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2、家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师,孙军正银行业绩倍增系统创始人,个人经历,因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩 增长的研究与 应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团 队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、 制度到奖惩；能够做 到实战、实用、实效，为银行提供内 训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他首创的“银行 业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、 震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练， 现场结果”的效果。培训满意度在98%以上,孙军正银行业绩倍增系统创始人,*,第五章 银行客户满意管理,第二章 银行客户管理筹备,第三章 银
3、行客户关系建立,第一章 银行客户管理总述,第六章 银行客户忠诚管理,第四章 银行客户分类管理策略,第七章 银行客户数据库管理,*,第一章 银行客户管理总述,第一章 银行客户管理总述,1.故事：王靖的客户关系管理2.银行客户管理内涵3.银行客户管理内容4.银行客户管理基础,*,第二章 银行客户管理筹备,第二章 银行客户管理筹备,1.故事：失去后才知珍贵2.识别银行客户关系3.银行客户差异分析4.客户ABC分类5.大客户管理6.客户信用及盈利能力分析,*,第三章 银行客户关系建立,第三章 银行客户关系建立,1.故事：关系决定成败2.银行客户关系建立基础3.银行客户关系建立策略,*,第四章 银行客户
4、分类管理策略,第四章 银行客户分类管理策略,1.故事：某银行分行大客户分类分级管理办法2.银行基本客户管理策略3.银行关键客户管理策略4.银行贵宾客户管理策略5.银行重点客户管理策略6.银行客户价值管理策略,*,第五章 银行客户满意管理,第五章 银行客户满意管理,1.故事：信用卡销卡之路2银行客户满意概述3.银行客户满意管理策略4.银行客户不满意管理策略5.客户投诉管理策略,*,第六章 银行客户忠诚管理,第六章 银行客户忠诚管理,1.故事：某行客户忠诚管理2.客户忠诚相关概念3.确立银行客户忠诚管理机制4.银行客户忠诚管理策略,*,第七章 银行客户数据库管理,第七章 银行客户数据库管理,1.故事：某银行数据库营销2.建立客户数据库3.应用客户数据库4.管理客户数据库5.客户数据库的巩固与完善,授课风采,
