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1、重庆牧歌美容有限公司文件牧歌 行字 2014 第 0007 号奖惩制度一、奖励 员工优秀事迹的表彰，由所属部门写出书面申请，经行政人事部审核后，报公司相关领导批准后在批准范围内公示颁发。公司级奖励分为以下三种：现金奖励、晋级，晋职；由行政人事部初审、总经理核准。1、有下列情形者，予以嘉奖（1）品行端正，工作努力，当月被评为优秀员工的奖励 100 元；（2）超额完成当月计划任务 20%以上的，奖励 100 元；（3）提出合理化建议，经采纳实施，确有成效者奖励 50200元；（4）为公司节约资金或废物利用降低成本，金额在 1000 元以上的奖励 1001000 元；（5）遇有灾害，勇于负责，予以速
2、报或做出妥善安排，处理得当为公司避免重大损失者奖励 1001000 元；（6）检举违规行为或损害公司利益行为奖励 100 元，并为其保密；2、有下列情形者，予以特别嘉奖或特别晋级，并给予晋升工资等级或职务等奖励（1）对公司有特殊贡献，被树为公司先进标兵的，从下月开始晋升一级职位或一级工资。（2）连续三个月被评为“优秀员工” 、 “技能标兵”称号的从下月开始晋升一级工资。（3）被评为公司年度“优秀员工” 、 “先进人物” “技能标兵”的从下年度开始晋升一级职位或一级工资。（4）季度业绩荣获门店第一的，奖励该门店管理团队 1000 元。（5）年度业绩荣获门店第一的，奖励该门店管理团队 3000 元
3、。二、惩罚（1）公司高压线1、为冲业绩而私自垫付款，违反规定者垫付款全额没收，店长开除；（此条可商讨）2、仪器操作不当造成严重事故由操作人员负责承担仪器维修费、客人赔偿费，店长罚款 200 元，所在小组顾问罚款 100 元；3、顾客首饰物品丢失由本次服务美容师负责赔偿 70%，美顾赔偿 10%，店长赔偿 20%；4、员工在岗期间吵架、骂人，轻者罚款 100 元，重者开除；5、美容师相互借业绩，一经发现业绩全部充公，并按照成单金额 10 倍罚款，罚款金额由前台客服承担 10%，美容师承担30%，美顾承担 20%，店长承担 20%，团长承担 10%，营运总监承担 5%，总经理承担 5%；6、新客成
4、单不做进业绩，按照成单金额 10 倍罚款，罚款金额由前台客服承担 20%，美容师承担 20%，美顾承担 20%，店长承担20%，团长承担 10%，营运总监承担 5%，总经理承担 5%；7、客人未经公司退卡，私自转卖其他顾客，按照金额罚款：前台客服承担 10%，美容师承担 30%，美顾承担 20%，店长承担 20%，团长承担 10%，营运总监承担 5%，总经理承担 5%；8、私自挪用公款，一经发现，立即予以开除，视金额大小，保留行使司法程序的权力；门店当日营业额，必须当天存入公司指定账户，如有违反，按未存入款项的总金额处罚，前台客服承担 30%，美容师承担 10%，美顾承担 10%，店长承担 2
5、0%，团长承担 10%，财务总监承担 10%，营运总监承担 5%，总经理承担 5%；9、借高端顾客的会员卡给其他会员打折消费，发现后，按差价金额双倍处罚相关责任人；10、私自建立内部赠送与私自打折，发现后，按市场价金额双倍处罚相关责任人；11、顾客退卡：新上任前三个月期间的店长、美顾、美容师有退卡的，由相应前任店长、美顾、美容师和现任的店长、美顾、美容师各承担一半；如前任店长、美顾、美容师等相关人员已离职，则公司承担；上任店长、美顾、美容师超过半年以上有退卡的，由现任店长及相关人员承担，罚款金额为退卡金额的双倍，其中美容师承担 30%，美顾承担 20%，店长承担 30%，团长承担 10%，客服
