日常工作礼仪

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1、日 常 工 作 礼 仪,好利旺机械（上海）有限公司,2015年3月12日,标,请在此处输入您的标题，请在此处输入您的标题,01,02,03,礼仪的意义,生活中的礼仪,日常礼貌用语,目 录 / contents,第一章节,礼仪的意义,Chapter 1,自 尊,什么是礼仪,礼：一种道德规范尊重,尊 他,仪：恰到好处的向别人表示尊重的具体形式,礼仪的意义,礼仪是人际关系和谐的基础,A,礼仪是个人美好形象的标志,B,礼仪是各项事业发展的关键,C,礼仪是家庭美满和睦的根基,D,一把椅子的问候,费城百货商店，一位穿着简朴的老太太因为突然的大雨走进商场，所有的售货员都没有在意这位老太太，只有一位叫菲利的年

2、轻人来到老人面前： “夫人，我能为你做点什么吗？” “奥，不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。” “那我给您拿把椅子，您坐着休息吧” 雨停了，老妇人起身要离去的时候问菲利要了一张名片。 不久，菲利接到了这位老太太的来信，不仅让他的公司接到大单，更让他成为了“钢铁大王”卡耐基的左膀右臂，事业扶摇直上。,启示 正是一把友善的椅子，一份额外的服务，使菲利的公司获得了大宗生意，同时也使得他本人平步青云。,第二章节,生活中的礼仪,Chapter 2,生活中的礼仪,电话礼仪,日常 工作礼仪,仪容仪表,会议礼仪、,访客接待礼仪,生活中的礼仪,仪 容 仪 表,着装礼仪,仪容仪表,着装礼仪重大活动和周一至周五工

3、作日期间，应着统一工装，工装必须勤洗勤换，保持衣领袖口整洁，整体干净利落，注意肩膀处是否有头皮屑、衣服的拉链工装鞋、皮鞋要保持清洁，鞋面经常擦拭，鞋内定期清洗，勤换袜子，保持鞋袜干净无异味。头发需经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳或触及衣领。女士妆容应清新优雅，不宜浓妆艳抹，避免气味过浓烈的香水。教养体现细节 细节展示素质,仪态礼仪,仪容仪表,仪态礼仪站 姿坐 姿 蹲 姿微 笑眼 神,站 姿,仪容仪表,男士站姿头部：头正、稍抬，下颌内收躯干：挺胸，收腹，双肩向后延展三种脚位双腿直立式：双膝相靠，后脚跟并拢，直立（迎宾、送客）分腿站立式：两腿分开约一肩宽，双膝直立单腿直立式：以单腿轮换为支点，

4、另一腿往侧前方斜放，似“稍息”站姿脚位禁忌内八字形、双腿交叉站立、弯腿站立,仪容仪表,男士站姿三种手位平行侧放式：双手五指并拢，两掌自然下垂，中指指尖贴于裤缝两手腹前交叉式：一掌平抚前腹，另一手轻握该掌手腕处，两掌客交换位置两手后背式：两手自然后背，在后背自然相握。手位禁忌 双手抱头、抓耳挠腮、挖鼻、双手叉腰、双手交叉与胸前,女士站姿 头部：头正稍抬，下颌内收躯干：挺胸，收腹，双肩向后延展三种脚位两脚前后直立式：膝盖相靠，前脚后跟紧靠后脚脚心弯曲部分直立两脚八字直立式：膝盖相靠，两脚后跟紧贴，脚尖向外呈八字型两脚并拢直立式：膝盖相靠，两脚后跟紧贴，脚尖并拢 脚位禁忌：分腿直立、内八字形、双腿交

