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1、,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,IPQA巡查技巧,编写：万敏,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,课程大纲,1、定义与权责 2、工作方法与技巧 3、案例分析,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,定义与权责,IPQA一般就是制程巡回检查，指的是在产品制造过程中，使用巡回的方式定时检查和确认过程参数、作业变更内容、 使用的标准等是否符合要求，并记录检测状态，加以必要的控制和督促。其中： 巡回检查：指定时的按指定的项目实施轮流检查。 制程：专指产品的制造过程。,In-process Quality Assurance 制程品质保证,IPQA:,技巧：,
2、用适当的方法应用或对方法使用的条件进行改良而达到更佳的效果。,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,定义与权责,为什么IPQA巡查会在工业企业中得到普遍应用呢？,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,定义与权责,IPQA在实施制程巡回检查时既会发现问题，也需处理问题，因此，要赋予其足够的权力，以便保持工作的热情和效果。 （1）IPQA的权力与责任的关系示意图,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,定义与权责,（2）IPQA的主要权责解释,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,（1）检查表 检查表是IPQA工作时使用的基本工具之一，
3、其性质就像作业指导书一样，制作方式如下：,1、IPQA常用的工具,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,（2）检查表的格式,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,（3）控制图 IPQA把检查到的数据记录到控制图上，就可以用来推断制程的受控状态。,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,2、IPQA的工作特点 （1）当机立断处理制程异常,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,（2）实事求是反馈不符合事项IPQA应站在独立、公正的立场上，客观地监察、通报不符合事项，这些内容要求名括：（3）
4、彻底追踪发生的不良事项对发生的问题穷追不舍，直到满意解决为止。,独立,工作过程中不受外界因素的干扰，独立开展工作,公正,以制度为准绳，不偏不倚，实事求是,客观,眼见为实，论事必须要有证据,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,3、IPQA巡查内容,、制程过程巡查,物料的包装、摆放是否符合要求,拉线/机架/仪器/设备等的设置、保养及记录是否与文件要求一致,生产文件是否齐备并依要求放置,人员作业方式是否与文件要求一致,同时开出巡查检验报告,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,3、IPQA巡查内容,、产品品质巡查，2小时/次在产品品质巡查时，
5、若发现有品质异常问题时，依照SOP1053生产线品质异常处理运作程序需开立品质异常通知单。、 5S、ESD的巡查等,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,巡查比例图,产品品质是否符合要求,是否按5S与ESD运作程序运作,设备/仪器、作业方式等是否与文件要求一致,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,4、IPQA的身份,不定时的监督各工序按流程作业,工作方法与工作技能的辅导,产品、方法、文件、团队的相关管理,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,学习开发中心,优无
6、止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,是指偏离标准之事实是指现状与目标之差距是指实际状态与预测状态之差距是不符合预期需求而必须解决的事项,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,思维练习,三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花了100元合住了一间房。 店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元,现在问题是：学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270+（店小二拿走
7、的）20元290元；还差10元钱哪去了？,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,思维练习,答案：还有10元钱在老板手中，正确思维： 1、三位学生一人交了100，共交了300 2、老板收了300，退还50，还剩250 3、店小二拿走了20，返还学生30元 总论：250+20+30=300元,找出问题的根本原因是解决问题的前提 1、不能任由问题的表面现象牵着鼻子走 2、要有自己的独立见解 3、充实自己的相关专业知识,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,6、沟通方式,工作方法与技巧,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应的过程。,学
8、习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,6、沟通方式四个步骤,工作方法与技巧,发现,反馈,要求改善,指正,要有问题意识，不可忽视任何细节问题。当发现问题时需 细心、耐心的与员工讲解错误在哪。,反馈要具体，客观描述。,要记住指正的目的是指错在哪里，具体告诉员工什么地方 错了，一定要表示出自己的着急与诚恳，要对事不对人。,指导并跟进异常情况，直到改善结果可以接收。,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,6、沟通方式三大核心共同的目标：要让员工明确保证生产品质是我们共同的目标。 协作的意愿：要让员工明确我们所做的一系列工作都是为了 满足客户的需求，协助生产顺利进行。 信息的分享：
9、对于新的要求及相关信息要及时与员工一同分享。,工作方法与技巧,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,6、沟通方式五个要点,工作方法与技巧,巡查,巡查,巡查,巡查,巡查,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,7、巡查的目的和注意要点,工作方法与技巧,1,2,3,4,确认过程控制结果,解决与预防,巡查目的,及时发现新的问题,把握真实情况,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,工作方法与技巧,以身作则,要有问题意识,要真实的记录一切,要有敏阅的洞察力,责任感和原则性,注意要点,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,8、工作态度,工作方法与技巧,六个意识
10、,顾客意识,目标意识,问题意识,时间意识,成果意识,团队意识,找不到具体责任人不放过 找不到问题的真正原因不放过 找不到最佳解决方案不放过 落实不到位不放过,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,案例分析,1、9月15日，L4生产X924-G，QA在查套料的过程中，发现3#17站P/N：C62104K-05051G 0603 100NF错成 0805 100NF；3#18站 0805 100NF错成0603 100NF。（两站位互相装错）如果你是那位IPQA，接下来你该怎么做呢？,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,案例分析,1、马上反馈生产部拉长及跟拉PIE要求停止
11、生产，对错料问题进行分析及处理。,2、跟进错料根本原因：操作员更换FEEDER时将两个站位互相装反。跟进错料站位更正状态是否OK。,3、跟进产线隔离状态：立即清点所贴错料的板数（15PCS）并进行标示隔离待维修。,4、记录IPQA巡查报表并让PIE及责任部门回复根本原因及纠正预防措施。,5、后续跟进生产线对自检互检的要求是否做到位。指导员工树立良好的品质理念。,我们接下来应该怎么做？,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,案例分析,2009年6月22日9：35，L1在生产X613-G过程中，QA巡查到L2位置WI上要求需点红胶，而实际印刷员并未按要求作业,?,?,学习开发中心,优无
12、止境,IPQA巡查技巧培训教材,1、马上反馈到作业员与生产部拉长，要求按WI执行作业，对未按要求作业的产品进行返工。,2、跟进返工状态，记录IPQA巡查报表要求责任部门进行原因分析并制定预防措施。,3、跟进根本原因：产线上班未做好交接，没有仔细看WI，告诉员工交接的重要性及作业前一定要看WI是否有注意事项和特别要求，后续巡查时继续跟进员工的执行力。,4、QE主导周会时，提供产线异常信息，要求产线各负责人，严格要求下属按要求作业。,案例分析,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,案例分析,结论： 1、什么是制程异常？ 2、制程异常处理的先后顺序是什么？ 3、制程异常处理的责任人有哪些？ 4、后续从哪方面跟进？,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,总结：,IPQA巡查的技巧包括： 1、正确的使用品管工具，熟练掌握相关管理方针、程序文件及巡查项目的要求； 2、明确IPQA的身份、权责、工作的特点、巡查的目的及注意要点； 3、发现问题与解决问题的方法； 4、良好的沟通方式与工作态度。,学习开发中心,优无止境,IPQA巡查技巧培训教材,培训结束,Thank y u,
