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1、和本章要点:e解释沟通过程。各种类型沟通的内涵及其优缺点。e非正式沟通的特点及其如何管理。必这:尖罗区大2省 六二和因 避雷针效应(和二下扫三硬交2四2人天站交间二区属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和 也上的电逐渐中和， 本 膨汪ee雷电因玻导而通，避免了建筑物的雷击;司TiEE Li计罗本司沁本也5站态辣 二证就是沟通。 【管理名言】昌 站二的用各代光罗的癌本。 所2一一 (法) 管理学家 凯特灵重要的不是你告诉弄人什么，而是别人听到什么，一一 (法 ) 社会心理学家 奥尔巴赫TS本Are二。卫生 二2到有人 f不应有成见，既听之后不可无主见，【管理名
2、言】日不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏信人2 sa二所 全上生生三沟通一一日本经营之神松下幸之助管理就是沟通、光通看沟通，通用电器公司TEN的奈沃尔闻最基本能力: 有效沟通一 英国管理|琴六天 沁让 【管理故事】秀才买柴e 古时候，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人汪汪让内国肝和人生 和人间字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他 : “其价如何?” ”卖柴的人听不太懂这从 |到司汪下 于是就告诉秀InC 机 Ia 5 .rs 和1人烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。 )本 e沟通是关于如何使令号羡丰瑟公(5汐估 题O TV CO 一2国生全大于5下1.1 沟通 要性沟通是指可理解的信息或
3、思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过和天|FCeteuxee计|和人让于下 要性二。是实现领导职能的基本途径。是企业与外部环境建立联系的桥梁2、沟通的过程本程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。有 上天种呈0iT通道靖 解四“一 接受者 一 反馈人0了和后2ge el按照方向划分下行沟通、上行沟通和平行沟通。三记本 通和双向沟通。本|各种沟通方式比较 区且隐大记举例优点缺点 口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次全多，失真愈严重核实念困难 报告、备忘录、人信件、文件、内0效率低、缺乏反馈 Te送距离有限。界含糊。只可意会，不可言传 传真、闭路电视、各 尖|媒体交流、电 快速传递、信息容量大远程传递、一份信息同时0上传或下载，也可以面对面实时交流沟通，效率高且廉价 请生噪音，且骂声源不易控制
