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1、企业诊断,A、经营诊断,一、经营理念、目标与策略 (一)经营理念1、最高经营指导原则2、独特的企业文化3、员工对经营理念的共识 (二)经营目标与执行策略1、长中短期经营计画及目标2、决定企业经营目标的过程3、制定策略的过程与方法4、各部门目标与经营目标的关连性5、目标与实施结果的比较,二、组织与运作 (一)组织功能与职责1、组织架构之适当性2、各部门责任的明确性及适当性3、各阶层的授权情形4、对外部专家及幕僚的重视程度 (二)制度与规章1、制度与规章的合理性2、制度与规章的完整性3、制度与规章的执行情形 (三)沟通与协调1、纵向的沟通情形2、横向部门间的协调情形 (四)组织运作弹性1、组织配合
2、环境变动与经营需求而调整的情形2、委员会或任务编组,三、人力发展与运用 (一)人力计画1、人力需求之规划与执行情形2、人力结构之分析与改善 (二)人力培训1、阶层别、机能别、能力别之教育训练计画与实施情形2、训练设施与经费之适当性3、员工之品质意识 (三)人力运用1、人才任用、升迁、考核制度之适当性2、员工前程规划与轮调制度之实施情形,(四)激励措施1、促进员工团队精神及向心力活动之办理情形2、团结圈活动之推行状况与绩效3、提案制度之推行状况与绩效4、奖励制度实施情形5、员工福利办理情形 (五)劳资关系1、劳资关系之促进情形2、劳资纠纷之记录与处理 (六)工业安全与卫生1、工厂布置与作业环境之
3、安全卫生状况2、劳工安全与卫生有关活动之计画与实施状况3、工业安全与卫生法令之执行情形4、三年来工业灾害与处理情形,四、资讯管理与运用 (一)外部资讯之搜集、分析及运用1、经营环境变动资讯2、产业动向资讯3、主要竞争对手的产品特性及品质资讯4、供应商资讯5、客户资讯 (二)内部资讯之搜集、分析及运用1、新产品开发资讯2、制造品质资讯3、成本控制资讯4、生产管制资讯5、物料、仓储、运输资讯6、产品识别与追溯资讯7、人力资源资讯8、其它管理资讯,五、研究发展 (一)研发单位之设置与投资1、研发单位之设置与人力、设备之充份性2、三年来研究发展的投资占营业额比例之成长情形 (二)研究计画之订定1、计定
4、中、长、短期研究发展的过程与方法 (三)专案管理1、研究发展专案的执行与管制2、与企业外研究发展单位之合作情形 (四)具体成果1、新产品商品化的实绩与制程技术改善的实例2、获得专利的项目3、研究发展对建立自有品牌的贡献,六、品质保证 (一)标准化1、标准化制度的建立2、完备的品质标准3、产品品质标准之优越性 (二)设计品质1、产品开发品保体系的建立2、可靠度工程之进行情形3、设计之审查 (三)进料品质1、进料品质保证制度与执行情形2、协力厂商之评鉴、协助与辅导3、最近三年来进料品质与交期之改进情形,(四)制程品质1、大量生产前之试作与改进情形2、操作标准与执行情形3、制程管制之实施情形4、制程
5、能力之分析与应用5、成品检验之实施情形6、不合格品之管制 (五)储运品质1、仓储运输之实体设备2、仓储运输之管理措施 (六)制造设备保养维护1、设备之保养维护、校正制度及执行情形2、设备更新计画,(七)检验仪器设备及检验制度1、充份之检验设备2、检校管理 (八)自动化与合理化1、生产设备之自动化程度2、检验设备之自动化3、防误措施之推行情形4、应用自动化于品质改善之实例 (九)品质稽核1、品质稽核政策与目标2、品质稽核之组织与程序3、品质稽核之运作,七、顾客服务品质 (一)顾客服务体系1、顾客服务体系之建立2、合约审查3、顾客服务之组织4、顾客服务规划与控制 (二)顾客需求之搜集、分析与处理1