6、总监或经理承担 5%，总经理承担 5%；12、各门店工作人员必须持健康证上岗，若卫生部门到店检查因健康证对我店进行处罚，相关责任人共同承担罚款：店长承担罚款的 30%，当事员工承担 60%-70%；若行政部没有按规定督办，按卫生部门罚款金额的 5%处罚；若营运团长检查不到位，按卫生部门罚款金额的 5%处罚；13、不服从工作安排、有令不行、有禁不止、当面顶撞上司者，罚款 300 元，行为恶劣、影响极坏者开除处理；14、凡是仪容仪表不符合要求者一次性罚款 100 元；15、员工挑剔顾客擅自取消预约或操作时间不符合标准者一次罚款 50 元；16、美容师在岗期间未能迎客送客，档案跟踪表未填写一次罚款
7、50 元；17、员工未经领导批准，重大会议中途离岗，不参加者一次罚款 100 元；18、投诉服务人员及接待人员所造成退卡事件由美容师负责承担 20%，美顾承担 5%，店长承担 5%；19、美容师争顾客争业绩罚款 100 元；20、所有员工宿舍禁止非公司员工或异性入住，违者罚款当事人 100次，已办理完毕辞职手续的辞职员工三天内必须搬离宿舍，若未及时搬离者将从本人工资中扣除 100 元次住宿费用，并处罚该店店长 100 元。（2）岗位服务细节与标准要求，违者每分罚款 5 元1、上班时间未化妆扣 1 分； 2、上班时间未按要求穿好工作服扣 1 分；3、私下补休扣 1 分；4、不按规定涂甲油，披头散
8、发扣 1 分；5、高声谈笑者扣 1 分；6、坐姿、站姿不美观扣一分;7、顾客进门见到顾客时未喊“牧歌欢迎您”一次扣 1 分；8、上班时间内睡觉扣 1 分；9、在前台吃饭扣 1 分；10、谈私人电话超过 3 分钟扣 1 分；11、未给客人倒茶一次扣 1 分；12、在给客人观看外卖产品后应及时放回原位，违者扣 1 分；13、不收拾本岗位卫生扣 2 分；14、室内摆放私人杂物（手袋、衣服、工作日记本除外）扣 2分；15、遗失办公文具、钥匙扣 10 分；16、虚报产品用料扣 3 分；17、浪费用料用品扣 3 分；18、不服从工作安排一次扣 3 分；19、私自更改单据内容扣 5 分；20、无故拒客扣 5
9、 分；21、擅自给顾客优惠扣 5 分；22、与客人顶撞争吵扣 6 分； 23、无故旷工一天扣 40 分；24、店内吸烟一次扣 10 分；25、在产品未用完时又打开新产品者扣 10 分；26、乱带首饰扣 1 分；27、将顾客首饰摘下并且忘在店内扣 5 分；28、与顾客预约前提下，为准备好房间并未提前 10 分钟站岗迎接（若本人忙，由本组美容师或美顾代办） ，扣 2 分；29、未及时收拾顾客用过的餐具、茶具扣 2 分；30、未及时收拾房间及更衣区物品扣 2 分；31、私自使用店内物品扣 5 分，情节严重者扣 20 分；32、员工使用顾客卫生间扣 10 分；33、做完顾客未及时关空调、灯扣 3 分；
10、34、美容师私自预约顾客与前台预约发生时间冲突扣 5 分；35、前台不及时开单扣 1 分，超过 2 人在前台扣 1 分；36、前台物品不及时归位扣 1 分，不放音乐扣 1 分；37、除前台、店长、团长外的其他人不许随便进出前台，违者扣 1 分（如因原前台外出办事中指定其他人顶岗情况除外） ；38、前台未按时开关牌匾灯扣 1 分；39、在服务时携带手机扣 2 分；40、美容师从调配间领取的物品为完好归还扣 1 分；41、店内使用表格及单据，不可使用传真纸复印，若使用每次扣 1 分； 42、前台未询问顾客有无贵重物品寄存者扣 10 分；43、前台未监督新卡本填写，出现漏写或填写模糊不清，前台及相关
11、美顾、美容师平摊罚款，每项扣 1 分；44、由于个人疏忽导致的现金少、多或假币，由直接责任人照价赔偿；45、由于电话、传真交接沟通出现问题而导致严重后果者，一次扣 2 分；46、前台礼卡开通后，客人未到店并不再预约下次时间，前台未致电客服取消预约，发现一次扣 1 分；同礼卡客人约好回电者，忘记回电被投诉，发现一次扣 5 分；如回电顾客未接，必须发短信通知，前台由于工作交接不当出现问题和推诿者，早晚班前台并罚，每人每次扣 1 分；47、与核算部报表有关的工作内容，若出现问题，则扣发绩效工资；48、前台抽屉及台面不可放私人物品，发现一次扣 1 分；49、每月前台必须按时传真公司的报表，未按时传真达