5、叉站立、弯腿站立,仪容仪表,仪容仪表,女士站姿三种手位平行侧放式：将双手侧放在两腿外侧，手掌伸平，中指指尖贴于裤缝两手腹前交叉式：一掌平抚前腹，另一手轻轻叠与手背之上，两拇指相交内收。两手后背式：两手自然后背，在后背自然相握。手位禁忌 双手抱头、抓耳挠腮、挖鼻、双手叉腰、双手交叉与胸前,仪容仪表,坐 姿,仪容仪表,坐姿入座时要稳、轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。 双肩放松平正，两肩自然弯曲放于腿上或椅子扶手上。 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 双

6、膝自然并拢或分开。双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。 坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，男士可满座，轻靠椅背。,仪容仪表,女士坐姿双腿垂直式：小腿垂直于地面，左脚跟靠定于右脚内侧的中部，双脚之间形成 度左右的夹角，但双脚的脚跟和双膝都应并拢在一起。这种坐姿给人以诚恳的印象。 双腿斜放式：双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并与地面形成 度左右的夹角，适用于较低的座椅。,双脚交叉式：它适用于各种场合。男女皆可选用。要求双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放。但不宜向前方远远直伸出去。 双腿叠放式：双膝并拢，小腿前后交叉叠放在一起，自上而下不分开，脚尖不宜跷起。双脚

7、的置放视座椅高矮而定，可以垂放，亦可与地面呈 度角斜放。采用此种坐姿，切勿双手抱膝，穿超短裙者宜慎用。 坐姿最忌讳的是弓腰曲背，两腿摇抖。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿” ；穿裙子时切忌衬裙露出，以侧坐为美。,仪容仪表,仪容仪表,不正确的坐姿,仪容仪表,男士坐姿 垂腿开膝式：也较为正规。要求上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。大腿叠放式：要求两条腿在大腿部分叠放在一起。叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下,蹲 姿,仪容仪表,蹲姿自然、得体、大方，不遮遮掩掩。两腿合力支撑身体，避免滑倒。使头、胸、

8、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,仪容仪表,交叉式蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,仪容仪表,高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体,仪容仪表,注意事项蹲姿禁忌弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起

9、，是不雅观的姿态，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。蹲时注意内衣 “不可以露，不可以透”,微 笑,仪容仪表,微笑 1.最好露出额头 如果刘海挡住眉毛，别人就无法看清楚你的表 2.眉毛不要过于细 眉毛粗细适中，眉尾处稍下弯，能够与对方拉近距离，点头微笑时眉尾处的细微动作更容易向对方传情达意 3.眼睛稍稍眯一点 虽然眼睛会变细，但是眼球黑色的比例反而会比平时增加30%左右，更有生气。 4.嘴角一定要上扬 微笑时不要用手捂住嘴，嘴角上扬并露出牙齿,仪容仪表,微笑练习 可以拿一支不太粗的笔或者筷子，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部的形状，这个口形就是合适的“微笑”。当然，这还只是“初级”

10、的微笑。,仪容仪表,微笑礼仪“高级”微笑，这种微笑应该是发自内心的，不只是嘴咧开，而是用纸挡住鼻子以下的面部时，还可以看到眼睛中含着笑。,小微笑 把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。不露齿或稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。,仪容仪表,普通微笑慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙4-6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。,仪容仪表,大微笑 一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出8个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。,仪容仪表,仪容仪表,仪容仪

11、表,微笑的“四不要” 不要缺乏诚意、强装笑脸； 不要露出笑容随即收起； 不要仅为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。,眼 神,仪容仪表,眼神礼仪 眼睛一向被称为“心灵的窗户”，它能展示出内心真实的心理活动，时整个面部表情的核心。正确的眼神正视仰视,仪容仪表,三种眼神注视： a公务注视：洽谈、商议等，对方的双眼与额头之间的三角区域。 b社交注视：舞会、酒会等，对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。 c亲密注视：亲人、恋人等，对方的双眼和上衣第二粒扣之间。 眼神接触时间 约占全部谈话过程的30%-60%左右,六种眼神不可有 斜视、盯视、瞟视、瞥视、眯视、扫视 显示出：不尊重、傲慢、不友好