6、、顾客需求之调查与分析2、顾客服务之作法3、顾客服务的稽核 (三)顾客满意度之衡量1、顾客满意度之调查2、顾客满意度之评估与改善措施,八、社会责任 (一)环境保护1、废污水、废弃物、废气、噪音等污染之管制与防治2、厂区环境品质之提升 (二)社会关系1、对一般社会公益活动之支持与参与2、与教育、学术机构之连系与交流 (三)消费者权益1、消费者沟通管道之建立2、广告、标示之真实性与教育性3、产品责任制度与推行状况,九、全面品管绩效 (一)品质改进1、品质改进措施2、品质改进衡量 (二)经营成果1、成长率2、获利率3、周转率 (三)品质荣誉1、荣获国内外奖证之实绩2、其他优良事迹与特殊荣誉 (四)自
7、有品牌与形象之建立1、品牌与形象建立之作法2、自有品牌与形象之实绩,数量型诊断八大重点之名称、目的及标准指标,B、行销诊断,注：损益平衡点=固定费用 / (1-(变动费用 / 销货收入)存货金额=(期初存货金额+期末存货金额) / 2,行销诊断分析雷达图,C、财务诊断,一、公司财务会计管理的重要性及其趋势：(一)财务会计报表是公司健康检查表(二)企业管理重心的转移：生产导向行销导向财务导向(&顾客导向)(三)财务利润获取对企业经营的重要(四)企业经营目标顺位活存利润占有率成长(五)财务资金是企业的血液；企业黑字倒闭预防的重要,(六)企业财务会计管理趋势：1、从保守趋向积极2、从限制趋向支援3、
8、成为公司经营结果重要指标4、成为公司经营改善重要手段之一5、成为专业性工作,二、会计作业流程及其管理应用说明：(一)会计作业流程,(二)管理会计与普通会计差异说明,(三)会计五大科目说明,三、公司财务五力分析读表技巧与经营改善实务：,(1)收益力分析：,(2)安定力分析：,(3)活动力分析：,(4)成长率分析：,(5)生产力分析：,经营分析雷达图表,四、公司经营调整策略研讨：(一)公司正确资金运用说明,(二)从会计报表中找资金,(三)企业虚胖&减肥策略,(四)避免公司短期资金及中长期资金不足策略,D、生产诊断,生产绩效的掌握方法，可由很多不同的表现方式，而其个别代表不同的意义。 1生产效率=产
9、出工时 / 投入工时 or 实际生产量 / 目标生产量 2工作效率=产出工时 / 实际投入工时 or 实际生产量 / 标准生产量 3交货准确率=准时交货数 / 应完成交货数 (以批或量为单位) 4良品率=良品数量 / 生产数量 5稼动率=实际开机时间 / 标准开机时间 6产品周转率=销货收入 / 产品库存金额 7在制品周转率=产出量 / (期初+期末)在制品量 / 2) 8平均每人附加价值=附加价值 / 平均作业人数 9平均每人产值=生产金额 / 平均作业人数 10营业率=接单量 / 产能,E、现场诊断 从5S到全面生产保养(TPM),全面生产保养(Total ProductiveMainte
10、nance，简称TPM) TPM是结合预防保养、事后保养、改良 保养及保养预防等具体措揓的设备策略。 并运用小集团活动方式全面提高生产效率， 降低成本，以提升企业竞争力。,TPM之定义 何谓TPM(全员参加之PM) (1)为达成最高之设备效率(综合的效率化)为目标。 (2)确立设备之寿命为对象之全面PM系统。 (3)总括所有设备之计划部门、使用部门、养护部门等。 (4)从最高阶层到第一线作业员全员参与。 (5)以促进主动之管理，也就是以小组自主活动以推进PM者。,TPM之目的 “以人与设备之体质改善以促进企业之体质改善” 人之体质改善(配合FA时代的要员之养成)(1)操作人员：自主养护能力。(
11、2)养护人员：机械设备的保养能力。(3)生产技术者：免保养之设备计画能力。设备之体质改善(1)依据现存设备体质改善之效率化(2)新设备之LOC设计与垂直起立企业之体质改善,TPM的精神 全公司从上到下全员参与的活动,TPM对企业及个人的影响 藉由TPM之实施可使全公司上下都有一颗 上进的心。,明亮干净的 工作环境,高效率的生产设备,工作愉快与技能提升,5S活动的3大方针及活动步骤 3大方针： (1)做到有规律的职场 (决定的事全员能遵守职场) (2)做到目视管理的职场 (目视可知问题点，能自动改善进展的职场) (3)做到自主保全的职场 (做到我们能点检 / 保全 / 维持我们的职场),活动步骤
