会问题，改变个人的社会行为 其服务对象通常是有较为严重的情绪问题、行为障碍、人格问题、精神异常或有社会偏差的人 互动模式个人与个人、社会系统之间存在相互依赖关系，小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所，增强社会交往和生活的信心知识和能力 开放性、平等性、面对面,,小组工作的过程,,小组工作技巧,（一）沟通与互动技巧 社工与组员沟通的技巧营造轻松安全氛围、专注倾听、积极回应、适当自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行小结 促进组员沟通技巧提醒相互倾听、鼓励组员相互表达、帮助组员相互理解、促进组
10、员相互回馈、示范引导,,（二）小组讨论技巧 提问的技巧：封闭式提问“是不是”、深究回答型提问“描述”“解释”、重新定向型提问“刚才小李提到的这个问题，其他组员是怎样想的？”、反馈和阐述型“谁能对此总结一下吗”、开放式提问“怎样”“为什么” 限制的技巧：组员垄断讨论、发言抽象、脱离主题；手段：用“是不是”询问其他成员、及时切断话题、限定发言时间、调整发言次序； 引导的技巧：发生冲突时，社工应尽快、直接地处理，以谨慎公平的方式探知真相，并加以协调；在难以化解的情况下，考虑民主表决。 引导小组讨论，避免指定发言、避免轮流发言、避免单刀直入或刨根问底,社区工作方法,,社区工作特点与目标,分析问题视角的
11、结构趋向、介入更为宏观、具有政治性（资源和权利分配）、富有批判和反思精神 目标分类：任务取向（解决问题）、过程取向（提高居民能力） 具体目标：推动社区居民参与、提高居民社会意识、善于利用社区资源、培养相互关怀和社区照顾的美德,,社区工作主要模式,地区发展模式 特点：关注社区共同性问题、通过社区自主能力解决问题、过程目标超过任务目标、重视居民的参与 实施策略：促进居民个人发展（让居民在活动中熟悉交往了解，承担任务、参与策划和管理，提升处理事务的能力和责任感）；团结邻里（多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感）；社区教育（熟悉社区资源和环境）；提供服务和发展资源（互助服务、挖掘社区人
12、力资源或引进社区外的专业人士）；社区参与（动员居民集体参与解决问题）,,社会策划模式 依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决问题的过程和方法进行计划的工作模式 特点：注重任务目标的实现、理性原则处理问题、由上而下的改变、控制和指导着社区未来 实施策略：分析环境和形势、界定和分析问题、确定社区需要（四种方法）,,社区照顾模式 特点：协助服务对象正常地融入社区、强调社区责任、非正规照顾是重要因素、建立相互关怀的社区 “在社区照顾”：服务地点的“非机构化”；“由社区照顾”：服务主体的非正规资源（提供直接服务的网络、服务对象自身互助网络、社区紧急支援网络）；“对社区照顾”：正规照顾
13、和非正规照顾相互融合 五大角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人（寻找资源）、倡议者、顾问,,社区工作各阶段的工作重点,准备阶段了解社区状况与进行社区分析；社区需要分析（规范性、感觉性、表达性、比较性需要） 工作重点：确定任务和行动方案、确定介入策略和方法、人员资金支持体系等准备工作 启动阶段发动资源成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民参与 巩固阶段成立或巩固居民组织，让社区工作系统化； 帮助小组组员建立对小组的归属感、继续培养居民带头人训练其办事能力；用行动争取更多的外来资源； 评估阶段重新评估社区需要和问题，对自己的工作进行总结，决定下一步的工作方向,,社区工作的常用技巧,（一）与
14、居民接触的技巧 与社区居民的接触过程：介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话（二）会议技巧 主持会议的技巧：提问和邀请发言、进一步说明和转述、聚焦、摘要综合和总结、关注赞赏和鼓励,社会工作行政,,社会工作行政的含义与功能,含义：将社会政策变为有效的社会福利服务的过程功能：将社会政策变为社会服务行动；合理运用资源促进有效服务；总结社会政策的执行经验提出修订建议；,,社会服务方案策划,社会服务策划的形式： 战略性策划：机构使命的落实 方案发展策划：最佳方案的选择 问题解决策划：问题解决的办法 创新策划：机构服务创新的推行,,问题的认识分析 问题认识与分析计划 需求评估目标制定 界定总目标和影响性目标建立目标的优先次序 步骤 方案安排 制定可行性方案选择理想方案（六个筛选标准）决定资源需求/争取资源分配 制定行动计划服务评估（过程评估和效果评估）,