12、 2 次者，扣发当月绩效工资；50、三联工作单前台联丢失罚款 200 元，收款收据丢失一联罚款 500 元；51、调配师不对工作用具按规定消毒，发现一次扣 1 分；52、每月核对产品使用情况，由于调配师失职造成的产品损失，由调配师按原价赔偿； 53、调配师当月三联单丢失一张罚款 200 元；54、调配师不做产品使用登记或产品出库登记，每次扣 2 分；55、除员工室及卫生间外，不得在店内其他区域补妆，发现一次扣 1 分；56、责任区卫生检查不合格，每次扣 1 分；57、美容师不按美容顾问开的三联单请调配师调配产品，要求多开产品者，扣 10 分次；若美容师对顾问开单有异议或有临时状况，需跟美顾沟通
13、，由顾问改单并与调配师沟通；58、美容师未归还工作单前台联或顾客档案于前台，则扣 10分次；59、美容师不及时检查导致工资出错，不及时签字导致工资错发或延发，责任自负，不得因此与前台、核算争吵及要求前台、核算更改，否则扣 4 分次，且错误不予改正；60、美容站岗按登记表为准，少一分钟扣 1 分次，少 1020 分钟扣 4 分次，以此类推；61、房间负责人负责房间床垫定时送洗，若出现大黄斑、毛迹等，由负责人赔偿新品一件；62、房间物品不归位者，按位置计算，一个位置扣 5 分；63、大声喧哗者，一次扣 10 分；64、上班时间玩手机者， （除非已申请外）一次扣 1015 分；65、为提醒顾客带走贵
14、重物品者，一次扣 50 分；66、私自离开顾客过长时间者，一次扣 1050 分； 67、客人投诉扣 3 分/次，服务完毕，如被顾客投诉者，一次扣 5200 分，并扣除实操提成；68、凡聚众制造事端者，一次扣除 50100 分；69、凡透露公司机密者，重者开除，轻者扣 100500 分；70、没完成本职工作或工作失职者，一次扣 10100 分；71、上班时间不在岗位者，一次扣 10200 分；72、偷窃者报警并作辞退处理，并扣 100500 分；73、大厅最多不超过 6 人（开会除外） ，一次扣 5 分；74、如发现房间有破坏，未及时通知者，一次扣分；75、美容顾问卫生责任区卫生不合格，扣 10
15、 分/次，美容顾问检查美容师卫生时不认真，与美容师并扣 10 分/次；76、美容顾问不开工作三联单，请调配师调配产品，扣美容顾问 10 分/次（注：填写工作三联单要详细，若填写不详细，调配师有权不调配产品，如调配产品需要调整则必须更改三联单并与调配师沟通，否则调配师有权不调配产品，并且扣美顾 10 分/次） ；77、工作单开单要针对顾客情况，若由于美容顾问的疏忽导致严重后果，顾客的赔偿金额由顾问负责；78、美容顾问要求调配师先配产品后补单，扣 10 分/次。（三）员工有下列行为之一的，可给予解雇处分，公司无须做任何经济补偿，造成损失者需另外承担赔偿任务，情节严重者公司保留追究法律责任1、员工同
16、时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成影响者；2、超越公司授权或审批，擅自开展业务者；3、滥用职权，违反集体决策原则，个人擅自决定重大事项者；4、拒不执行或擅自改变上级部门决定者；5、暗中收受或给予好处等不正当交易行为者；6、截留、隐瞒、转移财务收入，侵占、挪用公司财务或收受贿赂者；7、违反公司费用管理制度规定，伪造报销凭证、虚假报销等严重违反财务制度者；8、在工作时间内未经许可，擅离工作岗位，情节严重或造成严重损失者；9、制造谣言、恶语重伤其他员工，情节严重者；10、向客户索取物品及小费，情节严重者；11、故意违反公司保密制度，或过失性违反公司保密制度造成损失严重者；12、篡改考勤记录或其他任何欺瞒行为；13、窃取、涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件者；14、伪造、盗用或变更公司印章者；15、利用本公司名义，在外招摇撞骗者；16、借故闹事或者破坏正常工作秩序