12、：,活动步骤： 5S活动STEP,间接单位5S稽核表 1天花板、门窗、墙是否破损、清洁、松动。 2日光灯、冷气机是否故障、清洁。 3分电盘、开盘盒清洁、标示。 4电线是否凌乱，有无整理。 5柜子、桌子是否清洁、定位、松动。 6抽屉整理、整顿、定位。 7卷宗之归档、档案标示、快速取出。 8表单、传票是否正确归档；有否长期滞留。 9事务器具(传真机、电话、电脑)定位清洁。 10办公区域不要物有清除。,合 格：5分 完成 80%：3分 80% 以下：1分 未 执 行 ：0分,11日常清洁之管理有否建立，责任者是否明确。 12文具用品之共用性是否建立，是否有定位化。 13灭火器是否有定位、点检，通路有
13、否阻塞。 14周边清扫状况：墙角、桌下是否有灰尘、污垢。 15流动文件之处理是否明确，待处理件是否明确。 16是否建立管理看板，内容是否即时化。 17业务流程是否建立，业务分担是否明确，代理制度是否建立。 18最近(三个月)是否有从事间接部门改善活动。 19办公区域是否明朗化。 20其它。,直接单位5S诊断评价表,TPM的目标,全面生产保养制度的五大支柱 (1)设备效率的个别改善 (2)建立操作员的自主保养制度 (3)建立保养部门的计划保养制度 (4)操作、保养的技能教育训练 (5)建立设备初期管理控制,防止六大损失(1)故障损失(2)调整损失(3)空转，小故障损失(4)不良损失(5)开机损失
14、,让现场操作员当个机器褓姆 机器就像婴儿，需要你时时关怀!,机器给油 检查是否发热清扫查看看有无振动、噪音查看有无漏油、漏水,婴儿发高烧喂牛奶残留滓物脉搏、哭声(如同机械的振动噪音)尿湿、排泄物(如同漏油、漏水一般),最终目的 使得机器设备 (1) 操作简便 (2) 易于维修 (3) 不发生故障,自主保全 日常保养要领标示,机械设备的检查要领,自主保养体制实施的七大步骤,一、特质(1)正面思维的习惯(2)自我肯定(3)重理想轻物质(4)持续的毅力(5)能舍能得,F、事业主诊断,二、配套工夫(1)健康与家庭(2)资金筹措与备用资金(3)经营团队(4)广泛的知识(5)国际观,三、规划能力(1)产品
15、线的概念+利基市场(2)股权分配(3)时机选择(4)银行选择(5)形成局部优势(勿当边际客户),四、事业观(1)坚持本业(2)赚取正财(3)勿让大头病缠身(4)多角化(5)成长的迷失，慎防黑字倒闭(6)资本公开(7)授权,五、思想观(1)耐孤独(2)活在当下(追求成就而不贪求成功)(3)惜缘惜福(4)参与社团(5)宗教信仰(6)事业生命的延续,一、总经理(CEO) (1)经营绩效。 (2)经营理念、企业远景及策略。 (3)企业形象与企业文化。 (4)经营环境侦测与认知能力。 (5)制度规划及管理能力。 (6)领导统御成效。 (7)冲突管理能力，对内及对外之调和鼎鼎实案。 (8)危机处理能力。
16、(9)社会责任。,G、经营者诊断,二、企划经理(Planning) (1)整体企划作业体系之设计、执行与改进。 (2)公司成长发展方向的总体企划 (3)重要经营策略之规划，含国际化、多角化及竞争策略。 (4)政策、方案作业制度的拟定和执行。 (5)日常业务进度之管制考核。 (6)经营绩效的评估。 (7)对公司发展之贡献。,三、行销经理(Marketing) (1)市场情报资讯搜集分析、预测及公司之市场定位。 (2)营业成长率及市场占有率目标。 (3)行销策略之拟订与运用。 (4)新产品的企划。 (5)行销作业制度的设计、执行、控制与改进。 (6)品牌之建立与市场区隔之拓展。 (7)人员销售管理。 (8)产品广告与促销活动。 (9)建立销售通路及服务网路。 (10)电子商务及顾客关系管理。,