12、，漠然的语态,仪容仪表,仪容仪表,仪容仪表,善于控制自己的情感，不轻易让它从眼睛里流露出来侵染别人，即使不喜欢交往的人和事，也不可做出鄙夷和不屑一顾的眼神。相反，应该展现出落落大方，亲和友善的风度。,炯炯有神 神采奕奕,生活中的礼仪,电 话 礼 仪,电话礼仪,影响通话质量的因素：电话印象=70%（声音质量）+ 30%（话语）,生活中的礼仪,面带微笑、声音柔和 通过话语传递尊重,1.打电话礼仪a.讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。 b.在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，需稍作解释。 c.通话结束，应道“再见”。,电话礼仪,2.接电话的礼仪a.铃响三声之内，立

13、即接听电话，b.问候语+单位名称：“您好！好利旺公司”或者是“您好！好利旺公司，有什么可以帮到您？”c.“请稍等，我为您转接”d.“他暂时不在位置上，如有需要转告请留下电话”e.如果找领导，领导不在，不可随意透露领导去向,f.留言：纸笔记录、复述、转告，“我再复述一遍，您看对不对好的，等他回来我立即转告”。,电话礼仪,3.挂电话的礼仪a.位高者先挂b.客户先挂c.上级主管单位先挂d.主叫方先挂e.女士先挂,电话礼仪,任何时间禁止占用公司的电话线路聊天，不得私自拨打长途电话，信息台电话，不得上网聊天。 原则上不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情况应长话短说。,生活中的礼仪,日 常 工 作

14、礼 仪,问 候,日常工作礼仪,问 候 鞠躬时，应从心底发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬的场合与要求：遇到客人表示感谢或回礼时15度鞠躬礼遇到领导和尊贵的客人来访时30度鞠躬礼,行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,同 行,日常工作礼仪,同 行,敲 门,日常工作礼仪,敲门动作：食指与中指并拢，指关节敲门节奏：一长两短力度：适中要求：从声音中传出自信,交 谈,与领导工作中交谈(一)向领导请示汇报的程序 1仔细聆听领导的命令（5W2H）

15、2与领导探讨目标的可行性 3拟定详细的工作计划 4在工作进行之中随时向领导汇报 5在工作完成后及时总结汇报,日常工作礼仪,(二)请示与汇报的基本态度 1尊重而不吹棒 2请示而不依赖 3主动而不越权,5W2H方法,日常工作礼仪,时间（when） 地点（where） 执行者（who） 目的（why） 需要做什么工作（what） 怎么样去做（how） 需要多少工作量(howmany),日常工作礼仪,与领导日常交谈注意场所、时机，以及领导的心情等因素；应从容、自然、亲切、谦 虚，切不可锋芒毕露、咄咄逼人，或哗众取宠。,与同事日常交谈选择“安全话题”已达成共识，引人入胜的话题。如：天气、交通、体育、旅游

16、、文学、艺术以及各种无争议的涉及人类共同价值观的世界大事和社会问题，相同的经历或专业，相同的兴趣爱好。,日常工作礼仪,免谈“不安全话题”,日常工作礼仪,私人话题、十分敏感的话题、引发别人不愉快的话题、背后议论他人的话题交谈时寻求共同点是一个好方法,日常工作礼仪,日 常 交 谈 小 漫 画,日常工作礼仪,记,日常工作礼仪,听,日常工作礼仪,停,日常工作礼仪,悟,日常工作礼仪,思,日常工作礼仪,笑,日常工作礼仪,生活中的礼仪,会 议 礼 仪,会议礼仪(1)按时到场，遵守秩序。 (2)遵守会场纪律，不得走动、喧哗、鼓倒掌、吹口哨。 (3)关闭通讯工具，认真倾听，做好记录。 (4)不宜中途退场。特殊原因应向有关人员说明情况，征得同意后方可离席。,